馬化騰、劉強東、李彥宏的內部講話，帶來哪些啓示？

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1年前

馬化騰、劉強東、李彥宏的內部講話，帶來哪些啓示？

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既是對企業經營管理的反思，也是對未來發展的定調。

來源 / 洞見學堂（ID：Dongjian- Insights）

作者 / 王勇董伊帆

近期，幾大互聯網公司創始人的內部講話頻頻登上熱搜，備受關注。

前有劉強東斥責“京東中高層拿PPT騙自己”，接着馬化騰直言“留給某些業務的時間不多了”，近有李彥宏反思“馬化騰說的問題我們也有”...

這些講話內容傳遞出什么信息？預示着什么？這既是對企業經營管理的反思，也是對未來發展的定調。本文將近期互聯網公司掌舵人的講話加以分析，希望給大家一些啓發。

大勢研判，環境趨向回暖

阿裏的張勇2022年末在內部信中寫到“在今年年初做全年展望的時候，我寫下的關鍵字是‘定’；在2023年即將开始的時候，我希望新的一年中這個關鍵字是‘進’。隨着社會進入到和疫情共處的新階段，隨着國家對平台經濟指明了未來發展方向，我們更加確信，唯有發展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問題。”

李彥宏在內部會議上說道：過去這一年宏觀經濟的變化，以及12月中央又重新要抓經濟的信號，我相信其實給很多人松了綁，可以去幹事兒了...所以長期來講，我還是挺樂觀的。我們的民族就是有這樣的特點，只要有機會，就會充分地抓住這個機會去提升自己、發展自己...隨着環境的變化，我們還是能夠看到不少機會的，無論是對於中國的機會，還是對於百度的機會，或者是對於我們每一位同學的機會，都有非常多讓人期待的地方。

企業經營管理面臨的突出問題

透過他們的內部講話，我們不難發現目前企業經營管理的一些代表性問題。

（一）商業能力不強，忽略業務的本質

從根本上來說，商業本質離不开盈利，只有盈利企業才能生存，才能持續地進行價值創造。這幾位企業家在內部講話中都不同程度上提到了目前各自企業在經營過程中面臨偏離經營核心、忽略商業本質的問題。

“真的，以後大家不要跟我說什么买量的故事，我已經不信這個了”，馬化騰說，就算別人能成，也不適合騰訊，“這個東西讓別人去做，我們以後不做买量的事情”。

李彥宏在講話中直接指出：很多人對商業的本質理解並不深，毛利、運營利潤、現金流是更有質量的信息，但百度長期對“賺錢”定義僅僅圍繞在收入。最直接的體現，就是百度的新業務設置年度目標的時候，往往只寫了收入增長的目標，而不注重質量。這使得百度在做一些新業務時，慢慢忘了爲什么要做這個新業務，爲什么要一年虧10億、50億去做這個東西。

李彥宏也直言，甚至百度的一些高管也不會去想業務是再過三年能賺錢，還是再過五年能賺錢，還是再過一百年也不會賺錢。這容易讓很多人形成新業務虧錢是理所應當的錯誤認知，從而更不去想我爲什么要背負虧損的壓力去做個業務，也更不會去想這個業務如何賺錢，長此以往，惡性循環，逐漸偏離企業經營的核心。

劉強東在講話中點名批評零售業務高管們偏離了經營的核心，即成本、效率、體驗三點，並將體驗進一步細化爲產品、價格、服務三個方面。他說自己在聽战略會時，“高管們談花裏胡哨的故事太多，但談成本、效率、體驗太少，如果對如此核心的战略都把握不夠，那將很難帶領團隊長遠走下去。”

劉強東強調零售業務的產品和服務要回歸用戶體驗和低價心智，強調低價才是武器。作爲零售商，大家要做的不是代替用戶去做判斷產品好不好，而是千方百計地通過供應鏈的效率提升去把價格降下來，把服務提上去。

（二）經營理念偏離，盲目追求做大數字營收，業務虛胖

劉強東直接就指出在部分高管身上看到的經營理念偏離問題。其實，早在內部講話之前，劉強東就在內部指出：京東的零售業務經營文化在逐漸喪失。

隨着3C家電業務的成功，很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜，絲毫不再關注我們的低價優勢，這樣下去早晚會成爲第二個蘇寧！

