《投資者網》侯書青

8月25日，美團在成都正式發布了2023年“北極星醫美機構榜”，首期榜單覆蓋了北京、上海、深圳、成都、杭州6座城市，共有45家專業醫美機構入選。

美團的這份榜單，是綜合平台上長期積累的用戶口碑評價與醫療機構的專業實力得來的。北極星旨在以數字化助力醫美行業高質量發展，爲消費者提供一份客觀、專業、安心、用心的消費指南。

從2017年探索醫美行業至今，美團已經在醫美領域深耕6年多。此次發布的“北極星醫美機構榜”，在醫美行業的機構與消費者之間，建立起了一座信任的橋梁。從此，專業不僅能被看見，更能被讀懂。

數字化助力醫美行業升級

醫美行業逐漸引入數字化工具，對醫美機構和消費者都是一件好事。它爲醫美行業的线上業務搭建了扎實的基礎設施，也解決了困擾醫美行業多年的痛點。

隨着疫情對醫美行業的影響逐漸退去，醫美機構在獲客渠道與獲客平台的選擇上也逐漸趨於理性，越來越多的機構希望採用高精度與精細化的營銷方式，以實現投入產出比的最大化，即降低獲客成本。

早期的醫美機構以傳統廣告、搜索引擎廣告等相對粗獷的獲客方式爲主，這種“廣撒網”的廣告投放模式極大地拉高了全行業的獲客成本，也降低了醫美服務的性價比。高昂的獲客成本會擠佔機構的利潤空間，進而可能導致全行業陷入低價競爭的漩渦。

這種簡單粗暴的價格競爭，將會迫使市場上的每一家機構在服務質量和經營利潤之間做出選擇，而最終的受害者只會是消費者。這種結局，是醫美行業的每一位從業者都不愿意看到的。

2017年，美團开始涉足醫美行業，並逐漸成爲國內醫美機構的主要獲客渠道之一。自此，各大機構在數字化手段的加持下，通過標准化改造，提升行業透明度和獲客效率。

德勤發布的數據顯示，國內頭部醫美機構的推廣渠道主要有百度競價、醫美獲客平台、线下推廣三種。2017-2019年，醫美獲客平台的投放佔比從6.4%升至33.7%。 

美團這類互聯網线上平台的出現，極大提升了醫美機構的线上线下運營效率。這一方面能夠提升機構的獲客效率，讓機構獲得更充裕的資金用來提升技術與服務，另一方面，消費者也能夠以更實惠的價格享受到更加透明、優質醫美機構的服務。

德勤在《中國醫美市場趨勢洞察報告》中指出，創新數字化工具的應用將爲消費者帶來更高的行業透明度和信息質量。建議醫美機構和供應商在其核心營銷战略中擁抱數字創新，迅速適應與終端客戶連結的新方式，以實現精准營銷，不斷出現在高度知情和日益理性的消費者視野中。

輕醫美，重安全

此次發布的“北極星醫美機構榜”，是美團在醫美行業的又一個大動作。如果說“數字化”是面向B端，幫助醫美機構解決了獲客難的問題，那么這份榜單則是面向C端，在機構與消費者之間搭建了一座橋梁，解決的是兩者之間的信任問題。

前瞻經濟學人發布的數據顯示，目前的醫美市場上，以非手術類項目爲代表的輕醫美項目正在逐漸成爲市場的主流，主要包括注射項目與皮膚護理等，佔比在70%以上。手術類項目由於有痛感、恢復時間長，消費者對這類項目的態度也較爲謹慎。

從醫美項目的數量來看，2017-2021年，我國非手術類醫美項目的佔比一直超過7成，20233年，非手術類項目的服務次數約佔79.7%。

北京陽光消費大數據研究院、對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心等聯合發布的《國內醫美維權輿情研究報告（2023）》顯示，2023年1-5月，國內醫美行業維權輿情共計90769條，其中有接近40%的維權輿情與注射類項目相關。

2023年5月，市場監管總局等十一部門聯合印發《關於進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》，並就規範和促進醫療美容行業發展提出一系列針對性舉措。其中，明確規定醫療美容服務屬於醫療活動，必須遵守衛生健康有關行業准入的法律法規；

醫美這個詞，首先是“醫”，後面才是“美”。這個行業的特性就決定了，顧客需要的是一家專業、嚴謹的機構。醫美不僅僅是一項消費活動，更是一種醫療活動，人們要的也不僅要美，更要美得安全。

2019年1月，在美團醫美行業峰會上，美團麗人醫美業務負責人李曉輝稱，輕醫美項目的訂單量在美團平台上的佔比超過70%。

很顯然，輕醫美是整個醫美行業中很重要的一環，美團也非常重視平台上輕醫美項目的安全性。此次發布的“北極星醫美機構榜”中，有不少專注輕醫美的機構入選。

讀得懂的專業

在“北極星醫美機構榜”出現之前，美團提供的星級評分體系，成爲消費者篩選機構的重要參考。對於在專業性方面有較高要求的醫美服務來說，這種單一維度的評價體系很難打消消費者的所有顧慮。

在此次北極星榜單評選過程中，美團爲平台入駐機構設置了三類關鍵流程，除了上述的用戶口碑之外，還涵蓋了機構專業性考察、“黑衣人”服務體驗兩部分。

首先，爲了確保入駐醫美機構的合規、專業度，美團會考核其醫療資質規模、等級、醫護配置，這些全部取自客觀指標。對機構提交的資料，平台也會跟衛健委系統上的信息進行核對。

第二類則是“黑衣人”服務體驗環節，主要調查用戶的體驗感受。一方面是對機構下單用戶隨機進行電話回訪，整個環節可能有70多個維度。進入評審期以後，平台還會專門派人會去針對這些平時搜集到的信息進行二次確認。

據了解，平台篩選的黑衣人中，70%是非醫美專業的醫學生，確保他們既懂醫療，也能中立地代表消費者視角。

美團此次發布的北極星榜單，正如其名字中所說的那樣：它就像永遠懸在北方夜空的那顆北極星，不僅爲消費者提供了更爲權威、專業、易懂的選店標准，也引導着入駐機構朝着安全、規範的方向發展。（思維財經出品）

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