專訪歐萊雅中國：關於可持續化，爲什么“慢不...

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專訪歐萊雅中國：關於可持續化，爲什么“慢不得”、“等不起”，也“坐不住”

2年前

專訪歐萊雅中國：關於可持續化，爲什么“慢不得”、“等不起”，也“坐不住”

文 | Sober

一瓶精華或面霜，除了用光之後被丟進垃圾站之外，是否可以擁有第二種人生？

在歐萊雅，通過空瓶回收項目，他們可以成爲公益事業中的一部分。

新消費Daily了解到，目前，歐萊雅集團旗下已經有多達12個品牌參與空瓶回收項目。回收的空瓶將100%被重新利用，例如用於制造再生跑道和環保課桌椅，無償捐贈給福利學校。

事實上，企業在創造經濟價值的同時，尤其是消費品類，普遍會爲環境和氣候帶來影響。因此“環境保護”，一直以來都是作爲“企業社會責任”中的重要一項。

而在近兩年，無論傳統消費巨頭，還是新銳初創品牌，也都將目光更多關注到企業可持續化發展之上，甚至一度成爲品牌發展的核心理念。

日前，歐萊雅中國便攜手商務部《可持續發展經濟導刊》與中華環保基金會，三方正式聯合發布了《日化行業推動可持續消費行動指南》（以下簡稱“行動指南”）。值得注意的是，這也是中國日化行業內首個可持續消費領域的指導性文件。

那么，對於推出日化行業首份“可持續消費行動指南”，歐萊雅中國意欲何爲？

爲進一步了解歐萊雅中國是如何將战略布局具體落地到產品設計與消費者教育等維度。新消費Daily獨家採訪到歐萊雅北亞及中國首席可持續發展官梁禗殷女士（Neo Janet Sarah）。

她指出，作爲全球和中國第一大美妝集團，對於踐行“可持續”，歐萊雅有着“慢不得”的使命感、“等不起”的緊迫感與“坐不住”的責任感，並一直將可持續發展放在战略核心地位。

與此同時，消費者的可持續消費需求也在不斷增加，开始從“能用就行”的觀點逐漸朝着追求品質、清潔、健康、可持續等層面的“美好消費”方向發展。

01 發布《日化行業推動可持續消費行動指南》 歐萊雅“慢不得”、“等不起”、“坐不住”

新消費Daily注意到，早在2020年，歐萊雅集團宣布了全新的可持續發展战略“歐萊雅，爲明天” 和一系列面向2030年的美好愿景、目標與行動。

歐萊雅，爲明天（L’Oral for the Future）

同時，中國作爲歐萊雅集團的核心市場。在可持續發展方面，歐萊雅中國已在減碳降耗、綠色供應鏈等多個領域爲集團甚至全球美妝行業樹立了標杆。

而在消博會現場發布的日化行業首份行動指南，無疑也是歐萊雅中國踐行可持續化的的關鍵一步。

值得一提的是，該份行動指南的發布也並非“一時興起”。

梁禗殷女士告訴新消費Daily：“在去年消博會的可持續消費論壇上，我們同《導刊》還有商務部消費促進司有過一次交流，大家一拍即合，都覺得編制這樣一本行業指南非常有必要，雖然很有挑战。但我們當即就表示，愿意激流勇進，因爲我們‘慢不得’、‘等不起’、也‘坐不住’。”

爲何慢不得？

公开數據顯示，2021年中國消費端碳排放量佔總量的53%。對比已實現工業化的國家，他們居民消費產生的碳排放達60-80％。可以預見，隨着中國工業化發展與消費升級，消費端碳排放佔比將繼續上升。作爲消費市場支柱產業，日化產業轉型勢在必行。

與此同時，早在2012年，歐萊雅聯合社科院發布《中國可持續消費研究報告》，彼時，了解可持續消費的人不足40%；而這兩年，歐萊雅的多項研究都證明了Z世代中的絕大多數人，都愿意爲對環境和社會更負責的產品买單。

