近日，筆者從重慶本土最大的地方金融機構——重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”）獲悉，該行認真貫徹《中國人民銀行 中國銀行保險監督管理委員會關於做好當前金融支持房地產市場平穩健康發展工作的通知》部署要求，嚴格落實人行重慶營管部、重慶銀保監局等上級部門工作要求，堅守金融工作的政治性和人民性，多措並舉強化金融服務，支持符合條件的個人住房貸款延期還本付息，保障住房金融消費者合法權益，切實穩定房地產开發貸款投放，支持受困房地產企業紓困解難，幫助各類市場主體應對疫情衝擊、渡過難關。

——暢通线上申請渠道，提升服務便利度。重慶農商行及時下發《關於進一步做好零售條线個人貸款客戶疫情紓困工作的通知》，要求全行高度重視、嚴格推動落實。《通知》明確：在疫情期間，對確因疫情影響，無法親自至辦貸機構提交暫緩歸還貸款申請的客戶，在確保客戶真實身份及意愿的前提下，可靈活採用電子郵件、微信等方式提出申請，不強制要求客戶提供紙質材料或原件材料，待疫情緩解等條件允許後再補交相應材料，切實提高申請便利度。

——強化政策普及宣傳，擴大政策覆蓋面。重慶農商行充分發揮新媒體宣傳渠道優勢，及時通過“重慶農商行微銀行”微信公衆號等平台發布“重慶農村商業銀行個人住房按揭延期還本付息政策明白卡”宣傳推文，告知客戶個人住房貸款延期還本付息政策辦理條件、所需資料、辦理流程、辦理方式。同時，充分發揮1700余個網點、近1.5萬名員工的服務優勢，加大陣地宣傳力度，持續拓寬個人住房按揭延期還本付息惠民政策知曉度、覆蓋面。

——精准對接業務需求，增強客戶獲得感。一方面，重慶農商行暢通政策咨詢服務通道，連日來，該行“95389服務熱线”平均每日接受個人住房按揭延期還本付息政策咨詢1500余人次。另一方面，爲確保精准對接客戶需求，提高回訪工作效率，該行進一步明確了分支行按揭紓困政策聯系對接人，並將信息同步給客服中心，保證客戶能夠第一時間找到對接人、及時獲取辦理方式及路徑等。

——推進惠民舉措落地，播撒紓困及時雨。爲確保個人住房貸款延期還本付息政策落實落地，提升該項工作效率，重慶農商行多次召开线上會議將政策傳達到每一位經辦客戶經理。同時，該行總行條线部門對分支行執行包片到人、分片區督導的方式，不定期收集好的經驗做法、政策落地情況及政策推行數據，保證紓困政策傳達到位、層層落實、落地見效。據了解，自2022年11月以來截至目前，重慶農商行已受理580余筆按揭貸款客戶延期申請，已完成辦理150余筆、金額7900余萬元，贏得了廣大客戶的一致好評。

——保障合理融資需求，助力企業出困局。在做好個人住房貸款延期還本付息工作的同時，重慶農商行嚴格落實關於穩定房地產开發貸款投放等相關要求，在保證債權安全、資金封閉運作的前提下，按照市場化原則滿足房地產企業項目合理融資需求，積極支持受困房地產企業在風險可控的前提下展期、調整分期還款，切實做好“保交樓、保民生、保穩定”工作，促進房地產良性循環和健康發展。

“下一步，重慶農商行將始終堅守金融工作的政治性和人民性，不斷加快金融服務模式創新，持續暢通线上、线下服務渠道，做好房地產企業、個人住房貸款客戶、小微企業等各類市場主體金融服務保障工作，全力支持房地產市場平穩健康發展，爲助力經濟社會高質量發展貢獻新的更大的金融力量！”重慶農商行相關負責人表示。

免責聲明：本文僅供參考，不構成投資建議。

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