近日，2022年中國汽車售後服務客戶滿意度調查（CAACS，即卡思調查）結果公布。其中，新能源品牌排名備受關注，奇瑞新能源以87.21的客戶滿意度得分問鼎第一。

權威調查，顯現品質服務

卡思調查作爲行業主管部門推進的公益性調查，權威性極強。奇瑞新能源在和特斯拉、理想汽車、蔚來汽車等諸多實力品牌的角逐中脫穎而出，足以彰顯其高品質、高標准的售後服務。

售後服務上，奇瑞新能源堅持技術創新。爲了全天候、全方位給用戶保駕護航，其推出的线上雲端客服，化身成用戶專屬用車管家，在車輛維保、道路救援、咨詢診斷等多方面給予用戶周到守護。此外，iTech服務系統與iParts體系能夠快速檢測車輛問題，統籌配件訂購發貨，給用戶帶來卓越高效的售後服務體驗。

車輛處於維修期間，奇瑞新能源也會配備技術經理一對一實時反饋維修進度，解答用戶問題。與此同時，奇瑞新能源還有代步車服務，妥善解決用戶在車輛維修期間的用車難題，解除用戶後顧之憂。

用戶口碑，彰顯貼心服務

能在卡思調查中力拔頭籌，離不开用戶好評：雲南的吳先生車輛發生故障，奇瑞新能源知曉後火速趕往遠在幾十公裏外的現場，幫用戶迅速完成了救援及維修，吳先生深表感動，向周邊親朋好友介紹奇瑞新能源。正是因爲奇瑞新能源聚焦用戶需求，貼心服務用戶，才能有新能源汽車品牌售後服務滿意第一的成績。

此外，奇瑞新能源爲用戶提供了全生命周期的貼心服務。在車輛需要保養時，提供多種預約途徑，並推出包括預約積分獎勵、進站零等待等服務舉措。在2022年奇瑞新能源還建設了高標准服務體系，全面進行終端客休區環境改善和搭建數字化平台，旨在全心全意地服務用戶。

貫穿用車全生命周期的技術創新和貼心服務，體現了奇瑞新能源“以用戶爲中心”的品牌服務理念。同時，產品品質上的精益求精和產品矩陣上的不斷完善，也都在助推奇瑞新能源持續引領精品智能純電小車市場。

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