中秋國慶長假臨近，又逢亞運會舉辦，爲嚴守安全底线、提供平安順暢的出行服務，在主管部門指導下，滴滴大安全委員會（簡稱大安委）組織召开了“滴滴2023年中秋國慶長假安全保障工作部署會”。

會議從組織保障與管理要求、應急演練與響應、安全功能守護、體驗和服務保障、司機權益保障等方面着眼，對重點工作進行統籌部署。

集團成立安全保障指揮小組，滴滴董事長兼CEO、大安委主任程維擔任總指揮，滴滴總裁、大安委副主任柳青擔任副總指揮。程維表示，安全工作要克服麻痹心理、警惕形式主義，要把每一次專項保障都當作錘煉安全能力的寶貴機會，做好隱患排查，補強薄弱環節，保持警鐘長鳴。安全是滴滴長期最重要的事情，不是突擊課，而是日常必修課，要扎扎實實地做，體系化地做。

按照要求，交通與生產安全、信息與數據安全、活動運營安全、合規發展安全、組織建設與員工發展安全、國際發展安全等專項安全委員會，協同業務負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置團隊等，實行24小時輪崗值班制度，全時待命，確保遇到各類緊急情況時能及時做到高效響應、妥善解決。

針對節假日的出行特點，滴滴與各地主管部門聯動，开展司機防御性駕駛、防疲勞駕駛、高速和長途駕駛等專項培訓。同時，針對可能出現的惡劣天氣、突發險情、火災處理、應急車道疏導、司乘衝突和事故處理等，开展應急演練，制定風險防範方案。基於平台上實時運行的1300多個安全策略，對風險進行動態識別、提醒和幹預，全程加強實時位置保護，爲司乘提供緊急聯系人、行程分享、親友守護工具、110報警、駕駛行爲反饋等安全工具。

長假期間，客服和安全專家都將7×24小時在线，異常情況及時介入處理。安全處置團隊也會與警方緊密協作，盡最大努力保障用戶的安全與合法權益。

針對交通樞紐、重要景點可能出現排隊等候的情況，平台通過設置電子圍欄等，進行針對性的體驗優化和安全提醒，也建議大家提前規劃行程，避免延誤。同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及账號、密碼、驗證碼等相關信息，在App內完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

假期好的打車體驗，離不开司機師傅們的堅守。滴滴網約車、代駕、貨運等業務线在全國舉辦滴滴司機福利站，爲司機發放中秋福利。同時，網約車在100多個城市舉辦滴滴司機中秋家宴。希望師傅們的付出能有更多收益，和滴滴一起提供更安全、更舒心的乘車服務。 

每一件安全小事，都是滴滴的頭等大事。滴滴會竭盡全力保障乘客和司機師傅們的出行安全，也懇請大家相互尊重、彼此包容，共同營造文明、和諧的出行環境。

祝每一位乘客和司機師傅們：安心、舒心，一路平安！ 

滴滴出行

2023.9.26

長假出行Tips： 

滴滴出行數據預測：2023年中秋國慶假期期間出行需求同比去年上漲近八成，其中9月28-30日將是出行需求最旺盛的3天。 

長假遠途駕駛易疲勞，針對長距離和跨城訂單，滴滴網約車、出租車、順風車、代駕、貨運和花小豬等升級疲勞駕駛培訓、上线專項播報/提醒，增強幹預策略。嚴格管理服務時長，滿4小時強制休息20分鐘，滿10小時強制收車6 小時。安裝並授權使用桔視記錄儀的車輛，還有智能防疲勞預警系統，AI識別司機疲勞狀態，及時語音提醒。 

滴滴貨運开展違禁品專項治理，AI識別和裝車檢查，兩個手段都不可或缺。 

圍繞場站保障、青桔單車/電單車、小桔充電等服務場景，加強线下人員值守、巡檢，青桔增加熱點區域清淤調度。 

小桔充電通過充電安全四級防護體系，識別充電中的高危車型及電池異常的車輛，達到預警值時即限流、限充。 

假期歡聚，如果飲酒，可選擇滴滴代駕，或打車時選擇“酒後報備”，提醒下車更安心。 

針對代駕司機夜間騎車過程中可能遇到的危險場景，平台上线了“昏迷預警系統”等功能，識別司機騎行過程中的異常狀態，及時幹預，提升司機騎行安全性。 

除“緊急聯系人”和“行程分享”，平台新推出“親友守護工具”，綁定親友成爲自己的守護人，打車行程自動同步，上下車提醒，還可代付車費。在滴滴出行App或小程序首頁“輸入目的地”欄輸入“親友守護”即可進入。 

司機師傅开車“炫技”？平台嚴肅處理！使用“駕駛行爲反饋”，可主動發起提醒司機安全駕駛的車內播報，平台也將加強安全培訓。 

遭遇涉及人身安全的緊急情況，請快速撥打“安全專线”與安全專員取得聯系，還可點擊行程頁面左下角的“110報警”，或者電話直接報警。 

老年乘客出行，可通過“4006881700”電話熱线、“滴滴老年版”微信小程序，或App內“助老打車”功能“一鍵叫車”。 

滴滴提供“無障礙出行服務”，爲視障用戶及導盲犬使用者提供優先派單等權益，看不見，也可以順暢出行。 

滴滴數科升級中秋國慶服務保障，提供“誤工險4.0版”（新增乘客上車遲到補償責任）及“出車平安保”贈險，保障司機師傅安心出車。 

節假日容易丟東西！如不小心遺失物品在車上，建議點擊“我的”進入客服中心選擇對應訂單，點擊“失物尋找”，聯系司機詢問是否撿到遺失物品。如您丟失叫車的手機可以撥打4000000999客服電話，按照語音提示進行操作。

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