京東和愛空間的聯合，能否打造出一種平台和裝修企業合作的新模式？

01 京東X愛空間“談戀愛”

一個是電商大平台，一個是重度垂直家裝企業的代表，兩者的“官宣”能擦出怎樣的火花？酝釀了什么大事，備受行業關注。

5月18日，京東裝修自營新品發布會暨京東聯合愛空間整裝新品“Magic魔方”正式亮相，Magic魔方新品由京東與愛空間共同研發，並由雙方深度參與保障每個裝修節點的確定性，讓每個家庭都能享受到省心、放心的美好居住體驗。

這款好看又能打、極致性價比的整裝產品，因爲雙方的共同努力，價格也被打下來了，京東618聯名大促，开展億元補貼，每戶直降2萬元，70平米的新房只需要99900元，包含全案設計、基礎施工、全屋主輔材、大牌建材、品質廚衛、定制家具，同時還包含管理費、設計費、稅金，除此之外，送全屋家電四件套，JD PLUS全年會員。打動人心，好品不貴，盡可能幫助用戶省錢。

重點是：這次，京東和愛空間在一起談戀愛了。先恭喜一下。

暫時還不知道雙方的合作到什么程度了，但是雙方能夠在一起談戀愛，愿意發布產品，並深度參與整個服務鏈條，京東自營裝修愿意爲此兜底，本身就是一次有意義的开始，對雙方都是積極的信號。

京東集團副總裁、京東家電家居事業部負責人李帥表示，京東和愛空間在各自專業的領域裏深耕多年，以及雙方對於客戶爲先的理念的堅持，這個是非常契合的，相信京東和愛空間推出的自營整裝業務，能給消費者帶來更確定、更省心、更省錢、更省時的體驗。同時，正值京東20周年，希望給到用戶一個全新的價格、更好的體驗，把裝修價格打回到20年前，希望這次合作不負每一個家庭。

愛空間高級合夥人、集團副總裁閆佳表示，愛空間深耕在整裝領域進入到第9個年頭，過去8年在整裝領域一直堅持好而不貴、高效省心的理念，把省心交給客戶，把麻煩留給自己，已經累計服務了8萬多家庭，最新研發的魔方Magic整裝產品，在主輔材的使用上非常考究，看得見的和看不見的都是大牌，在場景設計上融入了很多細節處理，專爲新婚夫妻、有娃家庭、白發老人，希望爲一個個鮮活的家庭量身定制一款真正意義的整裝產品，讓客戶能夠有一個更加省心的裝修體驗。

短期看，在三大基礎設施的助力下，又有了京東大平台的信任加持，愛空間二季度在北京市場的業績會有所作爲，的確是個增長的好機會，京東自營裝修在今年618也將會有新的突破。但是，兩者的合作程度大概率不是停留在發產品的層面，這是基礎，中長期各個層面的深度合作空間還很大，比如，資本層面。

期待看到雙方深層次的合作，只有這樣可能才會長久，用錢投票勝過用嘴投票，過去行業裏面蜻蜓點水的合作太多了，效果都不太好。

02 好裝修公司的權重在變化

愛空間之前不是沒有拿到過Offer，其他幾個平台都談過，而且都拋過來了橄欖枝，可能只是某些細節上未能達成一致，畢竟愛空間越做越扎實，發展越來越健康，完全可以獨立發展。

單從業績規模層面，愛空間在北京市場不是最大的，但接觸的平台卻是最多的，每次都能進入平台企業的視线，側面也說明市場上真正優質的企業還是稀缺的，即便是收購或投資，只有這極少數的幾家能進入巨頭視野。

另外，平台在選擇合作對象時，不止是看業績數字的大小，這是其中一個方面，必然還有其他的評價指標，比如，企業的內核、基本功、價值觀、口碑、文化等等。

客戶服務層面的不欺騙、業務創新層面的不躺平、員工文化層面的不抱怨，始終保持迭代更新，以客戶爲中心，爲客戶創造價值，這是愛空間能夠發展將近9年的根基，正心正念，企業賺錢會更加心安踏實。

有時候，競爭未必是壞事，歷經大浪淘沙之後，真正有能力活下來的企業會更有韌性更篤定，而隨着時間的沉澱，也會讓市場逐漸分辨清楚什么是好公司。

裝修行業很難有盡善盡美的公司。我們認爲，一家好的公司不取決於自己說自己好，而是你的產品服務是不是足夠有競爭力，以及消費者、員工、供應商、競爭對手、服務者怎么評價你。這幾個方面愛空間算是做得比較好的。

消費者是不是說你好，他愿不愿意介紹給他的朋友來選擇，消費者口碑一直是愛空間最關注的指標之一，現在一半的客戶來自回單。

你的在職員工怎么評價可能還不夠，甚至是離开公司的夥伴也佔很大的權重，當你的離職員工都在說你好，希望你變好，並且在很多事情上愿意從中幫一些忙，這是最讓人羨慕的。

“中國的裝修公司兩極分化的更清晰：愛空間和非愛空間的其他公司。愛空間以用戶爲核心的產品理念從產品設計、用戶動线、場景實現、交付組織各方面已經全面領先。”這是愛空間的一位前管理層在朋友圈發的評價內容。

