一言興邦，一言喪邦。在如今這個信息大爆炸的時代，社會輿論的力量，不可估量。例如，一直堅守科技助農的拼多多，就一直處於各種十分嘈雜的輿論之中。

只是，一些毫無來由地惡意攻擊與爭議之聲，並未讓拼多多傷及筋骨。相反，拼多多一直在用出彩的財報，無聲無息地進行自我證明，做到了清者自清。

近日，拼多多集團發布了截至3月31日的2023年第一季度業績，再次交出了亮眼成績單。財報顯示，拼多多集團一季度實現營收376.4億元，同比增長58.2%。而美國通用口徑下第一季度淨利潤爲81.0億元，相較於去年第四季度環比有所下滑。

拼多多的財報核心數據，透視出了兩個關鍵信息：其一，拼多多同比近6成的營收增長，說明行業競爭環境雖然在惡化，卻並沒有阻礙消費者對於拼多多的消費選擇。其二，雖然拼多多第一季度淨利潤環比下滑，看似拼多多賺的錢更少了，但同時也表明，拼多多回饋商家和消費者的力度更大了，這對於平台生態而言，也有益無害。

惡意競爭下的誠意與善意

人紅是非多，企業也不例外。自從拼多多發展壯大，被消費者、投資者熱捧後，就受到了來自四面八方的惡意攻擊。

例如，據媒體報道，今年3月底，拼多多上的數十家品牌旗艦店就遭遇大規模地“炸店”行爲。彼時，拼多多上的部分中小商家對平台上的自營店鋪、品牌店鋪進行惡意下單並發起“僅退款”，以擾亂店鋪正常經營秩序、甚至辱罵客服人員的行爲。

後來經拼多多查證得知，這是一些中小商家對拼多多的“退款不退貨”規則不滿，而人爲進行地有組織的惡意退款行爲，其背後的目的，也顯而易見，就是逼迫拼多多對平台規則進行讓步。

然而，自以爲拿出了致命武器的中小商家們，沒能取得想要的勝利。難能可貴的是，這一次拼多多又一次地選擇了佔位消費者，並第一時間對遭受惡意衝擊的品牌和商家啓動保護機制，安排專項團隊逐一對接，共同應對惡意“打砸”行爲，並對商家損失進行兜底。

據了解，對於拼多多堅持佔位消費者，絕不因此妥協修改相關“退款不退貨”規則，大多數網友也表示支持與理解。而對於惡意炸店行爲，也有很多網友也表示，這是破壞拼多多平台運營規則的惡劣行爲，應如過街老鼠，人人喊打。

由此可見，拼多多處理平台兩端用戶分歧的立場，始終帶着滿滿的誠意與善意。正如在財報發布當晚舉行的電話會上，趙佳臻談及前不久拼多多平台所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。

實際上，這並非拼多多首次面臨爭議、受到非議。例如，2015年前後，國內入局農村電商的玩家無數，一些平台依靠先發優勢佔領了下沉市場。而拼多多“上場”之時，牌桌已經十分擁擠，各大電商平台的商家，甚至被迫二選一。

彼時，拼多多也因此受到非議，遭遇黑公關對“二選一”相關平台規則過度解讀，甚至拖慢了拼多多IPO上市的步伐。所幸的是，拼多多依然後來者居上，成功登陸二級資本市場。

無獨有偶，近年，拼多多押注農業，开展“百億補貼”，又遭到同行相繼效仿，一些平台不僅復制拼多多的拼購模式，還將競爭的矛頭指向了下沉市場，甚至連百億補貼的口號，也與拼多多的“百億補貼”活動，十分相似。

只不過，競爭對手亦步亦趨地效仿，甚至不惜打“價格战”的策略，最終損害的卻是多平台入駐商家的利潤，並沒有亂掉拼多多以消費者爲中心的陣腳。

事實證明，拼多多並沒有被惡意競爭打垮，而是業績一路高歌猛進，實力不斷增強。拼多多依然連續三年保持着業績增勢。例如，據其歷年財報數據顯示，2020-2022年期間，拼多多的營收同比分別增長97%、58%、39%。連續三年的營收規模增速，可謂有目共睹，更堪稱逆勢增長。

