“後疫情時代”平安健康加碼醫療服務布局企...

“後疫情時代”平安健康加碼醫療服務布局企業健管業務成爲增長新動力

2年前

“後疫情時代”平安健康加碼醫療服務布局企業健管業務成爲增長新動力

8月18日，平安健康發布2022年中期業績報告，總收入達28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫療服務毛利率環比提升13.3個百分點。過去12個月內付費用戶數快速增長至超4000萬，累計服務企業數達749家，累計咨詢量超13億人次。

平安健康在半年報中指出，公司正在大力推進企業員工健康管理業務，探尋增長新動力。在2022年中期業績發布上，平安健康醫療科技有限公司資深副總裁、首席財務官臧珞琦指出，隨着战略2.0的深化，平安健康也抓住了B端企業健管增長的新引擎，收入結構在不斷優化，收入質量和財務毛利也在不斷提升。

臧珞琦稱，未來，平安健康還將不斷提升家庭醫生會員制的服務能力，打磨B端企業健管龍頭產品，加大B端潛在市場的开拓和運營，積極拓展O2O“三到”網絡平台收入的增長，持續提升服務標准和質量，穩步實現战略落地的目標。

向B端要增長

後疫情時代，一站式、全流程的互聯網醫療與健康管理平台優勢非常突出。這主要體現在能夠高效率地解決居民部分醫療健康需求、突破地域限制、前置醫療健康管理，節省开支等。因此，互聯網醫療健康服務的用戶規模和滲透率仍在不斷上升。據弗若斯特沙利文預測，中國互聯網醫療健康市場滲透率將從2021年的5.5%提升至2025年的13.2%。

實際上，近年來互聯網醫療發展迅速，據醫藥物資協會統計，2014年互聯網醫療市場的規模達到110多億，其中移動醫療（手機端）達到30多億。而隨着越來越多的醫療企業進入到互聯網醫療趨勢中，及資本的推動，到2017年，這一市場規模或將達到365億多，其中移動醫療將突破200多億。

另據《中國互聯網發展報告（2021）》，2020年，我國互聯網醫療健康市場規模快速擴大，達到1961億元，同比增長47%，增速居各行業之首。預計我國互聯網醫療健康市場規模2021年將達到2831億元，同比增長45%，大健康產業整體營收規模達到7.4萬億元，同比增長7.2%。

中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2021年底，我國在线醫療用戶規模達到2.98億人，比2020年增長了8308萬人，在线醫療用戶佔網民總數的28.9%。

梳理可以發現，我國互聯網醫療一共經歷四個階段，目前正處於快速發展期。這四個階段分別是：萌芽期（2000-2010年）、興起期（2010-2015年）、遇冷期（2015-2017年）以及快速發展期（2018年-至今）。此間，在疫情時代互聯網醫療發揮了重要作用，也得到了國家衛健委的充分肯定，2020年2月3日和2月7日，國家衛健委接連發布兩份通知，明確提出要大力开展互聯網診療服務。

在此過程中，各大互聯網公司也積極布局在线醫療：一是以醫藥電商爲核心，拓展醫療健康領域上下遊布局；二是發揮“連接”功能，利用流量優勢，盤活线上线下醫療資源；三是依托商業保險用戶群體，提供醫療在线服務。

但值得注意的是，互聯網醫療仍是屬於醫療行爲，有較強的醫療屬性，也就意味着互聯網醫療屬於低頻次行爲，從行業看，在較長一段時間內部分企業營收仍以醫藥電商售藥爲主。

在互聯網醫療發展過程中，其商業模式也是在不斷探索中，對於线上的醫療服務來說，很多互聯網醫療健康企業曾以C端付費的模式作爲試水，但目前看成果並不顯著，爲此，有企業尋求支付方而非直接面向C端的大衆用戶。

