這是靈獸第1296篇原創文章

一個全面私域的時代已經到來。

作者/楚勿留香

ID/lingshouke

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“生機”开始在一些行業顯現。

盧文所在烘焙行業就是傳來較爲明顯復蘇信號的行業之一，盧文創立的南寧本土烘焙品牌黛慕DEMO之所以能夠“逆勢上揚”，與其積極變革、主動擁抱變化和有贊深度合作緊密相關。

2012年，黛慕DEMO孵化於线上，憑借出衆的產品品質與持續的线上平台推廣成爲南寧的精品烘焙品牌，有着良好的口碑。

黛慕DEMO很早就开展PC官網，結合電話預定蛋糕，僅客服就有6-8位，但效率非常低。

黛慕DEMO創始人盧文坦言，網站一直投錢开發，老是解決不了問題，做活動經常死機，“當時最怕的不是活動的人太少，而是太多，同一分鐘進來的人太多，就會出問題。”

2016年，盧文偶然一次聽到有贊創始人兼CEO白鴉的演講得知，當時有贊在做微網站時，就已經有上千位的开發人員，這個讓盧文很震驚。因此盧文毅然投向微信端的移動平台，與有贊合作，有贊也幫助黛慕DEMO解決了很多營銷上的問題。

尤其是有贊後台的體驗感覺特別好，客服經過簡單培訓就可以上手，節省了很多時間和成本。

2017年，黛慕DEMO开出了首家线下門店——一家以高端西點爲主，結合健康輕食和意大利飲品冰激凌等烘焙類產品的綜合O2O門店就此誕生。

黛慕DEMO用6年時間將生意由线上做到线下，基礎可謂非常扎實。但當門店开到第5家時，競爭壓力越來越大。

“你生意好，別的商家就會進來，生意越好進來的商家就會越多。黛慕DEMO的生意受到一些擠壓，比如各種私房蛋糕店、外部的烘焙品牌和跨界的茶飲店等紛至沓來。”盧文稱。

黛慕DEMO品牌的整體銷售額增長开始放緩，公衆號粉絲也越來越漲不動。更爲嚴峻的是，雖然到店客流穩定，但客人離店後幾乎沒什么辦法觸達。

盧文表示，內部开會，大家也說不出來客戶接下來會喜歡什么產品？客戶流失去了哪裏？大客戶們是否還在消費？這些問題，隨着會員數的增加，越來越明顯。

彼時，黛慕DEMO已經有近30萬的會員。雖然黛慕DEMO也嘗試了很多辦法，但效果平平。

後來，黛慕DEMO與有贊深度溝通，通過有贊陪跑的“定制化方案”，一步一步拆解了難題：

第一，面對流量走低的焦慮，用企微拉新破局，通過拉新構建品牌私域池。

僅一周時間，企微拉新用戶就達到了近5000人，超過以往一年的數量。而一個月下來，實現拉新 20451 位企業微信用戶，拉新目標完成達到123%，隨後月均拉新率都超過30%，有的甚至一度高達 50%。

第二，通過會員數字化，激活沉澱在系統裏的會員。

借助有贊 CRM，黛慕DEMO將线上线下客戶的數據整合在一起，包括購买記錄、購买品類、消費偏好等，對客戶進行分層的依據。同時，梳理會員等級和會員體系，針對不同的人群喜好或活躍程度，來匹配對應不同的運營動作，實現了會員的促活提頻、防流失以及一體化經營。

第三，通過有贊新零售營銷畫布，黛慕DEMO精准、自動化觸達用戶。

2022年有贊新零售推出的營銷畫布，支持商家運營人員自定義編排營銷流程，以更高效地滿足不同場景下的營銷策略，並通過系統將一些重復性工作變成自動化執行的方式，節省人力。

通過營銷畫布，黛慕DEMO預計觸達 13 萬+位會員，實際成功觸達 3.5 萬位會員，帶來 1 萬多位的支付人數與 50 萬元支付金額。與早期沒有營銷畫布相比，營銷效率與銷售成績漲幅巨大。