據新消費Daily觀察，僅在8月的新消費市場，就有可持續新奢珠寶品牌「ANOTA」與可持續化生活品牌「KOKOLU」相繼完成融資。

另外，無論是歐萊雅在2020年便提出的全新可持續發展战略，還是其於2022年牽頭成立EcoBeautyScore聯盟（旨在建立一個行業通用的化妝品對環境影響的測量和評分系統），目的都是聯合行業上下遊攜手共進，體現其社會責任感。

顯然，通過行業指南進一步引領日化行業可持續化步伐，作爲全球美妝巨頭，歐萊雅“等不起”，更“坐不住”。

回到這份行業指南。新消費Daily注意到，行業指南以“人貨匹配，雙向互動”爲核心理念，以“產品全生命周期”和“消費者行爲模型”爲理論基礎。

同時，行動指南結合日化企業推動可持續消費的主要挑战和優勢，從“生產運營”和“營銷溝通”兩個方面，旨在爲不同發展階段的企業提供行動指南和一线案例參考。

圍繞四大領域設定目標

從生產端到消費端，

全鏈條推動可持續化目標實現

事實上，隨着環境和社會挑战變得日益嚴峻，歐萊雅一直在加快轉型，致力於打造尊重“地球界限”，且更具可持續性和包容性的發展模式，並以科學爲基礎在氣候變化、水、生物多樣性、資源這四大領域及社會承諾方面設立目標並踐行可持續發展。

那么，具體到國內市場，歐萊雅又是如何踐行可持續發展的？

在新消費Daily看來，內部產品研發到外部消費者溝通，以及內部機制的建立到外部監督與合作，都是歐萊雅保障可持續战略正確實施的關鍵。

1.生產端：產品創新之下，還有原料選擇及工廠制造

具體來看，產品層面，“歐萊雅節水洗護發神器L’Oral Water Saver”便是一個通過產品創新踐行可持續發展战略的生動案例。

梁禗殷女士進一步向新消費Daily介紹道：“這款產品由歐萊雅集團和瑞士環保初創企業Gjosa合作推出，被提名爲《時代周刊》2021年度百大最佳發明，能夠從消費者使用端節約水資源。它开創性的淋浴噴頭採用了火箭發動機中的分餾原理，打造出了奢華、高效的洗護發體驗。與標准方法相比，它能節約61%的用水量，有望每年節約數十億升的用水量。”

同時，在產品創新之上，前端還有原料，後端還有工廠。

產品原料方面，59%的歐萊雅原材料來自可再生資源，主要來自植物。自2010 年起，歐萊雅所採購的 100％棕櫚油均遵守棕櫚油可持續發展圓桌會議標准。

早在2018年，歐萊雅宜昌天美工廠就實現了“零碳排放”。2019年，蘇州尚美工廠實現“零碳”，同年，中國成爲了歐萊雅集團第一個在其所有運營場所（工廠、分銷中心、研發中心以及辦公室）實現碳中和的市場。

蘇州尚美工廠

2021年，歐萊雅宜昌天美工廠實現了在工業流程中所有工業用水使用工廠回收水的新模式，又成爲歐萊雅亞太地區首個水循環工廠，也是集團範圍內第五個水循環工廠。

2.消費端：從包裝入手，同步建立空瓶回收計劃

爲減少包裝材料對環境造成的影響，自2007 年以來，歐萊雅實施了基於以下三大核心的包裝政策，即“3R”：尊重（Respect）、減少（Reduce）和替換（Replace）。

在歐萊雅集團2022年半年報中，歐萊雅集團首席執行官Nicolas Hieronimus特別提及，得益於電子商務渠道的發展，中國內地市場表現出色。

顯然，线上電商是國內消費者更加青睞的購物平台，而針對於此，歐萊雅中國也對電商包裹進行了最大程度的可持續化“改造”。

2018 年起，歐萊雅在中國銷售的所有產品的紙質外包裝均採用了FSC認證材料；同時，歐萊雅中國开始推廣綠色包裹在電商物流中的使用，將填充物和外包裝都替換爲環保可循環材料。

