回望剛剛過去的2022年，金融保險業在高質量轉型階段下繼續爬坡過坎。

一方面壽險業經歷着代理人清虛後負債端個險新單乏力的陣痛；另一方面，波詭雲譎的資本市場，亦給險企投資端帶來較大挑战。加之國內經濟面臨的“三重壓力”、疫情的嚴峻復雜，2022年無疑是負重前行的一年。

盡管高質量發展道路充滿曲折，但過去一年，一衆頭部險企不僅沒有喪失鬥志，反而以加速轉型、堅定創新的改革步伐尋求突圍，爲保險市場注入了更多穩定性與正能量。這當中，保險業“頭雁”中國人壽便發揮着高質量發展“風向標”的引領作用。

2023年1月13日，在中國人壽召开的2023年工作會議上，對於過去一年中國人壽取得的發展成效，集團黨委書記、董事長白濤用“公司綜合實力邁上新台階，改革發展進入新階段”“改革力度最大的一年”來概括。

的確，2022年，在“兩穩兩控五提高”工作主线以及政治性、人民性、專業性高質量發展標准指引下，中國人壽取得了穩中有進的經營成績。

數據顯示，2022年中國人壽市場地位得到持續鞏固，集團合並營業收入站穩萬億平台，合並總資產突破6萬億元大關（不含廣發銀行）；集團旗下壽險公司堅定轉型改革，A股市值全年漲幅位居同業首位；財險公司綜合成本率有效改善；養老險公司的企業年金淨增管理資產規模超過1300億元，持續鞏固行業第一地位；廣發銀行營業收入、存貸款規模穩中有增；資產公司管理資產規模位居國內第一，投資收益率顯著領先行業。

總體來看，作爲綜合化金融保險集團，2022年中國人壽各板塊結構更優、效益更好、業務發展更強勁。回望過去一年的發展路途，該集團在哪些領域固本強基，又在哪些方面取得創新破局？面對已經到來的2023年，掌門人白濤又將如何帶領國壽再出發？對此，不妨通過“六大關鍵詞”回顧中國人壽的2022年，並透過2023年工作會議，感受金融保險老大哥的新年“宣言”。

國之大者，爲國爲民。作爲實體經濟的血脈，金融業天然承擔着服務實體經濟的重要職責，而保險更被視爲社會的“穩定器”與經濟的“助推器”。2022年，國際環境復雜多變，國內宏觀經濟也持續受到疫情擾動，面臨着“需求收縮、供給衝擊、預期轉弱”三重壓力。

在充滿挑战的經濟環境面前，更需金融業主動作爲。今年5月底，國務院下發的穩經濟一攬子政策措施就多次提到保險。隨後，銀保監會也相繼出台多項細化政策，推動銀行、保險機構提升服務實體經濟質效。

在此背景下，身爲金融央企的中國人壽，以更高站位和更大格局，勇擔責任使命，從保險、投資、銀行等多維度發力，助力穩定經濟大盤、支持實體經濟發展。

具體而言，2022年中國人壽研究出台了服務實體經濟、支持共同富裕等指導意見，及時推出了服務穩經濟大盤23項舉措；支持“鄉村振興”战略，制定全力推進鄉村振興重點工作落實方案，並建立健全長效服務機制。

風險保障方面，該集團立足實體產業鏈條中的保障需要，全年爲經濟社會發展提供風險保障約610萬億元；大力發展農業保險，爲2200多萬農戶提供保險保障近7700 億元。

需要指出的是，該集團還在投資端不斷加大對實體經濟的支持力度，充分發揮保險資金的融通優勢，2022年實體經濟直接投資存量規模突破3.9萬億元，較年初增加了4000億元，一大批具有較大影響力的示範項目接連落地。