劉強東告誡管理者，不能因爲自己現在的生活好了，就忽視了很多基層消費者的訴求，他們在消費上仍追求產品的極致性價比。

在馬化騰的講話中，他重點談及了騰訊CSIG（雲與智慧產業事業群）不要被市場份額裹挾，這其實反映出騰訊在經營中也一定程度上受到盲目追求大營收的困擾。業務規模大，並不意味着業務強，而是業務虛胖。

“看到別人增重，我們就跟着增，結果發現增的是脂肪，打不過對手”。過去三年CSIG做了很多衝量的事情，追求做前端集成，追求大數字營收。

（三）企業自身管理問題突出

1. 壓力不足，理念認識不統一

馬化騰在講話中批評了某些BG一團和氣的改革方式，認爲這是浮於表面的工作形式，不是創業者應有的危機心態。對於PCG部分業務的改革，“你活都活不下去了，周末還休闲的打球”。

在這幾位企業家的講話中，我們還發現他們大都提到發展理念不統一的問題，從一把手到一线員工，業務理解“層層遞減”。

李彥宏指出，盡管目前百度的發展理念在VP、總監層面的對齊的，但在繼續向下傳遞的過程中還是會變形。李彥宏進一步對高層理念的落地窘境進行剖析：公司可能有5、6個層級，傳到最基層、一线員工的時候，員工根本不理解“我爲什么要幹這個事，或者他雖然理解了，但是不覺得“這東西跟我有什么關系”。

這就導致越往下做，就越在做短期的事。

2. 企業內部貪腐問題嚴重

企業內部腐敗是一大毒瘤，會影響企業持續健康的發展。從他們的講話中發現，騰訊、京東、百度都存在着內部貪腐問題。

騰訊2022年在降本增效的壓力下提升了內審內控的力度，結果查出大量內部貪腐問題，還牽扯到了部分中幹。馬化騰在講話中直指騰訊的內部貪腐問題，今年強調降本增效，所以查的比較多。馬化騰表示，“其實很多問題以前都存在，只是沒查那么嚴”。今年嚴查之後暴露的問題特別多，“我跟你們講，只是你們沒機會看，看完之後嚇死人”。

李彥宏在內講話中也反思到“騰訊的那些問題，百度也都有。”百度集團資深副總裁崔珊珊也補充道，反腐的例子百度也經常看到，也是“嚇死人”。

未來經營管理的着力點

（一）降本增效成習慣

2022年騰訊就大力推進降本增效，馬化騰在講話中再次明確指出，未來還需要繼續加強和堅持降本增效，“這個是要形成一個習慣”。

馬化騰提及PCG的騰訊新聞此前一直未盈利，雖然團隊已經過優化，但若盈利情況不好，不能自己浮上水面，還是得砍。騰訊大廈上雖掛着騰訊新聞標識，但不存在因此不砍團隊的邏輯。

而且據相關報道，騰訊內部小規模、分散的人員優化近期仍在進行，包括CSIG教育线、IEG業務支持部門等，有CSIG業務支持類部門近期減員超10%。

（二）收縮聚焦不動搖

“你不要跟我講你有什么機會。”馬化騰表示，很多業務該砍就砍掉，不要留戀。近幾年，騰訊收縮了很多業務。“你這個（非核心業務）能做多大呢？做大又能怎么樣？”馬化騰認爲非核心業務鋪得太多並不劃算，而要聚焦主業、做好產品。

京東也強調重新聚焦零售業務，叫停多個經營狀況不佳的新業務。

京東從2022年开始就明顯的聚焦主業，2022年上半年，京喜拼拼大半省份的C端業務已被關停，目前京喜已經重新劃撥回京東零售集團；

2022年10月，京東國際關停了歐洲業務，裁撤了泰國、印尼等東南亞地區部分業務，該業務曾被寄予希望“再造一個京東”，但因短期難以盈利不得不收縮。而一直進展緩慢的京東外賣業務也已經被擱置。

