人們爲啥不愛喫海底撈了？這是近期大衆們都在問的問題。瘋狂擴張兩年，不僅失了盈利能力，更失了消費者的認可。

表面上，海底撈困境是疫情疊加快速擴張內外因共效的結果。但深入來看，在行業進入存量競爭的今天，海底撈缺乏能夠維護自身的“護城河”，激進开店帶來的是“心有余而力不足”的現實問題。

（新財域原創文章，未經授權請勿轉發）

01

海底撈盈利預警海底撈的光環正在一點點褪去。8月15日，海底撈發布的盈利預警，更增加了這種可能。在2022年上半年，海底撈營業收入預計最高將下滑17%，淨利潤最高虧損2.97億元。這延續了自2021年下半年开始的虧損局面。在去年，海底撈已經虧了41.6億元，兩項相加，把海底撈三年累計的淨利潤幾乎全部虧光。對於虧損的原因，海底撈主要歸咎於兩大方面：一是國內新冠疫情反復，在今年上半年有若幹餐廳在一段時間內停止營業或暫停堂食服務，固定开始和員工成本擠壓利潤。另一方面，則是因爲在“啄木鳥計劃”下，海底撈部分門店關停以及處置長期資產導致的一次性損失、減值損失。這一部分約合人民幣2.55億元至3.27億元，是此次虧損的最重要原因。所謂啄木鳥計劃，是海底撈在去年11月推出的收縮擴張战略、加強內部管理的經營計劃。計劃以“啄木鳥”爲名，意思是想找出影響門店績效的“害蟲”。按海底撈的計劃，在2個月內，海底撈將逐步關停300家左右經營未達預期的門店，該項目由公司副CEO楊利娟領導展开。此計劃的出台，是海底撈自身战略失誤所造成的必然結果。自新冠肺炎疫情發生後，海底撈沒有採取保守措施，反而逆勢擴張，從2020年起短短的兩年時間，海底撈以每年新增 450 家以上的速度擴張。截至 2021 年 12 月 31 日，海底撈在國內共有 1329 家門店。但隨着疫情的持續，快速擴張帶來的周轉下滑以及對現金流形成的衝擊逐步顯現，運維管理、人才建設脫節明顯。意識到問題後，海底撈开始實施包括組織架構調整、新开門店管理、考核指標改進、激勵制度改善等措施，啄木鳥計劃，正是其中最爲關鍵的手段之一。2022年3月1日，海底撈發布管理層人事任命公告。楊利娟從副CEO升任CEO，負責監督集團的管理及战略而發展，並繼續負責“啄木鳥計劃”的落實與推進。楊利娟曾有中國“最牛服務員”之稱。服務員出身的她，是海底撈低層晉升的標准樣板，也是海底撈开拓全國市場的關鍵人物。在此時選擇楊利娟，或可以看成海底撈爲鎖住利益的一次關鍵選擇，更是海底撈回歸“本心”的一次嘗試。

02

爲啥不愛喫海底撈了海底撈是不是失了“本心”？這也是大衆們在談論的問題。此次盈利預警，在社會上引起了巨大反響。“人們爲啥不愛喫海底撈了”瞬間衝上熱搜榜第二。熱搜話題下，不少網友表示“主要是太貴了”，也有人說是因爲“最近變窮了”，還有人提出“同質化嚴重”等看法。這些網友的說法綜合起來其實就是：火鍋作爲大衆消費產品，服務只是同質化競爭中的一個加分項。當產品價格突破消費者預期卻沒有“貴有所值”的感受時，“不愛喫”也就成爲了一種必然。海底撈的年報也顯示出這種趨勢。在2020年，海底撈人均消費水平爲110.1元，去年則下降至104.7元，海底撈的解釋是客均點餐量變化等原因。但是，對比巴奴高達160元左右的客單價和撈王125元左右的客單價，海底撈顯然是沒有“貴”到消費者的心裏。與此同時，消費者對海底撈還有一個直觀的感受：服務似乎沒有過去那么好了。造成這種感受的原因也很簡單：快速擴張導致人員素質、運營能力乃至管理水平上都出現了問題。海底撈是一個很講究“手把手”帶人的餐飲企業。在過去，是師傅和家族長帶，隨着發展，改變爲教練模式。這些教練，會分別負責門店的人事、輔導、產品、培訓乃至食品安全，來保證海底撈模式“復制”的一致性。但由於开店規模快速增加，教練的“精力”顯然有些跟不上企業的發展，尤其是疫情影響出行困難的背景下，該模式在培訓、管理全國店面的過程中有些力不從心，管理效率逐漸降低。餐飲行業是一個講特色的行業，當你的企業特色下降，價格的認同感就會降低。再加上屢發的食品安全問題和管理漏洞，人們自然也就“不愛喫”海底撈了。