儼然，圍繞我國實體經濟發展面臨的各類堵點、難點，中國人壽正打出一套精准發力的“組合拳”，致力於成爲金融穩經濟的中堅力量。

2022年中國人壽服務實體經濟重要投資：

西部大开發

200億元战投雲南省屬企業，保障相關區域“三生用水”的民心工程。

綠色投資

超20億元投資光伏風能發電項目开發建設，旗下資產公司發起設立的“中國人壽-中核1號股權投資計劃”完成募集發行。

中國人壽以總規模100億元投資中車集團清潔能源項目，推動制造業向智能化、綠色化、高端化發展。

战略新興產業

旗下國壽投資公司發起設立了“國壽投資-山能高端制造債權投資計劃”，以總規模15億元投資能源重型高端裝備制造。

科技創新

19.9億元增資中電有限引战項目，旗下資產公司發起設立“中國人壽-電子混改1號股權投資計劃”完成募集發行。

粵港澳大灣區

投資高科技制造，旗下資產公司通過信托計劃投資了20億元支持廣州無线電集團提升高端制造業發展能力。

傳統基建

旗下國壽投資公司發起設立了“國壽投資-濟南城建基礎設施債權投資計劃”，對濟南城市建設集團出資達10億元。

振興東北

旗下資產公司發起設立了“中國人壽-中鐵置業東北亞博覽中心債權投資計劃（一期），落地31億元投資長春東北亞博覽中心。

長三角區域一體化

旗下資產公司發起設立了 “中國人壽-余杭創新債權投資計劃”，落地20億元投資杭州市文一西路（東西大道-荊長大道）的改造建設升級。

交通基礎設施建設

旗下國壽投資攜手江西交投、江西交通發展基金，共同發起江西交投高速公路投資基金，總規模達100.01億元。

對於保險業經營主體來說，堅持“保險姓保”、守住保險初心，既是新時代下險企實現高質量發展的立身之本，亦是踐行“人民至上”的責任擔當。

回望2022年7月，在中國人壽召开的2022年上半年工作會議上，彼時白濤對高質量發展的衡量標准作出深入闡述，即能否做到政治性、人民性，提升專業性。當中的“人民性”便是該集團堅守“保險姓保”的出發點與落腳點。從2022年中國人壽在保險保障層面的實踐成果來看，其也僅僅圍繞“以人民爲中心”的理念。

如2022年集團旗下壽險公司深度參與多層次醫療保障體系建設，截至目前，在全國承辦了200余個大病保險項目，累計覆蓋近3.5億人，有效減輕了城鄉居民的大病醫療費用負擔；在辦長期護理保險項目覆蓋2700多萬人，助力解決百姓家庭“一人失能、全家失衡”的難題；大力發展普惠式醫療保險，累計在25個省市落地了84個城市定制型商業醫療保險項目；豐富新業態、新市民的保險服務，面向新市民推出銷售保險產品累計12款。

此外，集團旗下財險公司亦積極守護人民健康，根據該公司2022年度理賠報告，其當年累計提供意外、健康險風險保障近9萬億元、賠付31億元；此外，針對餐飲、零售等行業小微企業面臨的財產、僱主責任及營業中斷等風險，开發推廣“企安心”“店家財安心”“店家一保通”等產品，保障小微企業的經營運轉。

可見，對於如何堅守“保險姓保”，中國人壽以人民需求爲根本，恰如白濤在2022年“建黨節”期間，對全系統內黨員領導幹部所講的，黨中央對保險的要求和期許是“保險姓保”的根本方向；監管的導向是“保險姓保”的實現路徑；保障經濟社會和人民生活是“保險姓保”的本質特質，亦是保險與生俱來的發展使命和生存根基。

衆所周知，“十四五”時期，是我國重要的战略發展機遇期，於行業頭雁中國人壽而言，亦是邁向高質量發展的突破期。爲此，中國人壽在深耕保險主業的基礎上，立足綜合金融版圖優勢，旗幟鮮明地提出了“建設世界一流綜合性金融保險集團”的宏偉愿景。

而爲更好地實現這一目標，中國人壽在保險、銀行、投資等多個業務板塊，加快推動綜合化經營。在集團旗下壽險公司2022年中期業績發布會上，白濤在談及“綜合化”時就指出，國壽是一個龐大的集團，在綜合化推進方面有很深的潛能，下一步將重點在產品和渠道整合方面下功夫，希望能夠實現“一個客戶、多個產品、一站式服務”。

從中國人壽推動“綜合化”經營的實踐舉措上看，2022年，該集團借助科技手段，打造了客戶金融資產統一視圖“國壽全家福”，實現了保險、銀行、投資三大板塊的客戶數據聯通；出台壽產協同工作聯合行動綱要，整合產壽板塊業務資源，以求爲客戶提供一攬子、定制化的保險服務；在舉辦的第十六屆“國壽616”客戶節中，攜保險、投資、銀行三大板塊，圍繞客戶個性化的綜合金融保險需求，構建出“康養、財富、普惠、出行”四大客戶體驗場景。

