作者 | 丁一

來源 | 獨角金融

近日，水滴籌的籌款中介抽成比例可以高達30%-70%的事件迅速成爲衆矢之的，水滴籌也因此事登上微博熱搜第一，讓人們再一次關注到了公益背後的“生意經”。

在水滴籌多年的發展歷程中，被曝出的爭議性事件並不算少，前有“放水式”審核，後有“掃樓式”籌款，一度讓這家機構陷入信任危機中。

“最高抽傭70%”？官方回應

8月17日，水滴籌舉行媒體溝通會，披露打擊惡意推廣的相關數據，“截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶账號600多個”，並證實了當中的籌款中介從中抽成比例最高達70%。

8月21日，“水滴籌籌款中介抽成最高達70%”的話題再次登上熱搜，隨着事件熱度持續升溫，水滴籌再次發布聲明稱，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業組織運作，爲籌款人提供不正當籌款方式的服務。

針對水滴籌籌款的抽成問題，聲明回應稱，在接近六年的時間裏，一直是水滴公司全額補貼水滴籌平台的運營成本。一直到今年4月，水滴籌試運行收取籌款金額的3%作爲服務費（除此之外，第三方支付平台收取0.6%支付通道費用），用於維持平台運營。

水滴籌CEO沈鵬轉發了該聲明，並表示對於此類行爲，水滴籌採取零容忍態度，堅決抵制和打擊。

對於高於籌款額3.6%的抽傭組織，水滴籌表示，這些組織與水滴籌沒有任何關系，頂着的所謂”籌款中介“的名字，也是外界使用來稱呼它們的一個用詞，我們更愿意稱呼其爲第三方惡意推廣。自發現此類灰產出現後，我們就在着手進行打擊了，目前已基本能做到有效識別打擊，此類行爲出現的數量也很少了。

背後的灰色產業鏈

不可否認，作爲一家互聯網互助平台，水滴籌一直以公益平台自稱。面對突如其來的一場大病，借遍親朋好友後，唯一的希望則是借助網絡衆籌平台，這些平台也一度成爲做善事的典範。

根據水滴籌2022財年第一季度財報，水滴公司旗下個人大病求助平台水滴籌，截至2022年3月31日，累計幫助大病患者近250萬人，籌款規模約509億元。

就是這樣一個號稱“大病救助”平台,最近卻讓一個進了ICU搶救的老父親，在水滴籌平台上籌集約12500元的善款後，在結算那天，卻只拿到了8040元，相當於抽傭高達36%。

6月份，《中國慈善家》一篇名爲《大病籌款灰色鏈條：“職業籌款推廣人”最多抽走7成愛心款》的調查報道，揭露了依附於大病籌款行業的灰色鏈條。

報道指出，有水滴籌的籌款人在發布大病籌款鏈接後，接到多位專業推廣人員的電話，對方表示可以提供推廣服務並能保證籌款效果，但要求籌款人在籌款成功後將一半的籌款費作爲“服務費”分給推廣人。

而大病衆籌“職業推廣人”將這一費率擡高到70%，甚至有些推廣人還會要求在籌款鏈接中填寫其提供的收款账戶。這就意味着，網絡上愛心人士所捐助的善款，至少一半流入了“中間商”的腰包。

此後，之前平台存在的“放水式”審核、“掃樓式”籌款，已經讓這家機構陷入信任危機中。

2019年，彼時德雲社籤約演員吳鶴臣因腦出血住院，家屬爲其在水滴籌平台發起籌款，募捐金額高達百萬的規模。

不過，後來有人曝出，吳鶴臣的家庭有車有房，經濟條件不算差，其妻還在籌款期間消費了一款新手機。這讓網友們炸开了鍋，矛頭直指水滴籌這類平台審核門檻、信息保真能力等方面。

衆籌之家創始人曾對《新快報》表示，水滴公司爲了快速搶佔市場，更側重於追求海量用戶的增長，必然在資料審核方面比較寬松。

同樣在2019年，水滴籌這類公益平台還被指出存在“掃樓式籌款”。水滴籌线下服務人員被指在醫院掃樓尋找求助者，隨意填寫金額，不審核甚至隱瞞求助者財產狀況，還爲每個用戶准備了一套催人淚下的文案模版。

造成這一現象背後的原因，可能與末尾淘汰制導致工作“變異”有關，爲了多拿傭金，地推員只好先把“客戶”拉過來，當這些“客戶”被拉到平台後，再推銷保險也是背後的灰色產業鏈之一。

據水滴籌《招股書》顯示，保險業務才是水滴籌的核心業務收入來源。根據2021年上市時公布的招股書顯示，2020年其保險經紀收入在總收入中的比重達到了89.1%。

互聯網互助平台到底賺不賺錢？

水滴籌成立於2016年，從誕生之初以“0手續費”的模式來吸引用戶。一個殘酷的事實是，水滴籌長期以來都在賠錢。

作爲依靠互聯網發展的水滴公司，底層運營邏輯和其他多數互聯網公司一樣—燒錢獲客。

數據顯示，2018年至2020年，水滴公司用戶獲取和品牌建設的營銷費用分別爲8629.9萬元、7.93億元和17.43億元。而同期水滴籌的淨虧損分別爲2.092億元、3.215億元、6.639億元。也就是說四年間，水滴籌虧損了將近26億元。

一直到去年四季度，水滴籌才真正實現“扭虧爲盈”，調整後淨利潤約爲590萬元。但值得一提的是，“轉盈”並非由於水滴籌推出了新業務模式或找到了新增長點，主要通過控制成本實現。

數據顯示，2021年四季度水滴籌的營收同比2020年下降了27.3%，與此同時，銷售和營銷費用比上一季度環比下降了69.2%，總運營成本和費用環比下降47.5%。換句話說，盈利主要得益於營銷費用的下降。

水滴籌曾在微博公开表示“不盈利”，但同時又補充道，“水滴公司有其他盈利業務”。水滴公司的主要收入來自保險業務板塊。

今年一季度，水滴公司保險相關收入爲6.282億元，主要分爲保險經紀收入和技術服務收入，前者是通過銷售保險產品，從保險公司獲得傭金，後者是爲保險機構提供技術服務，獲得服務費。

截至一季度末，水滴保服務的保險客戶數超過1.11億，付費保險客戶數超過2880萬；重疾險產品貢獻的首年保費佔比升至27.6%；水滴保整體的復購率和續訂率分別提升至70%以上和90%以上。

另一方面，水滴籌表示，五年多來持續爲大病患者補貼平台運營成本，平台也因此承受較大的運營壓力。爲此，水滴籌從4月7日起試運行向單個籌款項目收取提現金額3%的平台服務費，且單個籌款項目最高不超過5000元。

暫且不論這種生意有何不妥，當善良者的同情心變得有利可圖時，誰來監督“公益引流+商業盈利”的模式？歡迎留言討論。

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