近年來，由於人口出生率降低、母嬰消費迭代加快等原因，嬰幼兒配方食品市場的行業競爭愈發激烈。在競爭激烈的同時，產品的安全健康也是尤爲重要的因素。

2022年3月，國家衛生健康委、市場監管總局聯合發布“史上最嚴嬰配奶粉國標”，對蛋白質、脂肪、碳水化合物、微量元素以及可選成分等部分提出更嚴要求。

2023年2月22日，“史上最嚴嬰配奶粉國標”正式全面實施，獨立乳業師宋亮表示，奶粉‘新國標’的實施，對行業、企業和消費者來說都是一件好事，此舉會促進行業集中度進一步提升、淨化和改善市場競爭秩序，倒逼企業提升產品品質，讓消費者可以選擇更多高品質的產品。

據惠氏母嬰營養高峰論壇暨惠氏新國標產品發布會顯示，目前惠氏旗下在中國市場銷售的7個配方系列的奶粉品牌都已經通過了新國標注冊，包括惠氏啓賦蕴淳、惠氏啓賦、惠氏啓賦蕴萃、S-26鉑臻、S-26幼兒樂、惠氏S-26瑩萃和惠氏臻朗共7個系列，21個配方。成爲首個全线獲批新國標的外資奶粉品牌。

首個全线獲批新國標的外資品牌

曾經是“奶粉一哥”，後來被飛鶴反超

會上，惠氏營養品大中華大區總裁閔慧琳表示，新國標的落地對品牌和產品提出更高的要求，“惠氏營養品將繼續深入洞察中國母嬰市場需求，強化本土化的創新理念，不斷助推和引領中國嬰幼兒配方奶粉行業的高質量發展。”

對於品牌未來發展方向，閔慧琳表示，“過去幾年，在疫情的影響下，全球原材料價格、運輸成本都在飆升，很多行業的企業都面臨利潤急劇下滑的困境，奶粉行業在中國又是一個存量市場，我們需要开源節流，想盡辦法爲我們的產品研究提供支持，進而开發出更好的產品給消費者。”

在开源節流方面，惠氏將在新產品研發方面投入更多精力，並打造品牌力，重新塑造品牌超高端的形象；此外還採取逐一降低原材料、生產、運輸成本，在企業內部推行諸如無紙化辦公等措施來進行節流。

據宋亮掌握的數據顯示，目前國內嬰幼兒奶粉市場排名前五的品牌依次是飛鶴、達能、惠氏、君樂寶、伊利。

作爲傳統外資奶粉巨頭代表，在2019年之前的幾年裏，都是惠氏一直佔據市場佔有率第一的位置，且憑借強大的品牌力牢牢把持着北上廣深等一线市場份額。但如今，惠氏的市佔率被飛鶴反超。某奶粉品牌華中地區銷售經理對此評價道，“這令外資大品牌很難接受”。

但也不能怪別人，只能說惠氏的策略方針出現了問題。在惠氏作爲中國奶粉市場“一哥”的時候，並不重視母嬰門店，但飛鶴卻不斷賦能母嬰門店，直到飛鶴崛起，惠氏才意識到了母嬰門店的重要性。

但亡羊補牢，爲時已晚，由於門店支持力度小、亂價現象嚴重、產品利潤低等因素，即便惠氏的管理團隊換了一茬又一茬，也未能重回往日巔峰。

據國際權威調研機構弗若斯特沙利文發布認證結果顯示，2020年，我國嬰幼兒配方奶粉市場零售銷售額超過2000億元，其中北京地區零售銷售額超過50億元。飛鶴在北京嬰幼兒配方奶粉市場銷售排名第一，零售銷售額佔據市場份額16.2%。

朱丹蓬表示，憑借完整的產業鏈體系，飛鶴實現了战略先行，專注技術創新高品質奶粉、打造超級大單品，從而反超惠氏，奠定了在行業中的王者地位，“奶粉行業競爭的內核是品質和品牌，由品質和品牌雙輪驅動的企業及行業發展才能更健康、更持久。”

此外，最爲重要的是，飛鶴一直用真心誠意對待消費者，而惠氏對於消費者的態度可謂是一言難盡。

被投訴欺詐消費者，至今解決的投訴也屈指可數

據黑貓投訴平台顯示， 2023年05月24日有消費者投訴稱：“貨不對板,添加什么副作用,小孩喝了就過敏了,客服態度差”；投訴要求賠償,全額退款；涉訴金額1087元。

還有消費者在3月21日投訴稱，2023年1月在京東的惠氏海外京東自營旗艦店購买啓賦奶粉，近期給小朋友衝泡時裏面泡出了異物，小藍色塑料片。

而有異物的並不止一例，在3月16日有消費者投訴“唯品會自營惠氏購买的奶粉有一四五釐米長且不溶於水的白色異物”。據消費者表示，惠氏品牌方絲毫沒有道歉的意思，還推卸責任，並且沒有按照國家標准進行賠償，只是賠償一罐，後來又追加到三罐。但消費者並不接受這種處理方式以及態度。

由此可見，雖然惠氏早已被飛鶴擠下“奶粉一哥”的神壇，但惠氏對待消費者，還是不夠真誠。除了推卸責任，有異物以外，惠氏還被投訴欺詐消費者。

日前，有消費者在黑貓投訴上表示，投訴京東惠氏自營旗艦店的商品與客服描述不符，欺詐消費者，涉訴金額在5350元，要求平台給一個合理合法的處理方案。

不僅如此，投訴中竟然還有”無中生有“的問題。有消費者投訴稱，“明明沒有收到贈品，但銷售人員卻多次讓我在手機上面確認收到贈品，還表明不點確認就會有領導扣銷售人員的錢。”

截至5月26日，許多消費者的問題都沒有得到解決，黑貓投訴平台顯示，僅僅完成了9條投訴，可見惠氏對中國消費者的不重視。

值得注意的是，在2020年8月17日，香港消費者委員會公布的一份對15款嬰兒配方奶粉的檢測結果顯示，全部樣本含污染物氯丙二醇（3-MCPD）及微量元素鉛，9款含有損害DNA或致癌風險的環氧丙醇（縮水甘油酯）。

而這其中就包括了惠氏，值得慶幸的是，全部奶粉樣本中的鉛含量均符合本地及國際規例，9款奶粉驗出基因致癌物的環氧丙醇，全部含量低於歐盟上限。

乳業專家王丁棉認爲，雖不超標，但還須注意“積累”的問題，嬰幼兒的肝腎功能發育不成熟，解毒排毒能力差，以安全起見，建議還是對檢查出的榜上有名的產品少喫或不喫爲好。

朱丹蓬表示“企業要想做的好，首先品質第一，第二品牌要跟得上，第三服務體系要跟得上。”而惠氏奶粉品牌方面早已不是龍頭，品質和服務體系方面又出現奶粉中有異物、客服無中生有、品牌方推卸責任等多種問題，這無疑會涼了消費者的心。

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