再惹爭端,國泰航空還能飛多遠?| 思維觀察
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國泰航空事件持續發酵——從5月21日CX987航班三個空乘被爆用英語、廣東話持續抱怨、奚落不會說英語的乘客,到連發三聲明、從道歉直至直接解聘3位空乘。然而,這一事件似乎並沒有就此打住。
5月24日,“空中服務員工會”發聲明稱,原本期望國泰會支持員工保護自己,遺憾最終得到令人傷感的消息。另外,網傳有關國泰航空服務董事發出的一則英文內部信件,出現“招聘和晉升措施旨在確保選擇全球最優秀的人才,有關優先考慮會說普通話的員工的說法是絕對錯誤的”等言論,相關內容在網絡引發熱議。
5月25日下午,國泰航空針對“空中服務員工會”以及“國泰航空英文內部信件”事件,連發兩則公告,稱“空中服務員工會”屬於獨立工會,不代表國泰航空,公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。而“國泰航空服務董事所發的英文內部信件”爲僞造,並不屬實。“必須謙卑地反思,深入審視我們的文化,並採取具體措施”,國泰航空行政總裁林紹波說,他會親自領導跨部門工作組推動相應改進,以此爲契機,進一步提升服務質量,把國泰航空打造成全球最優秀的服務品牌之一。(思維財經出品)
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