作者：範昕茹 來源：IT時報

8月24日，平安健康醫療科技有限公司（下稱“平安健康”）公布2023年中期業績。報告顯示，2023年上半年平安健康實現營收22.2億元，其中醫療服務收入進一步增長，佔到總營收的46.5%。在深化與平安集團的協作之後，企業健康管理收入和付費用戶數顯著提升。

盡管從整體營收上看略有下降，但隨着業務結構的調整，毛利率繼續上升5.6個百分點至32.2%，淨虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元。平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示，目前战略結構調整已基本完成，战略業務收入佔比不斷提升。

針對此前立下的2025年實現盈利的目標，會上平安健康CFO臧珞琦給出回應：非常有信心提前實現盈利目標。

淨虧損收窄，金融+醫療健康協同效應凸顯

對平安健康而言，和平安集團的深度協作一向是其重要的業務發力點。自战略2.0深化以來，平安健康進一步加強與壽險、產險、健康險、銀行等平安集團綜合金融業務的協同，並通過優化資源配置、調整運營模式（如部分業務從自營模式向平台模式轉變）等方式，積極推進業務調整。

平安健康與平安集團的協同主要體現在兩個方面：一方面，通過“深度協作、權益採購、增值服務”等業務模式，持續助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化及滲透；另一方面，則表現爲在與產險、健康險、銀行等其他支付方的協作上，加強對其用戶的服務廣度（觸達的用戶群）和服務深度（用戶享有的醫療或健康服務場景拓寬）。

具體而言，平安健康聯合平安人壽升級臻享RUN健康服務計劃，建立“以用戶爲核心”的會員分層運營體系。通過提供家庭醫生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫健服務，滿足用戶對高品質、多元化健康生活的追求。同時，借助线上、线下健 康管理服務網絡優勢，深化與平安產險、健康險在服務場景方面的融合，有效提升用戶的認可度和使用的活躍度，利用名醫問診協助等服務，提升拓客和黏客的效率。

作爲平安健康战略2.0深化中的重要一環，聚焦高價值用戶的策略一定程度上帶動了平安健康各項業務毛利率的上升。報告期內，F端战略業務錄得收入人民幣10.78億元，同比增長12.6%，佔總營收的48.5%。財報顯示，高盈利能力業務收入佔比的提升，也帶動了醫療服務板塊毛利率的提升，報告期內，醫療服務板塊毛利率爲42.9%，同比提升5.9個百分點。總體毛利率也由26.6%增長了5.6個百分點，達到了32.2%。

於此同時，新的战略調整也帶來了總營收的下降。2023年，平安健康總營收22.2億元，同比降低21.5%。不過，方蔚豪表示，報告期末，低战略協同性業務的調整基本完成，未來公司整體業績將回歸到增長的軌跡上。

C端將成增長第二曲线

和平安集團的深度協同也一定程度上決定了平安健康以金融端和企業端爲核心的業務構成體系。

從用戶組成來看，平安健康的用戶群體仍然呈現出金字塔結構。F端金融用戶仍然牢牢佔據金字塔底端，以3800萬的數字佔據總人數的84.5%。其上，是B端用戶。數據顯示，截至2023年6月底，平安健康服務企業數累計達1198家，較去年同期增長449家，覆蓋了近390萬企業員工及用戶。最上端，則爲C端用戶。截止今年6月底，平安健康的付費用戶數已經超4500萬。

隨着平安健康和平安集團協同合作的加深，F端金融用戶和B端用戶仍然構成了平安健康付費的主力。數據顯示，今年上半年，F端用戶的滲透率提升了1%，達到了16.6%。而在B端，平安健康的存量大型規模企業客戶續約率近90%。

不過，在平安健康總裁吳軍看來，盡管目前F端仍然爲平安健康的基石，但未來，C端用戶將成爲公司的第二增長曲线。未來平安健康用戶增長將主要體現爲F2C和B2C的轉化。

從業務層面來看，平安家庭醫生爲平安健康連接F端、B端和C端用戶的核心樞紐。通過平安家庭醫生，平安健康得以爲用戶提供“到线、到店、到家”的全旅程鏈路管理的醫療健康服務。通過平安好醫生，用戶隨時可享受7*24小時在线、60S內響應，全國249城1小時送藥的服務。報告期內，平安健康合作的醫院數近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務供應商近10.3萬家，合作體檢機構超2000家。

“目前C端的業務尚處於培育客戶的或者用戶的需求的或者習慣的階段，即通過C端發展輔助帶動F端和B端支付方的用戶體驗感提升。”吳軍說，“但從長期看，隨着用C端用戶習慣的逐步養成，F2C、B2C的平台轉化率將逐步提升，C端用戶將呈現裂變式的爆發增長。”

未來，平安健康將採取雙輪驅動發展。一方面持續擴大對新增付費用戶的數量規模，另一方面還將快速建立以用戶爲核心的會員分層運營體系，通過平安健康的核心樞紐家庭醫生爲這些會員客戶提供定制化、一站式的優質服務，提升用戶的使用習慣與頻次，持續增強復購率、推薦率以及發布的指標。

入局大模型，進一步提質增效

隨着ChatGPT的火熱，各行各業迅速布局大模型，試圖搶佔先機，盡快將大模型落地行業。從去年开始，平安健康持續進行生成式AI在互聯網醫療上的探索。

方蔚豪介紹說，截至目前，平安健康自主研發的AI輔助診療系統已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診准確度超過99%，在知識和效率方面爲醫生开展醫療服務賦能。其中平安健康獨創的PINGAN GPT—Askbob醫生站，目前已服務140萬余名醫生，覆蓋全國4.6萬家醫療機構，日均提供診療輔助決策次數達到了27萬次。

方蔚豪透露，近半年，平安健康在大模型探索上取得了較大的進展。目前，通過大模型，平安健康正嘗試拆解分析醫生的接診模式，將咨詢、診斷、診療和服務四大環節逐一拆解細分爲上百個環節，然後利用大模型逐一進行訓練和調整。“我們的AI訓練人員會和醫生一起設置模擬場景，將AI放置於模擬場景中進行訓練。”方蔚豪說，“AI訓練對每個環節的提升是非常迅速的。”

大模型訓練的持續完善將爲平安健康大幅節省醫生人力，提升企業運作效率。方蔚豪表示，如何讓醫生在各個環節中都能更多地採納AI給出的建議，是目前平安健康探索AI的主要方向。他相信，到2023年底，平安健康AI將會有更好的表現。具體表現在AI的人力替代率，成本的替代率，時間的替代會相比現在都會有較大的提升。“我們堅信，科技進步的力量會成爲平安健康未來最獨特的優勢，也是我們的成本優勢。”

方蔚豪表示，2023年下半年，平安健康將堅定落實“優化結構、提升口碑、降本增效、合規經營”的經營理念。一方面，於2023年內完成與战略關聯性較弱且盈利能力較低業務的調整優化，全面提升經營質效；另一方面，嚴控成本費用，爲高質量可持續發展奠定堅實的基礎，爲全體利益相關者創造持續穩健發展的價值。

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