（三）商業化能力要加強

實現商業化是企業實現從營收、規模導向盈利、質量導向轉變的基礎，這一觀點在講話時也被反復提及。

騰訊最近一年已要求內部不少獨立產品團隊對收入負責，並希望CSIG在未來幾年實現整體盈虧平衡。

微信事業部作爲爲數不多被表揚的事業部，其打造的視頻號也面臨商業化的壓力。視頻號的商業化方向主要包括：廣告收入、直播服務收入和電商收入。

當前騰訊其它業務增速放緩，視頻號的商業變現在2023年至關重要。盡管微信在張小龍的帶領下一直對商業化保持克制，但馬化騰直言，希望視頻號能更貼近交易，要把電商商業閉環做好。

李彥宏強調短期說‘虧是因爲高速成長’可以，但長期不行。他還表示百度AIGC的商業化，雖難必做。他認爲這些都是AI技術發展到一定地步後產生的新機會。

“技術能做到這一步了，但是它會變成什么樣的產品，產品能滿足什么樣的需求，這個鏈條上還有很多不確定性。”這個事情很難，但百度必須要做。

（四）核心業務創新是重點

李彥宏表示，過去這幾百年，不光是中國，整個世界的增長全部都是因爲創新、因爲效率的提升。有創新，很多矛盾就解決了。對於百度來說，盡管最近幾年DAU、時長、收入的增長速度、市場份額等，都遇到了各種各樣的挑战，但百度依然非常看重技術投入和創新，希望通過創新帶動新的增長。把技術變成市場需要。

整體來看，百度的研發強度、研發佔整個收入的比例高於騰訊，但百度相信，雖然目前面臨虧損，但厚積薄發，會有相應的回報。

李彥宏在講話中明確指出百度內部目前出現的創新問題，“一個明星業務、一個高增長業務，仔細一看，自研產品只佔收入的20%多，70%多的東西都是轉售。那跟貿易公司有什么區別呢？”

馬化騰在講話中強調產品取勝，反對做同質化嚴重的業務。

他認爲騰訊的優勢在於“一門三傑”（企業微信，騰訊會議和騰訊文檔）代表的協同辦公能力，以及小程序連接的ToC和ToB業務閉環。而且全力支持CSIG放棄集成商角色，轉而做自研產品被集成的战略，他鼓勵員工不要在乎外界輿論：“無所謂！我們不着急，千萬不要上當”，要厚積而薄發。

對於遊戲業務要聚焦精品，在版號緊縮狀態下，不放過任何一個版號的機會。騰訊的投資也會向這兩個方面傾斜，IEG會把資源投往公司看好的方向，爭取在全球遊戲行業內提升競爭力等。馬化騰說“這些是很好的，全世界都沒有，爲啥不發揮這個優勢呢”。

（五）內部管理加壓力

要重拾創業精神，將壓力下傳。馬化騰認爲要真正給到團隊壓力，讓團隊站在當家作主的創業者角度去思考和行動。

“你活都活不下去，要靠別人續命，周末還能休闲的去打球。”馬化騰認爲這是不能接受的。馬化騰在講話中批評了某些BG一團和氣的改革方式，認爲這是浮於表面的工作形式，不是創業者應有的危機心態。

對於PCG部分業務的改革，“你活都活不下去了，周末還休闲的打球”，馬化騰隔空喊話稱，“那留給它們的時間不多了”，如果業務團隊不能給自己壓力，那么由總辦來給這個壓力。

劉強東在內部信中指出，將在年底前對10%副總裁級別以上高管末位淘汰，自2023年1月1日起，P/T序列以上全部高級管理人員現金降薪10%-20%不等。

加強監管，高壓反腐，最大程度上減少腐敗對企業帶來的損失。馬化騰講到騰訊內部的貪腐問題“真的是觸目驚心”，很多業務做不起來，並不是因爲管理者問題，也不是業務方向問題，而是貪腐漏洞太大，業務被掏空了。馬化騰在講話中表示，2023年會繼續加大內部腐敗的治理。

李彥宏在講話中表示，百度對貪腐零容忍，一旦發現這種事情就去處理，不會妥協。