業內達成一致的觀點是，B端支付市場前景廣闊，而且相較於C端，B端獲客更高效、更優質；目前市場上的員工健康管理產品普遍存在簡單、分散等問題。包括平安健康、京東健康等在內的互聯網醫療巨頭都在聚焦B端付費模式。

增長新動力

向B端找增長已經成爲互聯網巨頭的共識。其中，企業員工健康管理是探尋增長新動力。

事實上，國家對企業員工健康管理也一直很重視，今年4月，國務院辦公廳發布《“十四五”國民健康規劃》，要求推動用人單位开展職工健康管理，加強職業健康管理隊伍建設，提升職業健康管理能力；2019年11月，國家衛健委等聯合發布《健康企業建設規範（試行）》，明確企業需要重點落實建設健康環境、提供健康管理與服務等四方面任務。

從社會經濟學角度而言，員工健康管理也有助於企業降低成本。根據Harvard大學相關研究，職場主動健康管理投入比爲1：6，即在員工健康方面每投入1美元，員工的依賴費用下降3.27美元，曠工缺勤率成本下降2.73美元。

在上述業績發布會上，平安健康董事會主席、首席執行官方蔚豪也指出，通過市場洞察發現，近年來企業員工的健康問題愈發凸顯，員工健康狀況不佳不僅帶來工作效率下降，還會直接導致企業醫療成本增加，因此提升員工健康管理不僅體現企業對員工的人文關懷，也更符合現代企業的先進管理趨勢。

8月18日，平安健康發布的2022年上半年業績報告顯示，公司正在大力推進企業員工健康管理業務，探尋增長新動力。實際上，自2021年四季度平安健康啓動了战略2.0深化，爲聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道，搭建醫療健康產業鏈中供給方與支付方的橋梁，構築中國特色管理式醫療。战略2.0深化之後，尤其是2022年以來，平安健康優化了企業健康管理產品，並加大客戶拓展力度；過去12個月內付費的企業員工與企業的客戶超過200萬。

據了解，目前平安健康根據各企業的行業屬性、員工情況等，提供定制產品和豐富的健康活動，幫助企業優化員工的就醫效率，保障員工身體健康。這也讓諸多B端企業獲益。

如其中央企的員工56%以上年齡達50歲，且分散在10多個地級市，其中2.1萬人是離退休人員。這個群體每次去醫院都需要家人陪同，看病折騰。該企業與平安健康合作後，平安健康爲其提供一體化线上平台，既可以支持實物購买，又可以提供在线問診、門診檢號、健康體檢、重疾住院等服務。家庭醫生24小時一對一在线問診，可以極大緩解老年人就醫不便的問題。

據了解，該企業通過平安健康APP，根據員工工齡發放對應金額的福利金，員工可以在平安健康上將這些健康金豆換成不同的權益，從而獲取各種服務。包括購买健康服務類商品，如體檢卡、潔牙卡等、开通（並綁定）保健醫生，可享受免費线上問診；直接在平安健康商城裏購买商品，包括健康商品、品牌產品等；用平安健康裏的藥診卡權益在线上商城及线下藥店購买藥品。

獨特優勢

梳理可以發現，平安健康服務的B端客戶分爲保險金融客戶和大中型央國企客戶兩類。保險金融企業以平安集團內部爲主，通過提供協同性更高的醫療健康服務產品爲金融保險用戶提供全生命周期的服務。2021年平安集團的健康險業務規模達1,400億，各渠道已經服務了7,000萬企業員工，還有2.23億個人金融用戶。

而相較於其他互聯網醫療企業，方蔚豪進一步概括了平安健康於自身的獨特，即平安健康是线上+线下端到端整合，並不依賴純互聯網獲客運營，而是面向如上提到的有支付意愿的高質量用戶，提供线上+线下端到端閉環服務；平安健康打造的是醫療+健康一站式平台，不局限於醫療服務場景，而是構建一站式平台生態，整合供應商資源，並提供高性價比的醫療健康綜合解決方案。

