作者 | 趙麗穎

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

北京時間3月24日，成人職業在线教育企業尚德機構（NYSE:STG）公布了2022年第四季度及全年財務報告。財報顯示，尚德機構2022年第四季度淨收入爲5.79億元人民幣；淨利潤爲1.81億元人民幣，同比增長20%。同時，尚德機構實現2022年全年淨利潤6.43億元人民幣。

值得注意的是，2022年第四季度，尚德機構實現成本同比降低15.8%，營運費用同比降低16.1%；2022年全年新增學員53.4萬。

面對過去一年持續的不確定性和重重壓力，尚德機構在其長期增長與盈利平衡战略的指引下，不斷提高教學服務品質，通過持續精細化運營鏈通成本與效率，降本增效成果顯著。

1、夯實質量增長模型，有效“提質”升級存量市場

過去一年，宏觀環境的不確定性促使消費趨於保守。同時，職業教育由於用戶LTV（生命周期總價值）較短，市場整體較爲分散，各細分領域都面臨激烈競爭。進入下半場後，職業教育企業競逐焦點從“真槍實彈”拼流量，逐漸轉移到存量升級上。

這也意味着，無論是頭部玩家還是腰尾選手，如何有效地提高品質，成爲長期發展的核心動力。

尚德機構堅持“質量增長”的價值取向，積極進行場景融合創新，穩定輸出高品質教學，以口碑帶動轉化，爲自身帶來更多的自然流量，有效降低獲客成本，提高轉介紹率和復購率。反映在財報上，2022年第四財季的淨利潤率爲31.3%，全年淨利潤率爲27.7%，實現了有效的“提質”。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

具體來看，在師資打造方面，尚德機構已建立起完善的教師篩選和培養機制，全力建設高質量教師梯隊；在數智化賦能層面，借助大數據與AI技術，尚德已建立起覆蓋教、練、測、評的智能教學全鏈條，輸出千人千面的個性化教學服務；在教研端，尚德爲各學科組織專業的教研團隊，整合前沿信息，爲學員建立最爲全面的培養方案。

今年2月，尚德機構還成爲百度文心一言首批生態合作夥伴，全面體驗並接入文心一言的能力，在職業教育服務中全面應用百度領先的智能對話技術成果。

教育行業具有顯著的“後驗性”，試錯成本高。因此，用戶將會優先選擇質量、服務和口碑更出色的企業。在行業馬太效應的影響下，用戶、人才、資本、流量等優勢資源將會進一步向頭部匯聚，使其營銷成本、獲客成本不斷下降，不斷擴大優勢。

2、擴科、擴齡充分延展服務精准开拓增量場域

目前，參加教育培訓的主力軍已從“藍領”向“白領”延伸，50歲以上人群學習意愿不斷提升，中老年成爲“後備軍”。從“養家糊口”到“陶冶情操”，職業教育的參教需求日益多元。職業教育企業想取得長期發展，需要用兩條腿走路——既要站穩存量市場，又要把控好增量動能。在尚德看來，“兩條腿”不代表盲目拓展，“效率”始終是其關注重點。

受益於尚德多年來打磨成熟的課程體系、管理體系、業務流程和技術系統等底層架構，尚德能夠不斷擴大教育產品供應，使得多元業務都能夠借鑑發力，實現健康發展。

2022年，尚德機構在深耕學歷和職業資格考前培訓的同時，繼續通過擴科、擴齡、开展國際項目、興趣項目等方式，提升課程的多元化和復購率，有效改善流量結構。此外，不同課程、價格等方面的差異性互補交叉，能夠覆蓋更廣泛年齡段的用戶需求。

反映在財報上，2022年第四季度,尚德機構新增學員達到16.1萬，同比增長48.2%；2022全年新增學員達到了53.4萬，同比增長23%。

3、堅持精細化運營持續提高獲客效率

根據行研機構前瞻產業研究院整理數據，從我國在线職業教育的決策時間來看，大多數用戶的決策周期在1-2周，或者2周-1個月，用戶較爲理性穩重。如何以精細化運營有效觸達用戶，將成爲教育機構終點前“絕殺”的關鍵。

在线教育企業的服務鏈條較長，每個環節都對降本增效提出了極高的要求。此外，隨着企業發展，機構教師數量不斷擴大，僅依靠數據化平台提升人工管理的半徑已遠遠不夠。因此，堅持精細化運營管理，充分鏈通成本與效率，提高獲客效率是實現長期發展的重要路徑。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

尚德依托智能科技構建起教學、培訓、組織等綜合管理體系，協助人事、教學、战略等處理信息。

一方面，成立二十年，尚德的教學服務覆蓋極爲廣泛，沉澱了海量教學數據，爲“數智化”驅動提供了深厚積澱，能夠穩定教學方差，保證教學質量的標准化、高品質；另一方面，在精細化運營下，尚德能夠不斷提高平台的承載能力，在供給端確保服務質量的穩定性。

值得注意的是，尚德機構2022第四財季成本持續優化，同比下降15.8%；營運費用同比下降16.1%，其中銷售費用同比降低19.7%。此外，財報顯示，尚德2022全年營運費用合計同比下降32.7%，其中銷售費用同比降低35.4%，精益化成本控制效果得到顯現。

尚德機構CEO劉通博表示：“後續公司將繼續保持審慎穩健的經營策略，及時判斷和應對市場風險，通過內部優化降本增效、結構性產品調整、加速新業務發展等措施，持續提升公司運營效率，繼續輸出高品質教學服務，爲用戶及社會貢獻價值。”

過去一年，由於外部的不確定性和壓力，教育企業面臨諸多挑战。進入2023年，中國經濟已經展現出強大的韌性，復蘇回暖信號頻發。根據《麥肯錫2023中國消費者報告》，中國消費降級並未出現，消費信心持續恢復。長期而言，職業教育參培需求一直客觀存在，有可能在未來迎來爆發式增長。

進入下半場，職業教育的准入門檻將會進一步提高，行業淘汰將會加速。職業教育企業之間的存量博弈和增量競逐也日趨白熱化。經歷二十年發展，尚德機構對“效率”的關注正顯現出良好的長期發展效應，在持續的不確定性中用較強的韌性自如應對。

正如尚德機構首席財務官兼首席战略官呂露所言：“展望未來，我們將繼續堅持長期增長與盈利平衡战略，不斷豐富多元化教學產品和內容，輸出高品質、個性化的教學服務，爲職業教育產業升級助力。”

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