2023年，站在新舊周期交替的歷史節點，旅遊業估計對苦盡甘來的意思體會最深。

隨着一季度結束，不少業內玩家也都交出了令人振奮的成績單。

5月18日，亞朵集團發布了它上市後的第一份財報。

數據顯示，Q1，亞朵集團實現實現營收7.74億元，較去年同期的4.52億元增長71.2%。其中，管理加盟酒店收入爲4.47億元，直營酒店收入爲1.87億元，零售和其他收入爲1.4億元。

調整後的淨利潤（非公認會計准則）爲1.6億元，較去年同期的700萬元增長2114.3%；調整後的EBITDA（非公認會計准則）爲2.31億元，較去年同期的3400萬元增長584.8%。

單看業績，亞朵可圈可點。但作爲服務普羅大衆的酒店業態，文藝氣息濃鬱，主打“中國體驗”，亞朵的口碑並不好。

黑貓投訴上，客戶對亞朵酒店的維權信息比比皆是，包括衛生問題、虛假宣傳、服務質量、性價比低等。

比如，有多位消費者寫到，入駐亞朵酒店，各種垃圾，避孕套，反映後店長不及時處理，甚至表示很正常。

再如，另一位消費者的憤怒吐糟：第一次入住武漢楚河漢街亞朵S酒店，體驗感極差！酒店設施沒有及時檢查更換，完全不符合入住標准，報修後也沒有師傅來修；住宿的第二晚深夜斷電斷空調，師傅檢查非跳閘原因，至今酒店未給出原因，凌晨四點折騰換房，期間還發現了原房間根本沒有應急指示燈，安全無法保證；酒店的服務態度及管理差，刻意回避問題。

值得注意的是，就在亞朵披露一季度財報的當天，其旗下第1000家門店落地蘭州，標志着其正式邁入“千店時代”，“兩千好店”的KPI已經完成一半。

談及後續發展，創始人王海軍在電話會議中說道，“未來，我們會持續跟蹤不斷變化的市場環境，有效抓住市場復蘇和行業整合帶來的機會，實現在今年开設280家新酒店的目標。”

能否在擴張的同時，守住客戶體驗，是亞朵面臨的一大挑战。

作者：七公

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