短短幾年，一個時代。

隨着增量規模觸頂，房地產大开發時代落幕，無論是地產從業者還是行業觀察者，大大紛紛喊出，房地產行業將變成一個“平庸”行業，甚至是一個夕陽行業。

但是，一個時代的落幕，必然是另一個時代的崛起。從新增开發建設轉向存量市場的交易與運營，大居住領域仍然是一個充滿希望的大市場。

早在2019年貝殼新居住大會上，貝殼創始人左暉就表示：居住需求和供給將出現深刻的變革，新居住時代已經來臨。而新居住的本質，即是以數字化手段重塑居住產業互聯網。

上周三（11月9日），四大會計師事務所之一的畢馬威發布了中國領先地產科技企業 50強榜單，貝殼榜上有名。

入選榜單背後，貝殼有何實力支撐？科技浪潮席卷大居住領域，未來居住服務產業還有哪些變革機遇可能會發生？

01

建立“三個標准”

世間所有的美好，都是因爲堅持。在獲評畢馬威中國領先地產科技50強的背後，有鏈家21年+貝殼4年的不斷積澱與變革進化。

去年，中歐國際工商學院教授楊國安與貝殼聯合創始人、貝殼董事長兼CEO彭永東進行了一場對話。彭永東表示，貝殼利用數字化工具這個“利器”，已構建起了“物的標准化、人的標准化、流程的標准化”三個標准，重塑房地產經紀行業生態，推動行業變革。

物的標准化，即房子的標准。早在2008年，鏈家就开始投入大量人力物力搭建樓盤字典。借助VR三維技術，貝殼已重建了數千萬套VR房源。

這爲貝殼重構整個經紀行業從线下到线上的閉環的商業模式奠定了基礎，也爲貝殼在新居住產業的大空間裏延伸了新的服務賽道，比如裝修。

人的標准化，通過貝殼分等工具，形成對經紀人的評價體系，消費者可以選擇那些優秀經紀人，從而形成有效的市場激勵機制，也會增強經紀人與客戶之間的互信，拓展更多的業務可能。

並且，通過搏學大考、薪火計劃、貝殼經紀學院等，貝殼還構建了經紀人成長體系，也爲整個房產經紀行業培育了更多高素質專業人才。

流程的標准化，即貝殼獨有的ACN經紀人合作網絡機制。它將經紀人服務流程拆解爲不同的角色，使得同一機構及不同機構的經紀人之間，都能由零和博弈轉變爲合作共贏，也讓貝殼真正成爲一個數字化开放共創平台，提升了全行業效率。

通過信息共享、精細化管理與科技賦能，數據顯示，截至2021年末，貝殼平台上的經紀人已約40.6萬人。借助ACN機制，二手房交易跨店成交率高達8成。

02

重構居住服務

彭永東表示，貝殼所有努力的終極目標，是讓消費者體驗更好，讓經紀人職業更有尊嚴、服務時間更長，讓整個產業更有效率。

不論是VR、AI數字化技術工具的應用，還是ACN合作模式，其目的都是爲了減少消費者买房障礙，提升用戶體驗，讓交易變得更爲高效而簡單。

這一點，有使用過貝殼找房APP的人會有體會。無論何時登錄，都有對應的經紀人可提供在线帶看講解；且在一個交易鏈條上，不同門店經紀人可爲同一客戶提供不同服務，幫助客戶能夠快速找到合適的房源。

同時，貝殼的數字化深入也使得經紀人逐漸走出了兩個“頑疾”——從業時間短與內卷化惡性競爭。

據貝殼研究院報告，2021年貝殼合作的經紀人中，統專及以上人數佔比40.6%，其中北京、上海鏈家統專及以上經紀人佔比分別達到72.1%和84.9%，經紀人文化水平在不斷提升。

與此同時，經紀人的從業時間也在延長，我國一线城市工作年限在3年以上的經紀人佔比已達57.8%。但整體上還較弱，貝殼希望到2024年實現平台經紀人平均從業時長突破24個月。

更爲重要的是，貝殼也讓整個房地產經紀行業發展變得更加良性，由無序競爭的野蠻生長，走向了效率和服務品質雙提升的合作共贏，並爲行業發展打开了新的想象空間。

比如，圍繞新居住場景的價值鏈，貝殼將VR技術（有經紀人提供實時講解）延展到了裝修服務，打造了AI家裝設計產品「貝殼未來家」，通過AI技術和大數據，爲消費者在VR看房同時提供定制化的裝修解決方案，可以讓消費者更好了解房源的匹配性。

這不僅是對消費者服務的升級，也有助於成交，並爲貝殼乃至整個行業延伸了業務邊際。

可以說，以樓盤字典爲基礎，以ACN網絡爲核心，以VR、AI等數字化技術能力爲引擎，貝殼不僅構築起了自身基礎設施的護城河，也已發展成爲中國新居住產業的引領者。

行業盤整，不破不立。

中國新居住時代已經开啓，從新房到二手房、租房，到家居家裝，在貝殼身上，新業務變量正在發生。

未來大居住領域與科技結合還會迸發出哪些可能，讓我們拭目以待吧！

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標題：貝殼：用科技重構居住服務

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