你的供應商是不是認可你，我們走訪過的企業當中，很多都是愛空間的供應商，除了認可商業模式上的雙向賦能之外，有的也是愛空間的消費者。

你的競爭對手怎么評價你，現在也很明顯了，很多同行是站在愛空間的肩膀上起來的，或多或少從中借鑑了一些思路，而愛空間一萬平米的展廳經常上新產品，有同行不斷過來參觀學習，管理層還會負責接待介紹，所以從心態上是足夠开放的；以及有多少服務者在這獲得更好的歸屬感，每個服務者背後也是一個個家庭。

這些七零八碎的軟性指標，正在成爲評價一家好的裝修公司的標准，而且權重會越來越大，這是推動行業正循環的力量。

低價誘惑消費者籤單、再埋坑搞增項，比起這些常規套路很常見，對消費者也是個陌生領域，有苦難言。比起這些慣用的手段，真正難的是，這些套路你都會的時候，而選擇不去使用。

當然，愛空間現在還是需要找到規模化盈利的突破口，盈利是企業的本質。這也是全行業所面臨的一大問題，各個裝修公司都要從追求規模到追求利潤做轉變，企業只有利潤問題解決了，才能拿更多的錢去做投入創新，同時也會朝着更有經營質量的方向發展。

03平台的野心與實際

家裝行業存在的問題，消費者的痛點已經很非常清楚了，而且都是非常基礎的問題，現在就看誰愿意去解決這一個個看似很小實則很重要的基礎問題。

說到做到，不欺騙消費者，在此前提下，還能夠實現健康可持續的規模增長，依然是今天家裝公司最大的競爭力。

在這樣一個消費者滿意度低、缺乏品牌認知的行業裏，平台得優先發揮自己的品牌價值，並且敢於站在消費者面前，爲最終的服務兜底很重要，這是想要進入並改造行業的基礎決心。

近年來尤其2019年之後，各個大平台都在以各種方式布局家居家裝領域，現在的確到了一個新的節點，這些平台進場的時間短則三四年，長達十多年，包括京東，其實2011年就开始布局這個業務，至今已經12年時間了。直到今天，也沒有說哪個平台真正在行業內掌握絕對的話語權。

這一輪下來，平台對行業的改造難度有了更深刻的認知，對具體的切入方式都沒有理清楚，各種嘗試之後，要么草草退場，要么更清醒更有敬畏之心。

而這個業務又不太可能放棄，畢竟這么大的行業，未來平台的增量空間也需要重決策高客單價的品類支撐，想象空間和生意機會還是有的，每個平台都有改變行業的野心，關鍵看怎么行動。

在裝修行業面前，京東平台原來積累的優勢和信任很明顯，但劣勢也很明顯。最大的風險點在於，京東沒有跟上整裝行業的變革，當整裝服務成爲一二线城市的主流消費模式且佔比越來越高時，卻沒有把整裝放在更重要的位置、配置更大的資源、提前在消費者心中打下首選平台的心智釘子，這才是最大的錯過。

我們認爲，新的發展階段下，平台不能一次次站在聚光燈下，最後又不了了之，平台不能總給人一種狼來了、下一盤大棋、工具箱裏有大招的假象，結果一打开，工具箱裏只有喇叭，其他啥也沒有。

既然都知道改造行業的難度，就不要想做“輕”，要去解決難的問題，高層首先從战略高度上給予足夠的重視，其次，要給行業配置更多的資源資金投入，不能幹幾個月叫停、頻繁換人，多給一些時間和耐心。

平台需要糾正“重復造輪子”的想法，這種效率很低，太多企業已經交過學費了，最後也沒做出啥成果，這不單是哪一個平台所面臨的問題，是集體困境。

基於此，平台是不是可以換一種思路，發揮自己的優勢，釐清楚自己能做什么、不能做什么，去尋找市場上好的輪子來爲平台所用，平台和裝修企業達成深度信任或者深度參與企業的運營，或許可以探索出一條新路徑，這何嘗不是一種躬身入局。

平台與垂直企業，大家都要把心態調整好，沒有誰是主角和配角的關系博弈，沒有誰強勢和弱勢，沒有誰必須要俯視和仰視的不平等，也就是說，兩者首先不能有內耗，而是各自都要進行變革，大家都要各自向前五十步，這個變革過程當然不可能容易。

最後回到京東和愛空間的這個事上，下一步京東要定義和向外界解釋好“到底什么才是自營裝修”的問題，真正讓行業看到較之以往有不一樣的地方，希望雙方能夠真正打造出一個平台與垂直企業合作的標杆案例。行業都還挺關注的。

$京東(NASDAQ|JD)$

本文作者可以追加內容哦 !