據多位中國廣電用戶反映，中國廣電5G試商用一年來，用戶們在使用過程中遇到了不少問題。除了網絡信號差、售後服務不佳等問題外，用戶們還遇到了注銷難的問題。有用戶表示，中國廣電App裏並沒有注銷手機卡的功能，想要注銷就要前往线下營業廳，但有的地區卻根本沒有中國廣電线下營業廳。

據了解，中國廣電獲得工信部頒發的5G商用牌照後，於2022年6月正式开啓了5G試商用。當時，外界對中國廣電的期待不可謂不高。然而，經過一年的時間，中國廣電用戶們的使用體驗卻並沒有達到預期水平。

在中國廣電5G貼吧中，就有大量用戶反映網絡信號差的問題。有用戶表示，多次掃碼卡頓得很，特別是室內，會突然網絡卡頓，太影響使用了。還有用戶曬出了自己的中國廣電手機卡的網絡測試情況，這張卡是6月14日剛剛辦理。在室外測試中，Ping時延爲89ms，下行速率228.43Mbps，上行速率52.85Mbps，使用正常；但在室內測試中，直接提示測速服務器連接失敗，網絡無法使用。

此外，有用戶反映中國廣電的服務水平也難以恭維。客服的服務水平問題，在黑貓投訴上，就有用戶投訴，使用中國廣電手機卡不能打電話發短信，還聯系不到客服；更有用戶反饋，不管什么業務，客服的口徑都是“抱歉我們這邊沒有權限，請您去營業廳”，甚至連營業廳的工作人員也不怎么會，每次除了辦卡之外所有業務都得打電話問到底怎么辦，各種業務不熟練。

當前，三大運營商的5G套餐滲透率已經非常高，如果中國廣電不在網絡信號、售後服務等環節進行改進，在用戶爭奪战中恐將錯失窗口期。

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