第四，通過總部的賦能，推動門店的一體化經營，擴大战果。

首先，通過家庭關系網的數據搜集，鎖定一個家庭一年的蛋糕消費；其次，通過抖音主播介紹公轉私路徑，沉澱私域拉動復購。

僅 2 月單月轉化 1000+ 位抖音客戶沉澱到私域內。同時，通過人群運營對對應用戶進行持續營銷觸達，又轉化了 200+用戶在私域內進行交易，帶來 1.2 萬的復購銷售額，單月抖音運營成本降低 2000 元。

通過有贊新零售項目，黛慕DEMO半年時間實現了會員體系的迭代升級、有效促活，並帶來了可觀的業績增長。目前，黛慕DEMO有10家門店，銷售額達7000萬元。

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與黛慕DEMO一樣，成立 26 年的烘焙老品牌津樂園，自 2022 年攜手有贊新零售以來，通過數字化來撬動用戶的最大價值。

津樂園使用有贊的產品，抓住門店客流、人群精准營銷和深挖場景運營，成功激活了激活 3 萬沉睡會員、半月內鎖定百萬儲值金。

以深挖生日和儲值是兩個關鍵場景爲例，從進店到導購到交易轉化的營銷效率，在半月內就鎖定了500萬儲值金，4 個月達成千萬。

此外，一體化系統上线 6 個月後，津樂園小程序會員數增長了 8 倍，會員消費佔比總消費的 80%。

無論是黛慕DEMO，還是津樂園，它們都是借助有贊的產品和服務，在連接、觸達、轉化和忠誠環節持續創造價值，並通過精細化的私域經營，從而帶來了私域業績的不斷提升。

不只是黛慕DEMO、津樂園，芳香世家、王府井、逐本、網易嚴選、達能、金龍魚、德克士等品牌，都通過有贊在私域和業績方面有所收獲。

數據更有說服力。2022年，有贊幫助門店商家有效連接了2.6億消費者，爲門店帶來的线上用戶消費者數量達到4000萬，產生的交易額在門店商家整體GMV中佔比達到21.5%。

其中，到店核銷的消費者人均貢獻的年消費額達到1307元，是純私域线上消費額的2倍以上，這驗證了有贊在公私域聯運上爲商家帶來更多的價值創造。

越來越多的商家和品牌开始重視私域的沉澱和運營。

2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%。

更爲關鍵的是，在2022年，有贊商家中私域成交額破億的商家數量相比2016年翻了6倍，年復合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家數量相比2016年翻了17倍，年復合增長達到59.8%。

4月10日，在2023有贊春季發布會上，有贊升級了針對內容變現 、品牌DTC 、門店新零售三大類客群的私域運營解決方案。

以門店新零售客群爲例，面向中大型零售門店商家，圍繞“提升營銷能力和銷售能力”的目標，打造消費者運營解決方案。

面對中小型零售門店商家“人少事多”、“一專多能”現狀，一體化解決方案以門店爲核心場景，從拉新、开單到履約，盡可能減少商家操作步驟，讓商家更多專注履約和服務。

“中大型商家和小型商家雖然面臨的大部分問題相似，但是由於組織方式、IT基礎能力、用戶影響力、產品能力等差異，導致了在最終實踐的時候還是有不少的差異。” 有贊CTO兼聯席總裁崔玉松表示。

對於品牌DTC客群，有贊提供多平台开店、有贊廣告等服務，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點；在觸達和轉化方面，幫助品牌通過場景營銷和產品深度種草，提高用戶互動率與轉化率，同時提供強有力的營銷玩法和多類型的商城促成用戶轉化。