03

海外市場前景未必那么美好海底撈自救，战略收縮和進行管理優化是一種方式，通過拆分上市的方式賺“洋人錢”，則是另外一種方式。7月11日，海底撈發布公告，稱考慮將特海股份進行實物分派方式的分拆，並以介紹上市方式於港交所主板單獨上市的可能性。在完成建議分拆後，特海將不再爲海底撈的附屬公司。僅僅2天後，特海就向港交所遞交了招股書，計劃以介紹形式在香港聯交所主板掛牌上市，摩根士丹利和華泰國際擔任聯席保薦人。這家今年5月在开曼群島注冊成立的獲豁免公司，主要在大中華區以外地區從事餐飲業務。招股說明書顯示，目前特海的餐廳網絡已由最初的5個國家的24家餐廳，發展至如今的11個國家97家餐廳。相比國內，海外餐廳的人均消費達到197.9元人民幣，相當於大陸一线城市的1.8倍。同時，在國內人均消費均下降的情況下，海外餐廳保持了不錯的逆增勢頭。不過從招股說明書來看，特海還在處於持續虧損狀態。從2019年至2022年一季度，分別虧損3302萬美元、5376萬美元、1.51億美元和2850萬美元。此外海外門店的整體翻台率，也從2019年的4.1次/天下降至2022年一季度的2.4次/天。而同期內地餐廳的翻台率則爲3次/天。這也導致特海的單店日收入從2.08萬美元，下降了一半至1萬美元。雖然海底撈對其表示出了樂觀態度，認爲隨着中國文化的日益普及和對中餐接受程度不斷提高，還有很大增長機會。但是，地主家現在也沒有余糧，海外經濟增長的乏力，海外店的運維成本卻並不低。如果持續虧損，且自身流動負債問題沒有妥善解決，特海能否拆分上市還是未可知。

04

新增長曲线難尋近日，海底撈注冊了多個“嘴裏撈”商標，國際分類包括方便食品、餐飲住宿等，商品/服務項目包括：糕點、壽司、備辦宴席、自助餐廳、榨菜等，跟火鍋毫無幹系。這是海底撈尋找新增長曲线的再一次嘗試。在此之前，海底撈已經开啓了燒烤食材外送業務，今年又成立社區營運事業部，發力預制菜。同時孵化了包括撈派有面兒、佰麩私房面等中式快餐品牌，但這些動作效果並不明顯。在快速擴張期，海底撈也不是沒有止損或減損的機會。比如海底撈自己做火鍋底料的頤海國際，不僅早已上市，還是行業領頭羊。但在疫情期間，頤海國際除了自熱的海底撈火鍋和外賣底料外，在火鍋食材方面鮮有建樹。而同期，火鍋底料作爲細分行業則呈現爆發增長。正如很多消費者所言，這種食材流水线制式生產，家庭很容易復制操作，幾年下來，家裏大多裝備都齊全了，也習慣了自己在家裏涮。目前如鍋圈、懶熊、涮便利、川鼎匯等一大批火鍋食材企業快速擴張，在很大程度上也擠佔了傳統火鍋店的市場。這不由地讓人會去想：如果這兩年海底撈在擴張期間利用自己的門店，也同步做火鍋食材的生意。闲置的人員、供應鏈是否可以有很好的利用？利用龍頭身份，在火鍋食材領域，是否可以有比做燒烤食材更大的作爲？不過這對目前的海底撈來說已經無所謂了。自“啄木鳥計劃”公布之初，也是海底撈對自己盲目擴張失敗的承認。在啄木鳥計劃中，海底撈就特別強調，若是本集團海底撈餐廳的平均翻台率低於4次/天，原則上不會規模化开設新的海底撈餐廳。但是市場還會留給海底撈多長時間去修復自己的錯誤呢？正如人言，消費者不會背叛火鍋，不代表他們不會背叛海底撈。啄木鳥只能啄去樹裏的害蟲，想要拯救森林，對於一年半時間股價已跌去近80%的海底撈來說，要做的還很多。

追加內容

本文作者可以追加內容哦 !