堅果投影儀質量問題頻發，已登黑貓投訴“黑榜”。
窩在沙發上，打开投影儀，在極致的氛圍感中體驗愉快的觀影樂趣，已成爲越來越多年輕人居家娛樂的生活方式。
《IDC 2022年第四季度中國投影機市場跟蹤報告》顯示，2022年中國投影機市場總出貨量505萬台，同比增長7.4%。報告還顯示，2022年中國投影機市場前5名出貨量的品牌包含了“堅果”。
一面是表現不錯的出貨量市場份額，另一面是產品因質量問題屢遭投訴。在黑貓投訴平台上，不少消費者投訴堅果投影儀存在各種質量問題，堅果投影還因此在近期登上了黑貓投訴的“黑榜”。
河南的許恆（化名）就碰上了多次故障的投影儀，而且是在短短一個月內連續故障兩次，維修過程還有點拖沓。爲此，他在黑貓投訴平台進行投訴，要求廠家盡快將機器修好返還，然後申請延長一年保修期。《消費者報道》通過黑貓投訴平台聯系了許恆。
許恆告訴《消費者報道》，他在9月中旬通過某銀行APP購入一台堅果的微果C1 pro投影儀，收貨後正常使用。
在到貨後第16天，許恆發現投影儀無法對焦，他隨即聯系堅果客服要求換新，但客服以“過了15天無法換新，只能維修”的理由回絕了他，於是許恆只得將投影儀返廠維修。一周後，許恆收到廠家寄回的投影儀，結果發現根本不能开機，當天只好再次返廠維修。
在記者採訪時，許恆的投影儀已返廠20日有余，維修進度一直沒有進展，直到記者發稿前幾天，他才收到維修好的機子。
據悉，微果是堅果於2019年正式推出的子品牌，和堅果投影主推的家用旗艦產品不同，微果更專注於便攜投影，產品定價更低，適合入門級用戶。
《消費者報道》又通過黑貓投訴平台聯系到另一位投訴人李君（化名），他聲稱去年購入了堅果J10S家用投影儀後，投影儀就一直毛病不斷：“买回來沒幾天，遙控器就壞了，聯系客服換了一個新的，隔了差不多兩個月左右，遙控器又壞了，接着整個機器也壞了，只能返廠維修”。然而，今年8月底，這款投影儀突然花屏了，李君不得不再次寄送去維修，這次距離他購入投影儀也才剛過一年不久。因爲已過保，李君還需要自行支付維修費和郵費。
令李君意料不到的是，修完的投影儀寄回來後還沒怎么开過，最近他打开一看，又花屏了，李君嘆道：“我真是累了。”
另外，李君並沒有重度使用投影儀，他表示自己其實很少使用，所以短短一年內連續故障，讓他無法接受，他苦笑道：“這么貴的機器，質量怎么能這么差？”
李君告訴《消費者報道》，目前投影儀剛完成了最近一次故障維修，可以正常使用，但按以往的遭遇來看，這個機器能夠正常運轉多久還是個未知數。
李君提供的維修情況截圖
《消費者報道》在京東商城搜索發現，“堅果投影京東自營官方旗艦店”有519萬多人關注，而李君購买的這款堅果J10S家用投影儀目前標價爲5899元，在店鋪中的評論數有2萬多條。
《消費者報道》在搜索商品評價時發現，質量問題被多次提及。來自不同账號的消費者評論稱：“換了機子一個月左右又花屏了”“买回來不到4個月返廠修了一次，修完不到一個月機器开不了機”“买回來第二次开機就出現問題”……這款機器的質量水准可見一斑。
在擁有162萬粉絲的天貓 “JMGO堅果投影旗艦店”中，《消費者報道》發現這款投影儀正准備參加“雙11搶先購”，6期免息的價格爲5999元。
《消費者報道》在堅果公司的官網找到了《產品售後服務政策》，文中強調該政策是嚴格依據《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規制定的。對此，北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師表示，如果堅果公司按照這份保修政策來執行，在法律上是沒有問題的。
堅果公司官網的《產品售後服務政策》
歐陽律師指出，該公司產品若出現屢修屢壞的情形，購买者可主張退貨或更換。《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購买商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行爲。同時，經營者提供的商品，應根據國家規定或與消費者的約定，承擔“三包”責任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。上述事例中，在三包有效期內，若兩次返廠維修仍不能正常使用，明顯與約定商品質量不符，該投影儀公司有義務爲消費者退貨或者更換。
歐陽律師還表示，在使用過程中因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向生產者供貨者追償，僅僅因三包期內多次維修不能向生產者或供貨者追償。
關於堅果投影根據官網頁面介紹，堅果投影（即深圳市火樂科技發展有限公司）成立於2011年，是一家專業從事智能投影設備研發及生產的高科技公司。堅果投影是智能投影品類的开創者，同時也是光學技術全面領先的投影品牌。2014年即成立前沿光學實驗室，核心成員來自蘋果、三星等頂尖科技企業，累計獲得專利超500項。
《消費者報道》向深圳市火樂科技發展有限公司發送了採訪函，詢問了消費者較爲關注的問題，包括如何解決部分產品返修率高的問題、產品屢修屢壞時如何保障消費者的權益、是否有相關的保修政策讓消費者享受無憂的售後服務等等，但在截稿前本刊未收到對方任何形式的回復。
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標題：一年壞幾次？堅果投影儀因屢次故障、屢修不好被投訴
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