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互聯網醫療的故事講到現在，無論是產品形態還是用戶接受度，都已經發生了巨大變化。平台提供的服務早已超越單純賣藥、輕問診階段，用戶使用頻次和信任度也在逐步提升。站在今日的時點回望過去，或許是時候重新思考互聯網醫療的價值了。

對於互聯網醫療平台而言，其價值不僅在於平台自身的商業價值，更重要的是通過线上全渠道爲切入口，打通线上线下的壁壘，提供用戶健康全周期的流程服務，進而產生深遠的社會價值。

想要摸透行業的深遠意義，行業“領頭羊”的財報就是最好的窗口。

昨日（3月22日），京東健康發布2022年業績公告。財報顯示，京東健康總收入爲人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務報告准則指標下（Non-IFRS）淨利潤達26.2億元，同比增長86.6%；截至2022年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數量超1.54億，同比淨增加3,100萬。

這組數據直觀地表明，越來越多的用戶選擇在线上問診，通過京東健康平台解決基本醫療需求。

用戶的習慣需要培養，用戶的心智需要引導。在人們習慣使用京東健康的同時，京東健康自身也在不斷完善供應鏈建設，將更豐富的平價藥品和更優質的醫療資源帶到用戶“身邊”。截至2022年12月31日，京東健康互聯網醫院已建立超過150個二級臨牀科室，全年日均在线問診咨詢量超過30萬。京東大藥房一年服務超1億患者，並已連續7年增速超過行業平均水平4倍。

京東健康一如既往地深耕互聯網醫療健康產業供應鏈，不斷提升互聯網醫療的服務便捷度，助力普惠醫療的全面落實，將更便捷、可負擔的專業醫療服務帶到千家萬戶。依托平台的能力滿足用戶的醫療服務需求，長此以往，不僅幫助京東健康加深平台護城河，其創造的社會價值更加意義深遠。

京東健康是互聯網醫療領域最好的縮影，透過京東健康，我們能看到互聯網醫療平台的新形態，切身感受到互聯網醫療之於社會的重要性。

互聯網醫療，醫藥閉環傳遞社會價值

爲了保障用戶看病購藥的服務閉環，2022年京東健康不斷完善其背後的供應鏈體系。

在基礎物流建設層面，截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國範圍內的22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東大藥房DTP藥房（Direct to Patient，即直接面向患者提供專業服務的藥房）經營超過400個特藥品種。

除了持續擴充藥品倉庫數量，做到藥品保供之外，京東健康還特別重視醫藥銷售市場上最爲重要的基礎設施--醫藥冷鏈運輸環節。作爲運輸行業的金字塔尖，醫藥冷鏈運輸長期存在運輸流程不規範等痛點，需要物流企業高標准化操作。由於技術能力的限制，近年來醫藥冷鏈運輸鮮有高速發展的案例。

以穩健供應鏈爲基石的京東健康，不斷提高醫藥冷鏈的覆蓋城市和人群，最大限度的保證時效性和藥品品質。將藥品及時送到患者手中，京東健康保護的不僅是藥品安全，更是患者的生命健康。

除了基礎遠距離運輸環節，京東還聯合第三方商家，進一步提升藥品送達的時效，做到快速問診、及時送藥，保證近距離用戶的突發需求。

截至2022年12月31日，京東健康在线平台擁有超2萬家第三方商家。過去一年，全渠道服務“京東藥急送”重點打造“極速問診+快速送藥”能力，並开始運營“京東到家”的醫藥及健康產品品類。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬商家，提供覆蓋全時段的服務，全力呵護人們的健康，創造了巨大的社會價值。

京東健康在线問診平台爲用戶提供包括醫生咨詢、復診續方等在內的更全面專業的服務能力，攜手第三方商家爲用戶提供最便捷、及時的用藥服務。通過线上+线下的流程，充分發揮閉環優勢，將服務能力最大化。

不難看出，京東健康不斷打破銷售醫藥及健康產品這一核心業務的邊界，讓平台所提供的價值最大化。站在患者的角度來看，京東健康打通銷售藥品的各個場景，從遠距離和近距離兩方面入手，全方位保障患者的需求，是對患者最大的幫助。

一遠一近，京東健康保障的不僅是物理距離的配送，更是縮小了和用戶的距離，放大了互聯網醫療平台的社會意義。

打破线上壁壘，摸索醫療健康全流程

僅靠醫藥及健康產品銷售這一業務，難以勾勒出京東健康的發展藍圖。

誕生於线上的互聯網醫療平台，可以利用线上這一渠道輻射更多業務，緩解线下醫院的壓力，同時打通线上线下壁壘。此前，京東健康就曾提出從“线上健康消費第一入口”向“全民全域健康消費第一入口”發展。