直面競爭，揚長避短

商業競爭不可避免。甚至很多關於拼多多的輿論紛爭，皆可歸結爲競爭，甚至是惡性競爭。不過據觀察，在經歷了這些“是是非非”之後，拼多多抵御競爭的意識也在不斷加強。不過，拼多多面對外部競爭的原則始終如一。

正如拼多多財報會上，拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻表示，“消費回暖的同時也帶來了更加激烈的行業競爭。我們認爲，競爭能夠激勵我們更高效地學習，更快速地創新，從而促進服務的快速迭代。我們將繼續堅持消費者導向，以正面積極的方式應對所有類型的競爭。即使面對惡意的攻擊，我們也會善意解讀。”

實際上，拼多多此時取得的成就，並非一日之功，也不是一蹴而就。早年，拼多多瞄准下沉市場，布局生態農業、科技農業，既符合我國扶貧攻堅、共同富裕的政策大勢，也是關乎我國三農發展，甚至幾億農民生計問題的前瞻性眼光使然。

業內人士的共識是，拼多多雖然在發展過程中受盡非議，卻是在做“難而正確”的事情。因此，也先後多次獲得相關部門的褒獎與肯定。例如，2021年拼多多就曾獲頒全國脫貧攻堅先進集體等政府級最高規格的獎項。

據觀察，拼多多能夠直面競爭的底氣在於，其早年創新性地推出基於社交電商的拼購模式，形成了基本盤，並在此基礎上，積累了技術、算法等優勢，因此得以將其創新型的數字化模式、營銷模式落地。

衆所周知，作爲新型電商平台，拼多多的用戶一邊是商家，一邊是消費者。很顯然，拼多多也一直在向打造平台生態平衡的方向邁進，因此不太可能從主觀上去厚此薄彼。

只是，爲了兼顧平台、买賣多方的利益，平台在創業之初的運營規則也難以盡善盡美。但是遺憾的是，拼多多對於平台用戶的包容，卻並沒有換來一些商家的理解與支持，而是讓一些善於鑽營的組織，鑽了空子。

值得慶幸的是，拼多多在巨大的輿論壓力之下，依然帶着以消費者爲中心、科技向善的發展理念去平衡各方的利益，並推動平台運營規則、消費體驗的迭代改進。

首先，在供應鏈管理層面，拼多多早已與很多中小微制造型企業、品牌商开展合作，通過C2M反向定制模式，在滿足消費者個性化需求的同時，也激活了各大產業鏈。

例如，去年1月中旬，拼多多宣布正式啓動“2022多多新國潮”行動，並聯合美的、上海家化、立白、君樂寶、格蘭仕、顧家家居、鴻星爾克、譚木匠、艾萊依、薇諾娜等百余家國產品牌，共同上线首季“新國潮消費季”，通過爲國貨品牌賦能，拼多多也爲盤活我國實體經濟、激活新國潮打造了樣板工程。

其次，在商品性價比方面，拼多多也在不斷回饋消費者。例如，今年春節前後，拼多多也在生態農業板塊，與央視合作，在泉州、廣州、上海等地落地多場帶貨直播，推出“年貨節”、“春節不打烊”、“开年大促”、“38大促”等衆多讓利活動，在“百億補貼”的基礎上加碼補貼。

而且，第二季度，拼多多的補貼策略還在繼續。例如，近期的上海“五五購物節”，拼多多也積極參與，投入40億消費補貼，力度創下新高。

再次，在服務方面，拼多多也在不斷優化購物體驗。據了解，拼多多今年以來已將絕大部分品類從支持72小時發貨，升級至支持48小時內發貨。在售後策略上，對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，並執行更加主動的客服策略，如爲利益受損消費者提供僅退款服務。