截至2021年，歐萊雅中國寄出8500萬個綠色包裹，佔總包裹數的87%。

從產品包裝入手的同時，歐萊雅中國也同步建立起產品用後的“空瓶回收計劃”。

正如开篇所說，歐萊雅集團旗下11個品牌，530家线下門店與櫃台都是消費者空瓶回收活動的參與者。截至2022年3月，集團回收的空瓶總量超過190噸，回收的空瓶也將100%被重新利用。

蘭蔻空瓶回收計劃

這也是爲什么，在回答“顏值主義與可持續化”是否矛盾這一問題時，歐萊雅給到了否定的答案。

“在歐萊雅看來，‘可持續化’與‘顏值’不應該是矛盾的。通過貫徹落實‘3R’包裝政策、採購並銷售符合FSC認證的產品包裝材料、執行品牌產品的空瓶回收計劃並在電商物流中使用綠色包裹，歐萊雅正通過可持續的包裝材料與簡約美觀的設計來打造‘高顏值’的產品包裝。”梁禗殷女士對新消費Daily說道。

03 消費者從“能用就行”到“美好消費” 品牌也要從“產品可持續”升級爲“用戶可持續”

正如梁禗殷女士所指出的那樣，“等不起”的原因，是因爲就目前來看，消費者對於可持續化產品的需求正在逐步提高，消費理念也發生了一系列的變化。

在歐萊雅中國看來，消費者對可持續消費的認知在近十年中不斷提高，尤其在新冠肺炎疫情的衝擊後，綠色環保的理念深入人心。與此同時，消費者的可持續消費需求也在不斷增加，开始從“能用就行”的觀點逐漸朝着追求品質、清潔、健康、可持續等層面的“美好消費”方向發展。

“尤其是‘Z世代’消費群體的崛起引起的消費觀念的改變，使消費需求越來越個性化、多元化，對產品綠色、健康、透明的關注度顯著提升，消費者不僅愿意購买高品質的產品，同時也關注生產方式、產品質量的信息披露與溯源。”

爲此，歐萊雅也在思考，如何積極地與消費者進行更公开、更透明的溝通，幫助消費者在購买並使用產品的過程中也踐行可持續理念。從產品到營銷，歐萊雅不斷提高產品的可持續性，加強可持續消費理念的傳播和教育，提升消費者可持續消費的意識和意愿。

1.選擇新潮有趣的營銷方式，大幅提升消費者對可持續消費的關注與理解

2021年，歐萊雅中國與上海自然博物館合作打造了“什么是多樣星球”大型沉浸式互動遊戲，觀衆可以通過线上线下相結合的方式，探索物種棲息地、食物鏈等各種知識，歐萊雅也在此互動過程中向觀衆傳播“尊重自然，保護生物”的理念。

“什么是多樣星球”大型沉浸式互動遊戲

2.秉持公开透明原則提供產品環境與社會影響信息，幫助消費者作出可持續消費決策

新消費Daily注意到，歐萊雅還开發了一個產品環境和社會影響的標籤系統——Product Impact Labelling，PIL。旨在借助這一系統告知消費者產品對環境和社會的影響，通過與消費者共享此信息，以便他們做出明智的、可持續的選擇。

2022年7月18日，爲促進綠色低碳消費、提升美妝領域消費者知情權的保護水平，歐萊雅中國捐資與上海市消費者權益保護基金會共同成立“歐萊雅健康低碳專項基金”。該專項基金旨在共建、共享更公开透明、更負責任、更可持續的中國消費產業生態圈——是上海市消保基金會內首個聚焦美妝行業消費者健康教育和首個國內專注於推動“綠色消費”的專項基金，也是首個上海市消保基金會與外資消費品公司共同設立的專項基金。

此次歐萊雅與上海市消保基金會及業界夥伴們共同攜手，將幫助消費者做出更公开透明、更負責的消費選擇，以期爲中國消費市場注入健康與積極的能量。

上海市消費者權益保護基金會歐萊雅健康低碳專項基金成立暨揭牌儀式