圍繞客戶全生命周期的工作生活場景，積極开拓增值服務的第二曲线，已成爲物企品牌取得價值新突破的共識。新希望服務开展多種經營服務，既是融入行業發展脈絡的必然之舉，也是因客戶需求延展的服務裂變。

一直以來，新希望服務堅持區域深耕和高能級城市布局的發展策略，堅持多業態均衡發展，堅持以“物業服務+生活服務”的特色積木式組合方式，深度鏈接新希望集團產業鏈，持續做強生活服務。此外，公司還在防疫保供、長效公益、人才發展等多個方面貢獻着一份民營企業的力量。

特色組合，深耕民生服務

生活服務是新希望服務有力的增長極，從客戶民生需求出發，可提供包括线上线下零售服務、團膳服務、社區生活服務等在內的多維服務。

其中，线上线下零售及餐飲服務，是新希望服務具有差異化優勢的服務項，也是後續的發展重點。在零售端，已經連接100+供應鏈，超1000+產品，以及電商平台1W+SKU，通過线上希望雲商城小程序、线下社區團購、企業定制等，可滿足不同場景、不同類別、不同採購需求，且更具議價空間。在餐飲團膳端，先是前端供應鏈上，與新希望集團農牧食品、乳品快消等產業鏈強綁定；其次，中端在客戶運營、產品運營、食安管理等方面，持續打強專業力；最後的末端，則與物業服務形成角色互補，可爲醫院、企業、學校等不同業態定制膳食方案。面對B端與C端雙客群運營，實現商業價值升級。

在注重服務軟實力提升的同時，新希望服務也關注與民生相關的產品硬實力，圍繞“物業服務+生活服務”充實生態池，以創新積木式組合的方式，在運營上既可獨立存在，也可根據客戶不同需求，提供“物業+團餐、物業+零售、物業+集採”等民生服務綜合解決方案。

細化來講，新希望服務有實力如此運營的原因，還在於其所能依托的新希望集團產業，其旗下的新希望六和是中國規模最大的農牧全產業鏈A股上市公司，擁有中國第一的禽肉加工處理能力；新希望乳業有近20個乳品品牌；草根知本在食品消費領域有超過200家分子公司，特別是在冷鏈物流上有完善的布局。可以說，這樣的產業布局，恰與新希望服務關聯的民生需求相匹配。因此，作爲新希望集團布局消費者市場的重要平台之一，新希望服務能更高效、系統的連接資源，並將其轉化爲客戶端所需的產品。

防疫保供，多措並舉盡顯擔當

今年以來，全國各地突發新冠疫情，面對抗疫、防疫挑战，新希望服務火速啓動應急預案，在科學常態化的舉措下，做到人員到位、安全到位、服務到位，啓動專項防疫消殺，用安全高效、貼心專業的服務築起園區安全屏障。

成都825疫情時期，新希望服務旗下團膳業務新食主義不僅被納入成都錦江區保供名單，還在原有的腫瘤醫院食堂之外，增加了藍生腦科醫院食堂保供基地，面向更廣域的封控區提供食品及盒飯供應，保證食材新鮮安全、無菌分裝、安全送達。

封控約兩周時間，新希望服務累計向在管社區及錦江區45個封控小區配送了近6萬份生鮮包。其中首批面向業主的逾1.5萬份生鮮保供包，經千余人通宵集採、搬運、分揀、清理後，通過60輛運輸車，穿越1200公裏總裏程，及時送抵業主手中。值得一提的是，保供包內除了新鮮蔬果，還有肉與奶，讓業主們不僅喫得新鮮，還能喫得營養健康。

城市战疫時刻，新希望服務不僅守護好園區，還積極配合屬地街道、社區，做好通知提醒、場地布置、現場秩序維護等後勤保障工作，更有團隊成員化身大白，參與到每日核酸檢測掃碼等工作中。

另外，考慮到小區業主多，每天排隊核酸檢測的時間較長，新希望服務還專門爲行動不便、獨居高齡、懷孕、上網課的的業主开通綠色通道，節約檢測等待時間。除此之外，貼心的管家還會隨身攜帶花露水，避免業主排隊時被蚊蟲叮咬。自8月28日至9月14日，成都、大連、昆明在管項目已協助完成核酸檢測超40萬余人次，用行動詮釋了關鍵時刻裏的企業擔當。