在用戶運營上，品牌DTC商家可以通過有贊的CRM+營銷畫布的自動化營銷能力，進行全生命周期的客戶經營，打造高價值的超級用戶和提升用戶忠誠的會員體系。

以女裝頭部品牌EITIE爲例，這家創立於1998年的高端女裝品牌，以法式、時尚、優雅的產品定位收獲了諸多高端客戶。

其旗下品牌EITIE（愛特愛）以及輕奢子品牌 Vimage（緯漫紀）、Yves Figarau(伊夫.費嘉羅) 在國內市場擁有超過200家門店。

在新消費環境和趨勢下，EITIE迅速向新零售的轉型，並於2021年开始與有贊新零售全面合作，將轉型的重點落在了導購和會員環節上。

經過2年多的探索，在雙方協同下，EITIE的數字化系統基建、工具和會員策略能力不斷提升。EITIE 800多名導購月活躍人數達到60%，並且帶來了超過60%的全域訂單。

一番革新後，EITIE在新零售方面取得了階段性成果。正如EITIE營銷負責人所言：“我們品牌的轉型探索尚處於起步階段，後續仍然需要加強內、外部協力，深化與有贊等領先夥伴的合作，才能走出一條屬於自己的‘新零售之路’”。

通過觀察不難看出，這些與有贊合作的商家有一個共性：就是積極擁抱新的變化，並及時調整。

盧文坦言，這兩年應生意不太好做，但積極面對更重要。“在關鍵時候，只要你愿意花時間一定有轉機，要保持樂觀的心態。”

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這與有贊創始人兼CEO白鴉所倡導的觀點不謀而合。

白鴉認爲，過去的疫情給消費者的心理和行爲帶來了不可逆的變化，順應變化，積極地行動起來，是在接下來的消費復蘇中抓住生機、獲得增長的關鍵。

有贊自身也恰恰如此，在完善和升級“內容變現”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個核心客群上的解決方案的基礎上，又推出了兩款“新產品”。

在4月10日2023有贊春季發布會現場，白鴉發布了有贊首個AI產品“加我智能”，這個類ChatGPT的產品，目前主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景。

以AI爲代表的新技術，正在悄然改變着私域生態，更加智能化的互動，更加高效的內容生產機制，這些都在爲私域的個性化服務、精准營銷實現升級迭代提供支撐。

“加我智能”的出現，讓人們看到了在私域運營中，AI在提升用戶體驗、精准的個性化營銷，以及內容創造（AICG）上的巨大潛力和無限可能。

當AI的“理解和演繹”能力和“推理和建議”能力被應用在私域運營中時， 試想一下，只要有了商品基本信息、規格參數、特點等時，AI就可以很好的幫助商家“生成商品”，包括更好轉化率的商品名稱、更符合消費者使用需求場景的商品介紹、商品實用圖片，甚至是短視頻展示……

當商家有了一個營銷活動或策劃目標時，AI可以自動生成營銷活動方案，甚至可以給出更好的經營策略，什么樣的組合銷售更合理、什么樣的定價策略更合理、在什么渠道向誰推廣、什么樣的貨品更好賣，以及大部分無需人工的售前售後智能客服、更智能的經營分析，這些構成整個私域經營的所有環境，都能通過AI來協作實現……

以往商家面臨的經營意識不足，運營人才積累不足等一系列問題都將迎刃而解。

未來，“加我智能”還將陸續具備報告分析、銷售加強、售後客服、商品制作、店鋪設計等能力。

更爲關鍵的是，這將在極大提高商家的運營效率的同時，節省了成本。

在春季發布會上，有贊還上线了數據集成平台——有贊iPaaS。

有贊iPaaS是一個支持商家一鍵快速打通和高效自動化管理新零售業務場景的數據集成平台，商家可以通過可視化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、財務等系統軟件，實現有贊與三方系統之間的連接與協同，促進數字化應用的組合式創新，幫助企業升級管理，加速數字化轉型，提升經營效率。

此外，有贊iPaaS基於有贊雲生態，與衆多线下軟件廠商的行業能力進行了深度融合，目前已經集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、譁啦啦等38個廠商的應用連接器。商家可以直接在有贊iPaaS平台上訂購和使用，便可實現0代碼快速交付，無需再次开發，真正做到开箱即用。

“生機”已現，有贊“升級”一直持續進行，一個全面私域的時代已經到來。（靈獸傳媒原創作品）

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標題：高增長退潮，實體門店借私域“突圍”

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