在线餐飲的出現給人們的生活帶來了不少便利，疫情影響下，到店就餐需求下降，到家外賣的需求不降反增。但一直以來，餐飲外賣行業背後的商戶違規入駐、加工過程不規範、食品安全等問題的頻頻出現，不僅對商戶自身口碑造成影響，還損害了整個外賣行業的形象。

2023年1月4日，網經社（.CN）發布《2022年在线餐飲投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315..CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的在线餐飲領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次爲：美團、餓了么、大衆點評、京東到家、21cake。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）

據“電訴寶”顯示，2022年全國在线餐飲用戶投訴問題類型主要包括退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、送餐超時、客服問題、霸王條款等，熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、江蘇省位列前三。此外，在线餐飲的投訴金額分布爲：0-500元之間。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，315前夕，網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315..CN）2022年受理的在线餐飲平台糾紛案例數據，發布《2022年中國在线餐飲用戶體驗與投訴監測報告》，敬請期待。同時，歡迎廣大讀者提供线索。

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