在消費需求持續增長、消費結構逐漸升級、消費拉動經濟發展的新時代，維護消費者權益，提高消費者滿意度已經成爲各方共識。爲更好地促進消費市場良性發展，業界各方紛紛進行關於消費舉措的優秀案例評選與頒獎，以資激勵企業品牌積極維護消費者權益。

“315國際消費者權益日”當天，紅星美凱龍榮獲中消協頒發的2022年共促消費公平十大優秀案例，並作爲2023提振消費信心的家居行業唯一代表企業上台發言。同樣獲得該獎項的還有華爲，海爾，中國移動，比亞迪等優秀企業。這項殊榮，標志着紅星美凱龍在“上門回訪實地解決售後問題”、“全方位提供維保方案”、“更新會員服務增加新型互動權益”等服務舉措，受到了行業內以及整個消費市場的認可與鼓勵。

“紅星美凱龍始終致力於爲每一位消費者創造有品質的家居生活。爲了加強消費者權益保護，營造安全放心的消費環境，我們將繼續嚴格監管商品質量、把控商品准入，不斷豐富顧客權益，讓顧客消費有保障，購物更放心。”紅星美凱龍營運管理中心總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧在頒獎現場鄭重承諾。

作爲國內家居流通行業代表品牌，紅星美凱龍自成立以來，就緊繞“顧客第一”的理念，切實保護消費者權益。

紅星美凱龍榮獲中消協頒發的2022年共促消費公平十大優秀案例，源於紅星美凱龍推出上門回訪老顧客，傾聽消費者建議，解決售後問題；贈送家電清洗等家居維保服務；推出會員注冊、積分兌換服務，可兌換停車洗車、小家電、廚衛用品等到家服務和家居商品等服務舉措的推行。

上門回訪，傾聽顧客的聲音

紅星美凱龍全國所有商場通過對老顧客的上門回訪，傾聽顧客建議，解決售後問題，並免費贈送家電清洗、家居保潔等高端家居維保服務，不斷優化消費體驗。省中心總經理、商場總經理等管理人員親自參與，起到帶頭和表率作用。自回訪服務實施以來，紅星美凱龍已累計回訪了超50萬位顧客，獲得一致好評。

服務到家，走近顧客

2022年紅星美凱龍先後开展了“春日煥新服務月”、“618清涼一夏愛家服務季”、“感恩回饋服務季”等七場服務到家主題活動，通過整合專業的維保服務團隊，爲顧客提供包括家居保養、保潔、家具維修、空氣治理、家電清洗等各類服務產品，以及全方位的家居生活解決方案，讓顧客享受高品質的家居生活。2022年全國300余家商場累計服務了40萬戶家庭，顧客滿意度100%。

升級會員服務，提升服務品質和口碑

紅星美凱龍在75家商場升級更新了以服務爲核心的會員服務，通過會員注冊、消費積分、積分兌換的主要方式來增加顧客粘性，提升服務體驗，喚醒老顧客的消費力。紅星美凱龍會員的權益包括“停車洗車、服務到家、家居禮品”等在內的各類實物及服務產品，此外，商場還會通過上門回訪、組織高端會員活動、开展節假日專屬問候等方式來維系會員粘性，提升服務品質和口碑。

服務是企業高質量發展的基石，紅星美凱龍將不斷升級服務舉措，爲提振家居行業消費信心做出貢獻。

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