11月11日，在第14個天貓雙11當天，阿裏巴巴集團發布《2022天貓雙11社會價值報告》。《報告》提出，經過14年發展，天貓雙11在促流通、促消費的商業價值之外，不斷提升社會價值創造能力，凝聚、放大、傳遞了更多善意、暖意和綠意。

《報告》稱，天貓雙11展現了“滴灌效應”和“廣場效應”，以平台爲紐帶，各方力量聯結，共同推動創造社會價值，其中，就業創業、助農助老、平台公益和綠色低碳是今年的最大亮點。

01 雙11創造更多元創業就業機會

《報告》指出，今年天貓雙11是參與商家最多元化的一屆。通過降低門檻、重點支持中小企業和年輕創業者等方式，過去一年，淘寶淨增120萬商家，00後商家總數已接近100萬。

今年8月，淘寶在有關部門指導下，推出大學生創業就業扶持計劃，爲开店大學生提供流量扶持、在线課程培訓、供應鏈對接輔助等支持，在雙11前已扶持超過4萬名大學生成功开設淘寶店。

10月21日，“天貓雙11招聘季”啓動，阿裏巴巴聯合第三方招聘平台“1號職場”，發動平台上8萬多商家和企業，發布超過60萬個電商崗位，其中80%是全職用工需求，20%是兼職等靈活用工崗位，包括主播經紀人、數字化管理師、低代碼开發工程師、品鑑體驗官、選品運營官等數字化新職業崗位。

爲了更好滿足就業季應聘需求，“天貓雙11招聘季”還專門搭建了大學生專場和程序員專場，5767家優質企業發布了4.26萬個校招崗位，上萬家企業發布了3.5萬個程序員崗位。

02 商家是社會價值的重要發起者和傳遞者

《報告》觀察到，平台商家積極參與雙11社會價值項目的發起與拓展，“參與者生態”成爲今年雙11的一大特色。比如，20個商家與天貓共同推進助老“黃扶手”計劃，“農貨多一件”倡議觸達近10萬主播，吸引一衆淘寶達人主播參與，均展現了平台、商家、用戶攜手聯動創造社會價值的新路徑。

爲了引導全社會更加關注老人居家安全，10月26日，天貓聯合中國老年學和老年醫學學會發起“黃扶手”計劃，20個品牌商家積極參與，共同向社會送出5萬個適老扶手，網友在线申請領取，商家免費上門安裝。

據了解，我國65歲及以上人口已達1.9億，空巢老人人數超過1億。而跌倒成爲65歲以上老年人傷害死亡的首位原因，每10位老人中就有3至4人發生過跌倒，一半以上跌倒發生在家裏。截止到11月10日，已有226個城市的近4.5萬名消費者在天貓平台免費領取了雙11暖心“黃扶手”。

本次天貓雙11期間，阿裏巴巴還發出“農貨多一件”倡議，“讓農產品在雙11從後排到前排，多當3分鐘主角，讓老鄉腰包更鼓一點”。倡議發出後，李佳琦、蜜蜂驚喜社、烈兒寶貝、陳潔kiki等主播紛紛參加。雙11期間，有1664萬網友爲老鄉下單，直播間累計賣出3549萬件農貨。160個國家鄉村振興重點幫扶縣的農貨銷售額同比增長35%，4.6萬多款農貨銷售額同比增長超100%。

03 平台創新模式 凝聚更多善意暖意綠意

今年天貓雙11期間，全社會的善意、暖意和綠意在平台上凝聚、放大、傳遞。

雙11前夕，阿裏巴巴基於“鏈上公益”技術對“公益寶貝”作出升級，網友在淘寶搜索“公益”，就能看到自己歷年公益寶貝捐給了哪個項目。雙11期間，阿裏巴巴“公益寶貝”迎來捐贈高峰，超過12萬款商品加入其中，每成交一筆訂單，商家就從貨款中抽取一定金額或比例捐給公益項目。

“公益寶貝”开創了我國“交易捐”這一慈善新模式，自2006年誕生至2021年，累計參與商家超過800萬，累計參與消費者超過7億，僅2021年一年，善款流向181個公益項目，700多萬人次從中受益。

公益更透明的同時，隱私保護變得更嚴密。淘寶面向消費者推出“隱私號碼保護”服務，在商家、物流、快遞、驛站等履約全過程全生態，保護用戶的真實號碼，爲消費者構建防火牆。天貓雙11期間，已有超過1億用戶使用這項服務。

從消費趨勢看，平台和商家正在通過提供更多低碳供給，引領綠色低碳的生活方式。今年雙11，阿裏巴巴提前購买儲備了3200萬度綠電，日均使用綠電同比增加30%。菜鳥在全國13萬家菜鳥驛站實行“快遞包裝換雞蛋”，取快遞時留下舊快遞包裝，就可兌換雞蛋等禮物，預計回收600萬個包裝，用於就地循環寄件；無法二次使用的，則打成紙漿再造成筆記本。

消費者側，超過1633萬人購买了綠色商品。人們的消費也更加務實：替換裝的購买量同比增加34%。闲魚針對舊物回收推出現金補貼，鼓勵消費者以舊換新，把浪費變成消費，超過700萬人參與了手機回收。

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