引言：無人照料、缺少陪伴、就醫困難成爲了很多空巢老人生活現狀。10月26日，民政部指出：我國老年人口中空巢老人佔比目前已超過一半，部分大城市和農村地區，空巢老年人比例甚至超過70%。隨着空巢老人數量日益增長，物業作爲他們居家生活的“最後 1公裏”，成爲思考如何疏解“空巢之痛”的關鍵組織之一。

繼9月29日發布物業行業首個《空巢老人物業服務指南》之後，萬科物業於11月再次針對服務小區裏空巢老人發起“一號專线行動”大型公益活動，爲不同年齡段老人定制服務需求，着力破解空巢老人生活照料難題，讓他們感受到更多物業服務的溫暖。

建立“長者關愛台账” 滿足定制化服務需求

“小區裏有多少空巢老人？家中物資是否齊備？他們有哪些特別需求？”帶着這些問題，蘇州廊橋水岸觀邸的物業工作人員對小區裏空巢老人逐戶上門摸排走訪，了解他們的居住狀況、健康情況、興趣愛好等，並建立“長者關愛台账”，一對一解決空巢老人生活痛點。

除滿足空巢老人基本生活需求，“長者關愛台账”還根據不同需求，提供定制化服務。今年重陽節拜訪時，得知80歲的潘阿姨老兩口電瓶車沒地方充電，嚴重影響到了出行，物業便在他們樓下安裝了“專屬充電樁”，從根本上解決了充電問題。此外，管家還會主動幫潘阿姨跑腿买菜或上門慰問聊天，用這種方式提高兩位老人的幸福感。

圖|管家陪潘阿姨看報紙

蘇州玲瓏灣花園丁阿姨也是小區物業的重點關注對象，兒女常年在國外，管家吳晨旻便成了阿姨口中那個“比兒女還貼心”的管家。每周採購一次生活物資、陪伴嘮嗑聊家常、逢年過節慰問，偶爾還上門親手給丁阿姨做飯。

圖|陪丁阿姨做飯洗碗

陪伴老人就醫，物業管家成半個閨女

通過調查發現，老人在家中面臨最大的安全問題就是摔倒，而摔倒後如何就醫又成了一個新的難題。今年9月，蘇州逸庭業主林阿姨(化名)在家洗澡時摔了一跤，屁股着地後尾骨疼痛難忍。已經80歲的老伴兒面對這種情況感到束手無策，好在管家高燕知道後及時撥打了120電話，把老人送去了醫院，並全程陪同掛號、繳費、拍片、拿報告。

圖|管家陪林阿姨就診

同樣的故事還發生在蘇州金品家園，業主宗阿姨3個兒子都不在身邊，扭傷腳後通過“一鍵呼叫”聯系到管家左晴，並由左晴送老人前往醫院檢查傷情。醫生表示，宗阿姨的腳傷需經常按摩才能恢復得更快，於是，平時只要一有時間，左晴便上門給宗阿姨按摩。“不是家人勝似家人，你就是我的小女兒。”宗阿姨拉着她的手感嘆道。

“其實早在《空巢老人物業服務指南》發布前，我們已經逐戶上門爲空巢老人預留管家手機號、設置‘一鍵呼叫物業’，方便他們能及時聯系到物業。” 管家左晴說道。

圖|管家給宗阿姨按摩

拍攝金婚紀念照 幫助老人“走出去”

通過上門拜訪，物業走進了老人的生活，但如何讓老人走出家門，豐富精神文化生活，是物業一直在思考的問題。今年10月，蘇南萬科物業在21個小區开展了“關愛老人，圓夢婚紗”公益拍攝活動，幫助304對老年夫妻圓了想拍婚紗照的心愿。

“今年是我們結婚50周年，以前連結婚證都沒有拍照片，現在終於補上了！”蘇州金品家園的宗阿姨和朱叔叔就是參與拍攝的夫妻之一，面對鏡頭，第一次穿上婚紗、禮服的他們羞澀中帶着緊張。而金品家園之所以籌辦這場活動，正是因爲管家偶然聽到宗阿姨感嘆結婚時沒穿過婚紗。得知業主需求後，於是物業便在小區裏組織了一場金婚婚紗照活動。

圖|宗阿姨和朱叔叔金婚照

爲了幫助更多老人“走出去”，萬科物業依據“長者關愛台账”中老人的興起愛好，舉辦合唱團、茶話會、象棋大賽等豐富的社文活動，爲空巢老人打造“志趣相投”社交圈，擁有一個“空巢不空心”健康的老年生活。

爲將“一號專线行動”落到實處，萬科物業將每個月的9日設爲“孝老愛親日”，第一時間置頂響應空巢老人的需求，集中採購基本生活物資與藥品，解決老人行動不便、無法搬運米、油等大件重物的生活難題，爲高齡空巢老人提供最基本的生活保障。

做好關愛空巢老人這道“附加題”，爲空巢老人提供親情陪伴服務，幫助他們擺脫“空巢綜合症”,不僅是萬科物業在打造優質客戶服務道路上邁出的重要一步，更是履行社會責任的赤忱真心。

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