此外，在推動個人養老金業務落地過程中，中國人壽也充分發揮了保銀協同優勢，集團旗下廣發銀行作爲首批獲得個人養老金業務資格的商業銀行，助力集團積極推廣個人養老金保險產品；同時，爲滿足不同客戶的養老服務需要，廣發銀行還持續服務整合集團健康養老生態資源，有效提升了客戶服務黏性。

無疑，萬億巨頭中國人壽盡管體量龐大，但卻並不阻礙“大象起舞”，深入推進綜合化經營，恰是其建立競爭壁壘的關鍵優勢。

伴隨着百年未有之大變局時代的到來，保險業面臨的不確定較以往更加強烈，並且不止外部環境風雲變幻，當前中國保險市場還處在新舊動能轉換下的“陣痛期”，想要更好地邁過這道“坎”，險企唯有加快改革創新、主動破局。帶着這樣的認知，中國人壽持續深化改革創新，直面高質量發展過程中的難啃“硬骨頭”。

具體來看，2022年，中國人壽緊盯高質量轉型深水區，召开了首屆改革發展研討會，聚焦數字化、綜合化、新領域新動力，找准發力點和突破口；預算管理、內控合規等一批基礎性制度不斷完善；爲激發內部活力，企業文化體系也在不斷升級更新。

尤爲值得一提的是，2022年，中國人壽還積極把握“個人養老金”制度落地以及商業養老金試點政策出台的歷史機遇，在養老第三支柱業務上取得突破性成果。

如在個人養老金制度實施首日，集團旗下壽險公司就實現了行業首批出單，次日實現個人養老保險產品於36個先行區域全覆蓋；廣發銀行也在養老儲蓄產品順利推廣的基礎上，獲得了首批开辦個人養老金業務資質，助力集團個人養老金保險產品迅速打开市場；此外，養老險公司還獲得首批商業養老金試點資質。不難看出，2022年，中國人壽在個人養老金和商業養老金業務領域，可謂旗开得勝、步步爲營。

難能可貴的是，中國人壽在強化養老屬性保險業務供給的同時，還在不斷構建康養服務支撐體系，以期給客戶提供個性化、一站式的“保險+服務”體驗。資料顯示，截至2022年，中國人壽已設立200億元大養老基金和500億元的大健康基金，同時在全國多地打造了高品質養老社區和普惠型社區養老項目。

一系列改革創新舉措的落地，乃是中國人壽審時度勢下，把握新時代發展趨勢的謀篇布局，亦是中國人壽推動高質量發展的重要抓手。

數字經濟浪潮下，金融與科技的連接愈加深入，數字化轉型已成爲保險業高質量發展中不可或缺的一環。

2022年1月，銀保監會發布的《關於銀行業保險業數字化轉型的指導意見》中也強調，銀行保險機構應加強頂層設計與統籌規劃，科學制定數字化轉型战略；要加強自身的科技能力建設，加大數據中心基礎設施的彈性供給，推動科技管理敏捷轉型，提高科技架構支撐能力，提高新技術應用與自主可控能力。

過去一年，中國人壽亦將數字化轉型作爲提升自身綜合實力、夯實核心競爭力的有效路徑。在保險、銀行、投資三大板塊全面發力，打造硬核科技實力。

以保險板塊爲例，集團旗下壽險公司加快“數字國壽”战略落地，構建了覆蓋多領域的企業級數據管理體系，獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）優化級（5級），成爲保險業首家獲評數據管理能力成熟度最高等級單位；國壽財險在防災防損應用生態領域迎來重要新成員，即“IDI”風險管理系統，該系統通過連接保險公司、TIS公司、再保公司等多方，可實現IDI項目全流程的线上化管理，覆蓋保前評估、風控計劃、保後跟蹤等關鍵環節；中國人壽海外公司與廣發香港分行共同研發了“銀企直聯”系統，顯著提升客戶服務時效。

投資板塊方面，中國人壽利用科技優勢強化風險管控，如集團旗下資產公司創新开發了風險管理基石平台，實現了“數據統一、風險量化、實時掌控、集中展示”四大功能；國壽投資公司自主搭建了另類投資風險智能預警平台，不斷提升對重大風險的預見能力；爲提高投資管理的便捷度與規範性，國壽健投公司還搭建了投資管理信息化平台；爲幫助客戶合理規劃養老資金，12月19日，養老險公司還上线了“個人養老規劃服務系統”。

