美團打車在滬推出暖冬出行計劃,等必賠慢必賠等多項權益保障用戶高峰好叫車
1年前

圖片來源:圖蟲創意

12月12日,美團打車暖冬出行季啓動發布會在上海舉行,再次聚焦城市高峰打車體驗,推出暖冬出行計劃,該計劃圍繞“新版本”“新權益”“新保障”展开。據上海高峰好叫車聯合辦公室負責人介紹,美團打車App已於近日升級“高峰打車極速版”;面向冬季出行用戶推出多重好禮,叫車接單快,還可享受“慢必賠”“等必賠”“享免單”等一系列權益;面向司機、車輛、調度等提供“一億保障基金”,保障高峰運力的安全、充沛和高效。“三新”的目標主要是爲用戶冬季打車提供多快好省等多重出行權益,全面助力用戶冬季高峰好叫車,實現經濟和時效的雙重保障。

發布會現場,美團打車上海高峰好叫車聯合辦公室的技術、安全、客服部門代表攜手司機隊長和用戶代表共同啓動暖冬出行計劃。

美團打車开啓暖冬出行計劃 (攝影:宋思田)

“高峰打車極速版”連接上海高峰好叫車聯合辦公室團隊的智能調度系統,旨在讓乘客與就近順路司機實現高效匹配,司機空跑減少,用戶上車更快。

高峰打車難是用戶使用網約車的核心痛點之一。美團打車相關負責人介紹,高峰打車智能調度系統從今年夏天开始一直在持續優化中,針對上海多個區域路況復雜、路口衆多、高架林立的情況,團隊开展了多次路測,开展司機座談會和用戶溝通會,聽取司乘多方意見。8月以來,上海部分區域打車效率已經得到顯著提升。

美團打車推出暖冬出行多重好禮 (攝影:宋思田)

美團打車在上海還推出了差異化的服務產品和車型。用戶需要節約時間,可以選擇“美團特快”,叫車不需排隊。如果用戶更關注出行品質,可以選擇“美團優車”,車型寬敞整潔更舒適。

在發布會現場,美團打車高峰好叫車聯合辦公室宣布上线暖冬出行五重好禮:“等必賠”“慢必賠”,以及針對通勤用戶的 “上下班通勤折扣”“3分鐘不接單就免單”“天天搶神券”等。如果遇到雨雪、大風、寒潮等極端惡劣天氣,用戶在乘車前後可獲超百元的出行津貼。不同等級會員用戶還可享受免費升艙、應急調度、優先叫車等權益。

美團設置了專屬智能客服,保障用戶以及司機的問題能第一時間得到解決。在市民高峰期乘車期間,美團還定制了代言人吳磊的語音播報,提示乘客安全出行。

高峰期打車難,根本原因是供需失衡,司機和車輛不足。美團打車在上海交通主管部門的指導下,持續優化運營服務用戶出行體驗,同時也投入資源保障合規司機權益。今年3月,美團打車組織成立了先鋒車隊,爲司機提供定制福利和免費保險,全力保障高峰時段的打車供需平衡,爲上海市民提供更優質的出行服務。今年12月开始,美團打車又啓動“1億保障基金”,面向司機、車輛和調度提供充足的資源支持。

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