黨建引領，踐行長效公益機制

物業是推動基層治理的重要一環，而紅色黨建則是引領基層治理的思想綱領。基於此，新希望服務在“希望紅”黨建品牌下，堅持“企業發展到哪裏，黨組織就延伸到哪裏”，積極探索物業企業參與基層治理的新模式、新渠道、新手段，創新做好社區黨建、商圈黨建與責任黨建。例如在有條件的在管住宅項目內設立黨支部，圍繞“社區黨委帶物業、物業支部育黨員、黨員先鋒聚群衆”的工作思路，通過“設置黨員示範崗，提高滿意度；劃分黨員責任區，提升幸福感；共建黨建聯盟，提升獲得感”的方式，化解居民矛盾，建設和諧美好社區。

另外，新希望服務還將社會責任融入企業價值底色，持續探索長效公益機制，自2021年正式發布“微光行動”公益品牌後，即系統地推動公共空間資源、服務設施資源的共享，通過勞動者關懷、賑災救濟、獎教助學、社區公益等不同形式，向特殊群體予以差異關懷。

近兩年，新希望服務服務分別爲涼山州、甘孜州近10所，捐贈希望圖書館6間、圖書近7000本；組織愛心捐贈，帶去防疫物資及教學設備；憑借廢舊物回收，以業主名義向中國聽力醫學發展基金會捐贈橙色書包；與溫州市洞頭區大門鎮烏仙頭村黨支部籤訂“黨建共建助農”合作協議，通過线上线下方式拓寬農產品銷售渠道……以可持續、可參與的實際行動，履行社會責任。

具體來看，新希望服務當前主要在以下五個方面強化落實、踐行長期。

把“根植社會服務社會”作爲企業宗旨，把“幸福事業貢獻社會價值”作爲企業價值觀之一，將公益思想與企業發展共生共存。

關於“溫暖停靠站”的站點運營，自建成後即將其納入特定運營體系，形成運營台账，由專人統一管理，同時項目物業團隊每天定期巡視、保潔，每周進行物資補給，對設施設備進行檢修維護，以期能持續有效服務基層服務者。

聯動政府單位、社會力量與業主參與到微光行動中，如站點建設會事先徵得業主同意，聯合中華慈善聯合會、永好慈善公益基金、住建局、街道社區、工會等开展專項公益行動，壯大“抱薪者”之力量。

組織志愿服務隊，特別黨員先鋒服務隊，參與到扶弱濟困、空巢老人關懷、社區環境整治、居民議事調解等具體事務中，以昆明新希望服務爲例，僅2021年即开展黨員志愿服務13場，服務群衆超10萬人次。

充分挖掘需求，滿足需求，如及時分享就業及優惠政策信息，公益急救講座，夏季的涼茶、冬季的姜湯等，貼合民生及實時需求，暖胃又暖心。

綠色生長，健全的人才發展體系

作爲服務型企業，服務即產品，而服務者便是產品的生產者、展示者和維護者。新希望服務把員工視爲重要財富，致力於爲其營造幸福美好、事業成長價值可持續、自我及外界認同可持續的綠色生長無邊界的組織氛圍。

爲此，新希望服務有着一套完善的人才煥新計劃，除了跨部門跨地區的輪崗，還有總部和战區之間、職能和業務之間的輪崗體系，讓員工能更清晰自己的職業方向選擇，找到合適的發展路徑。2022上半年，2級及以上幹部的內生率已達43.1%。

當然，持續的學習是必要前提。新希望服務在內部成立了專門針對學習發展、人才培養的「新服學堂」，下設企業文化學院、領導力學院、五大專業分院及7大战區分校，實現對不同梯隊員工的重點賦能。另外，新晨計劃、精兵計劃、儲將計劃、礪將計劃、領將計劃、高管研修班等覆蓋從新人到管理者的各級培養體系。據悉，僅2022年上半年，新服學堂已开展各類培訓43053場次，覆蓋45156人次，累計5148課時。

與此同時，健全的員工關懷體系也是人才發展重要的助推器。第一次進入職場、第一次到達一個新的城市、第一次融入部門、第一次晉升到一個新崗位……9類45項覆蓋員工職業生活方方面面的關懷動作，讓每個關鍵瞬間都印刻着公司的溫度。

另外，員工個人的身心健康、家庭角色和社會角色衝突的問題等，也都在新希望服務的考量之內，於是便有了結婚紀念日假、孩子高考假、親屬過生日假等貼心。

對新希望服務而言，“物業服務+生活服務”的積木式民生組合服務方案，是企業塑造差異化的立足之本；黨建引領下，疫情守護與長效公益機制的踐行，是企業社會責任擔當，以己之能，爲民服務，融入社會基層治理的價值貢獻；健全的人才體系，是幫助員工實現自我價值，幫助企業實現發展價值的內在保障。在新徵程裏，永葆初心，發揮所長，新希望服務可將走出一條貼合民生的長期之路。

#向陽，追光

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標題：向陽追光｜物業服務+生活服務，新希望服務創新構建特色“積木式”組合

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