與此同時，平安健康提供醫生+患者的便捷化橋梁，不依賴醫藥電商收入，而是推行家庭醫生會員制，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務。另一個特點即是，平安健康與平安集團的協同，不局限於自我造血，而是協同平安集團各渠道，強化業務及產品融合，持續服務內外部客戶。

目前已經有很多企業及員工獲益。過去12個月內付費用戶數快速增長至超4000萬，累計服務企業數達749家，累計咨詢量超13億人次。

在發展過程中，平安健康也充分發揮了自身獨特的優勢，作爲支付方整合服務方代表，平安健康也是平安集團管理式醫療模式的重要組成部分。

如平安健康與平安壽險合作的“臻享RUN”就是上述管理式醫療模式方面典型，立足醫療健康與保險保障，構建全旅程健康管理服務體系。

平安健康醫療科技有限公司總裁吳軍向筆者介紹稱，該業務探索的重要方向是實現以金融業務的雙向協同，報告期內“臻享RUN”做了四個方面的升級，包括協同平安壽險升級“臻享RUN”服務到五級客戶權益體系，並重點打造了預約陪診、重疾專案管理等尖刀服務，新增家庭共享服務等增值服務，有效助力平安壽險提升客戶運營效率，並拓展相關業務的發展維度。目前，“臻享RUN”覆蓋的平安壽險客戶達到2000萬人，服務滿意度提升至98%，使用醫療服務的活躍客戶人均保費提升了1.4倍，效果明顯。

核心醫療服務能力

之所以平安健康的企業健康管理業務成爲增長新動力，獲得諸多企業支持，與平安健康多年來積累的醫療服務能力密不可分。

平安健康正在打造以家庭醫生爲核心，以專科醫生爲支撐的醫療健康服務生態；同時，與名醫專家籤約，組建名醫工作室，聚焦疑難重症診療。

據了解，家庭醫生會員制是平安健康商業模式的樞紐，家庭醫生扮演的角色不只是醫生，也是導航員和客戶經理。當不同渠道的用戶進入後，平安健康平台可以向每個會員提供連續性和綜合性的醫療管理、健康維持和預防服務，如线上問診、處方开藥、线上專科轉診等，保障线上线下流程串聯、補充服務斷點。

在專科醫生方面，目前，平安健康平台已累計來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊及健身教練、營養師和心理咨詢師，全面覆蓋用戶的醫療及健康需求；累計籤約名醫超1500名。針對中醫科、皮膚科、婦產科等需求較高的專科領域，平安健康設立了7個專病中心，覆蓋預防、篩查、治療、康養等場景，並與大型三級醫院及外部優質專家學科資源合作。

由此，平安健康搭建起了家庭醫生-專科醫生-專科名醫的“线上分級診療”體系，形成體系內的轉診與協作機制。作爲患者，通過“线上分級診療”，能獲得與病情更匹配的醫療服務，以及連續性的服務，或者針對特定疾病進行全病程精細化管理。

與此同時，平安健康已建立並正在不斷擴大线下服務網絡，與线上服務相銜接。截至2022年6月，平安健康合作醫院數超過3000家，其中近85%爲三級醫院；合作藥店達20.8萬家，在超過150城實現1小時送藥，在80座城市开通7*24小時送藥服務；合作健康服務供應商超過10萬家。

此外，平安健康也在進一步完善O2O生態，把海量的醫療資源、流量資源與线下有影響力的醫院、醫療健康機構持續進行對接，實現线上线下全流程打通；並以家庭醫生爲依托，聯結线上线下資源，爲用戶提供包括醫生、醫院、藥品，以及運動處方等一系列的解決方案。

在醫療健康巨頭頻頻轉換賽道之際，平安健康抓住流量紅利“尾巴”的同時，通過醫療服務能力的先發優勢，线上线下全流程打通，發力B端渠道，實現多行業的健康管理賦能，實現業務增長新動力，同時也在爲醫療健康行業打造範本。

*本文僅供參考，不作爲投資建議