從具體場景來看，去年末疫情防控措施優化後，爲緩解线下醫院的診療壓力，同時能更急速的響應用戶的需求，京東健康第一時間推出發熱門診服務，以最快的速度安撫用戶急切的心理，並給出專業解答，幫助用戶盡早康復。2022年京東健康互聯網醫院高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。

從全流程來看，在用藥群體中，慢性病患者屬於高頻用藥群體，對於藥品有着長期且穩定的需求。藥品的物流時效、難以保證定期到线下復診等痛點一直存在，慢性病患者常年被用藥需求困擾，尤其是腫瘤患者對藥物依賴性更大。

所以，這部分人群更需要互聯網平台提供全流程的服務。在去年“京東大藥房6周年”惠民活動中，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長超過150%，顯示出以腫瘤患者爲代表的慢性病患者群體的更多线上購藥已經成爲剛性需求。同時，京東健康上线的“藥學門診”還可以爲患者提供在线藥事服務。

除了用藥之外，醫療器械方面京東健康也在不斷探索新路徑。去年10月31日，京東健康线下落地了首家聽力中心門店，用戶可以通過在线下單，預約聽力檢查和助聽器調配的上門服務。

京東健康還通過到店和到家服務的模式，爲用戶提供多樣化的醫療健康服務。2022年，基於京東健康的整合能力，京東健康將消費醫療和嚴肅醫療服務打通，持續提升线上线下一體化的醫療健康服務。

京東健康打破了线上、线下中間這堵看不見的牆，打通了醫療健康的全流程。這或許就是互聯網醫療之於行業、用戶最大的意義。推進行業變革，更貼切用戶需求，讓京東健康做到了全場景、全流程、全方位的陪伴用戶。

數智化爲底色，打开互聯網醫療想象空間

當京東健康在業內鋪墊衆多基礎設施後，互聯網醫療行業，也找到了更多的想象空間，京東健康正在進行以技術爲基礎的行業革新。

從醫療行業的產業鏈來看，京東健康從供給側上遊藥企入手，針對醫藥供應鏈進行專業化、智能化的整合，爲藥企轉型开拓新的發展機遇。此外，基於京東健康多年來在技術、資源、品牌效應等積累的優勢，可以幫助醫藥企業壓低渠道和營銷的費用。

據了解，京東健康已構建起全面的醫藥健康品類供應能力、效率領先的全渠道流通能力，以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力。幫助多家醫藥企業开拓线上渠道、成爲醫藥企業數智化運營的重要平台。

對於醫院而言，京東健康創新打造“數智醫療”解決方案體系，通過應用“技術开放平台”、“大數據應用體系”、“運營支持體系”及“供應鏈管理體系”，實現患者就醫流程優化、就診效率提高，促進新一代信息技術與醫療服務深度融合。截至2022年，京東健康已與超過20家醫院合作共建互聯網醫院。

深入到產業下遊藥房來看，京東健康基於數智化創新工具，爲线下合作零售藥房提供一站式全渠道數智化解決方案。

可以預見的是，這將是一場持續深遠的行業升級，發布2022年財報之際，京東健康表示，將持續开放醫藥健康供應鏈、醫療健康服務能力及資源，聚焦用戶健康需求，與社會各方夥伴攜手，致力於實現企業社會價值與行業價值融合共進，最終助推“健康中國2030”加快落地。

科技是推動新舊動能轉換的最佳利刃。在新技術加持的變革下，擁有強勢競爭力的企業能大展拳腳，爲新業態的發展持續貢獻着屬於自己的力量。在互聯網醫療行業，京東健康就是那個帶動行業升級，讓醫療行業帶來更多社會價值的重要推動者。

總結：

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”。這句話似乎是京東健康在互聯網醫療領域最好的注解。

京東健康不僅有引領行業的最新技術，同樣有着對於行業持續不斷投入的堅韌意志。醫療健康領域的特殊性，要求各方參與者必須拿出最前沿的技術進行創新，和最嚴謹的態度嚴肅對待。

在發展長河中，不斷摸索醫療健康領域進化的探路人，在引領行業前進時，也在爲後輩鋪墊發展之路。推動行業整體革新，帶動行業持續前進，又何嘗不是一種社會責任。

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