當前，我國社會的大病衆籌事業得到了健康發展，也促進了社會的和諧穩定。移動互聯網時代下，我國大病衆籌事業也借此契機，利用網絡技術和社交媒體信息傳播准確、即時互動等優勢，取得了進一步發展。水滴保是由水滴公司推出的互聯網保險經紀平台，自創建以來，水滴保充分發揮水滴公司的有利形勢，不斷適應隨時變化着的市場環境，從而在市場中獲得競爭高地。

2022年，水滴保啓用了首位數字員工“幫幫”。通過水滴保相關工作人員介紹，“幫幫”是基於“RPA+AI”等多重技術，與水滴公司的業務場景互爲融合所誕生的擬人化數字員工，它的出現幫助水滴保工作人員在短時間內高效率處理分析信息，實現高質量的线上運營活動，提高服務客戶的速度、質量和覆蓋面。

“幫幫”完成了語音訓練、情感分析、語義識別等能力的學習，借助“幫幫”這一工作助理角色，水滴保客戶可以與其進行簡單對話，“幫幫”也會及時記錄並整理客戶的保障需求及購險意向，並依據重要和急迫程度進行排序，方便线上團隊後續提供更及時、更專業、更個性化的保障方案規劃。

不僅如此，在水滴保的线上運營工作上，“幫幫”也發揮了至關重要的作用，它能夠實現自主運營客戶社群以及客戶維護功能，並以其多樣化的服務模式成爲了水滴保的一大特色，水滴保“幫幫”數字員工的出現，進一步優化服務流程，爲用戶提供更好的體驗。

以推出“幫幫”工作助手爲契機，水滴保正在科技推動保險數字化道路上行穩致遠，未來發展過程中，水滴保也將進一步重視爲消費者提供價值和服務，更多地從有利於用戶實操簡便性的角度出發，強化產品和服務的創造力，創新性發展營銷商業模式，滿足社會日益增長的保險需求。

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