中國基金報 晨曦          
知名水果連鎖品牌百果園，再上熱搜！          
近日，抖音上有博主發布視頻吐槽稱，自己在百果園使用團購券購买西瓜，卻遭遇了區別對待，被店員指責“貪便宜”。          
對此，百果園官方最新發布聲明稱，稱該博主的反饋爲誤解，並稱無法就該事件與博主進行對話與處理。百果園副總裁焦岳亦發聲稱，“對於惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行爲，我們堅決用法律武器捍衛權利！”          
目前，百果園的回應已登上微博熱搜榜第7位，且熱度還在持續增加。         

         

來看詳情——          

團購被區別對待？ 女子怒斥知名連鎖店          

首先來回顧一下，這次糾紛的起源：          

近日，抖音上有博主發布視頻吐槽稱，自己在百果園使用團購券購买西瓜，卻遭遇了區別對待。          

視頻中的女子憤怒稱，自己6.89元團購了3斤西瓜，去門店核銷券時被店員告知撿便宜买的西瓜會不甜，正常店內的西瓜是9.9元1斤。“因爲你是撿便宜過來的，所以這個西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒有好東西”。          

此後，該視頻迅速在多個社交媒體上走紅，並登上熱搜榜，引發大量網友討論。          

         

目前，該吐槽原視頻已下架。當事人再度錄制視頻回應稱，原視頻發布第二天官方就給她打了電話，並表示愿意賠償一個西瓜，被她拒絕。品牌方聯系到她，但“一句道歉都沒有”，再也不會購买百果園的任何東西。          

百果園回應：經調查爲誤解          

昨日，百果園官方發布聲明，稱該博主的反饋爲誤解，並稱無法就該事件與博主進行對話與處理。          

         

百果園稱，近日，抖音上有博主反饋，在使用百果園團購消費券中帶來了不愉悅的消費體驗。對此事，百果園第一時間成立了由集團到區域的聯合調查處理小組，並對該門店及監控進行了反復調查、核實。期間多次主動與該博主進行嘗試聯系，但一直未能得到該博主的有效聯系方式及回復，無法就該事件同該博主進行對話與處理。          

百果園稱，由於當天店內還有其他顧客，門店監控視頻的聲音較嘈雜。通過對多段監控視頻的反復查閱及嘗試降噪處理，經最新核查發現，店員在該博主購买西瓜時表達了，該瓜甜度沒有那么高但因爲價格便宜，所以消費者購买的比較多，以此被該博主誤解，深感抱歉。          

百果園表示，此次事件過程中，該門店店員缺少站在顧客的角度進行溝通與服務，並給顧客帶來了不愉悅的購物體驗。向該博主再次致歉，將進一步加強對員工的管理培訓，持續提升員工的服務及專業度。          

值得關注的是，百果園在聲明最後強調：截至目前仍未有效聯系到該博主，及該博主在視頻評論區的描述經目前調查未發現。對冒充或發布不實信息有損公司品牌聲譽的行爲，將依法運用法律武器維護品牌。          

在發布後，百果園的該條微博的評論區也迅速被消費者佔領，認爲百果園涉嫌威脅該博主，並分享自己在百果園的消費經歷等。          

另外，微博認證爲“深圳百果園實業（集團）股份有限公司 副總裁”的焦岳發聲回應稱，針對該博主的發聲、多次傳播的內容都逐一進行了核實，包括“百果園客服用西瓜售後”經過查驗都是不存在的。          

焦岳稱，“坦誠講我們非常歡迎正常用戶的投訴、建議，百果園也始終秉承利他文化對待每一位顧客，但對於惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行爲，我們堅決用法律武器捍衛權利！”          

         

港股上市僅5個月 曾被曝售賣“爛水果”          

作爲日常生活中耳熟能詳的水果連鎖品牌，百果園在今年1月成功登陸港交所市場，成爲“中國水果連鎖零售第一股”，發售價爲5.6港元；股票簡稱爲百果園集團，股票代碼爲2411.HK。          

而在成功上市之前，去年5月百果園曾曝出“爛水果”醜聞。彼時有暗訪視頻顯示，百果園門店人員將變質水果做成果切、售賣發黴水果。          

此後，百果園微博發布致歉聲明稱，涉事門店存在將水果違規分級、售賣隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關問題。對於涉事門店按照公司加盟店管理辦法要求停業整頓，並責令加盟商對涉事門店員工進行停職再教育。          

         

公开信息顯示，百果園全稱爲深圳百果園實業（集團）股份有限公司），2001年成立於深圳，旗下擁有“百果園”和“果多美”兩個品牌，是一家集水果採購、種植支持、採後保鮮、物流倉儲、標准分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育於一體的大型連鎖企業。          

今年3月，百果園公布上市以來的首份年報顯示，2022年百果園總營收爲113.12億元，同比增長9.94%，歸母淨利潤爲3.23億，同比增長40.35%。零售門店總數由2021年底的5249家增至5650家，加盟店數量也從2021年底的4254店增至4577家。對比近年來國內生鮮電商的頹勢，百果園卻實現了逆勢擴張。          

年報顯示，報告期內，百果園集團主營業務水果及其他食品銷售實現收入109.82億元，佔總營收的97.1%；特許經營權使用費及特許經營收入爲1.69億元，會員收入爲9013.2萬元，分別佔總營收的1.5%、0.8%。          

截至6月16日收盤，百果園集團股價爲5.56港元/股，已低於發行價；當前總市值爲88億港元。          

編輯：艦長 審核：木魚

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