對於平台的用戶服務，趙佳臻表示，“我們將牢牢堅持消費者導向，不斷自我完善，高效創新，引導平台更高質量的發展。”

由此可見，拼多多雖然一直處於穩健增長狀態，但是卻是一種低調務實的企業管理風格。這一點，通過拼多多發布2022年第三季度財報時的高管發言，就可以窺見一斑。要知道，彼時拼多多已經連續6個季度實現了正向盈利。但是拼多多財務副總裁劉珺表示，三季度臨時账面利潤增加具有偶發性，不建議將其作爲公司未來盈利情況的參考，讓投資者直言過於低調。

實際上，潛力十足的拼多多，在資本市場的表現，也可圈可點。例如，拼多多2023年第一季度財報發布後，在其營收利好消息的刺激下，其美股盤前股價迅速拉升，开盤後維持漲勢，一度上漲19%。

產業化+生態化，完善商業閉環

數字化時代來臨，互聯網平台也率先積極轉型，而向產業化方向垂直，向生態化方向深耕成爲業內共識，拼多多更是在完善生態化運營體系方面，十分激進。

據了解，拼多多從商品供應鏈到在线推廣銷售、從售前到售後、线上到线下，都構建了相對完善的商業閉環生態，並形成了高效率、高質量的標准化、數字化的服務體系。

以拼多多的“農雲行動”爲例。在前不久的上海“五五購物節”上，佳沃藍莓就是參與的企業之一。據了解，爲了更好地連接供銷雙方，拼多多“農雲行動”推動佳沃等藍莓供應鏈“上雲”，以數字化需求拉動數字化供給，助力國產藍莓逐步破圈成爲“國民漿果”。

據媒體報道，拼多多未來還將集中投入優勢資源，推動全國100個農產帶更快“拼上雲端”，打造更具韌性和競爭力的數字化農產帶。

除此以外，拼多多還將設立“百億生態”專項。據介紹，該專項旨在對優質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平台商戶的整體服務效率與品質。

據觀察，拼多多借此完善商業閉環的未來意義與長遠價值，不言而喻。正如拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻表示，“在提振消費的大背景下，我們希望通過加大補貼、擴充品類、升級服務、充分保護消費者權益等一系列強有力的舉措，進一步優化平台生態。通過平台生態的高質量轉型，助推市場活力釋放。”

而且，第二季度，拼多多也在繼續踐行“天天618”的平台消費理念，並於4月6日啓動了拼多多百億補貼“數碼家電消費季”，對數碼家電全品類進行超額補貼。

活動期間，又以品類專場的形式對各類商品持續加補，目前已分別推出小米全品類商品超級加補、“五一超級加補”，以及“電腦超級加補”、“家電超級加補”等專場，部分商品優惠力度達到30%，有些甚至達到50%。

“我們將以實爲本，持續加碼供應鏈投入，爲高質量發展尋找更強驅動力，加速建設‘多實惠+好服務’的健康生態。我將與團隊共同努力，堅持推動高質量發展，促進平台生態健康共贏。”拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻表示。

結語

一直以來，拼多多因爲錯位競爭以及獨特的品牌定位而快速崛起，同時也因爲特立獨行的風格而飽受爭議，甚至隨着市場競爭環境的惡化，也招來無數的非議之聲。彌足珍貴的是，拼多多並沒有受此影響停滯不前，而是一直堅守自己的理念，迎難而上、做難而正確的事情，並拿到結果。

因此，如果站在消費市場的角度，給拼多多賦予一個角色，拼多多一定是“執牛耳者”，而不是隨波者流、被人牽着鼻子走的泛泛之輩。期待這樣的發展战略，以及拼多多的“獨門”战術，能繼續助力拼多多在競爭之中再攀高峰，也將在未來推動其繼續成長壯大。

本文作者可以追加內容哦 !