銀行板塊上，2022年集團旗下廣發銀行的零售“智慧大腦”項目實現了全渠道協同的智能經營策略管理，有效提升個性化、差異化的專業服務能力。

所謂，得科技者得未來。在數字化轉型的路上，中國人壽不僅沒有絲毫遲疑，還在以更加开放求索的精神，擁抱科技、融入科技。

過去人們一提到保險，第一印象便是一張虛擬的保單，似乎總是缺少了一絲人情味和溫度感。近年來，隨着保險業开啓高質量轉型，各大險企紛紛對客戶服務內容、模式進行深入升級，其中，中國人壽就立足客戶生活中的“急難愁盼”，不斷提升客戶服務體驗，傾力打造出“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌。

如中國人壽持續優化理賠服務質效，通過敢賠、快賠，讓客戶感受到保險的“一諾千金”。數據顯示，目前集團旗下壽險公司的理賠智能化率超過70%，整體賠付時效僅0.43天；財險公司的最快車險賠案處理時效僅5分鐘，最快非車險賠案處理時效僅需12分鐘。

此外，95519客戶聯絡中心也是中國人壽爲客戶用聲音傳遞溫度的一道重要橋梁。據悉，該集團全年接入通話總量近4000萬通，旗下壽險公司爲老年客戶提供的“長者優先接入”服務，累計服務63.29萬人次。

2022年，中國人壽還在持續強化消費者權益保護工作，發布了《中國人壽消費者權益保護白皮書》，這是國內首部由金融保險集團發起的消費者權益保護主題白皮書；在當年8月召开的消費者權益保護委員會暨工作委員會會議中，該集團還決定按照“轉觀念、強體系、優機制、提能力”的思路，推進消保工作從1.0向2.0階段邁進。

當然，除了上述客戶服務實舉外，2022年，中國人壽還積極統籌集團各單位开展“315”消費者權益保護教育宣傳周及金融知識普及月活動；首次梳理完成涵蓋7家單位的中國人壽服務資源視圖等，這些皆傳遞出該集團長期以來堅持“以客戶爲中心”，不斷優化客戶服務體驗的經營理念。

一切過往，皆爲序章。相較2022年中國人壽留下的高質量發展足跡，行業更關心的是，面對嶄新的2023年，這艘金融保險巨輪將以怎樣的姿態再出發，中國人壽的發展重點又有哪些？

對此，在2023年工作會議上，白濤給出答案，即堅持穩中求進的工作總基調，堅持金融工作的政治性、人民性，並提升專業性。堅持發展第一要務，堅定不移推進改革創新，突出做好“一增一優六加強”。

何爲“一增一優六加強”？具體而言，“一增”是指增價值，要確保中國人壽的經營效益、業務價值、投資收益、公司市值實現全面增長；“一優”是指優結構，要持續深化供給側結構性改革，在一些新興領域形成牢固的競爭優勢，加快培育面向未來的增長新動力。而“六加強”分別指的是，中國人壽要着力加強黨建引領；加強幹部管理；加強資源整合；加強創新驅動；加強品牌建設和加強風險防控。

工作會議強調，集團各成員單位要緊密圍繞“一增一優六加強”，全力做到領先優勢要穩、市場地位要穩，發展質量要進、深化改革要進。

從2023年中國人壽各業務板塊發力重點來看，工作會議提出，保險板塊要加快實現轉型升級，在新領域拓展上不斷引領行業；投資板塊要大力發展第三方資管業務，持續提升投資能力；銀行板塊，廣發銀行應深度融入集團，根植灣區，加快形成自身特色優勢；其他板塊，則要圍繞服務主業、延伸主業的方向，以自身的高質量發展爲集團整體價值提升持續貢獻力量。

與此同時，會議還要求，2023年應重點做好以下六個方面的工作任務：即堅持以高質量黨建引領高質量發展；加強幹部管理使用；突破數字化基礎設施；突破重點改革創新；突破業務新增長極以及守牢安全發展底线等。

結 語

從2022年提出“兩穩兩控五提高”的工作思路，到2023年升級至“一增一優六加強”，中國人壽始終沒有停止高質量轉型的步伐，這是其作爲行業“壓艙石”的擔當，亦是其面對時代之變、國家之需、人民之問，作出的真誠回應。

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