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2021年企業服務領域經歷着蛻變與創新，在高速增長的同時也迎來了星辰大海。

來源  /    中智觀察

作者 /     雨涵       

這一年行業政策持續利好，這一年企業數智化轉型加速推進，這一年技術革新不斷突破……對於已經過去的2021年有着諸多的關鍵詞，爲此，盤點十大關鍵詞，也爲2022年帶來一些新的啓迪與思考。

這十大關鍵詞分別是：元宇宙、低代碼、國資雲、數據安全、SaaS、信創、產業互聯網、數智化、碳中和、生態。

以下爲具體內容：

01

元宇宙

2021年元宇宙已然成爲全球風口，被稱爲“下一代互聯網”的新形態。

一方面是元宇宙的火熱催生相關產業的高歌猛漲，另一方面隨着5G、大數據、AI的發展，虛擬與現實結合的趨勢不可阻擋。

這一年，元宇宙第一股Roblox上市、Facebook宣布改名爲Meta表明進軍元宇宙的決心，微軟、英偉達等動作頻繁。國內方面，阿裏、騰訊、字節跳動、網易等在內的互聯網大廠紛紛入局，加碼布局元宇宙。

整體來看，互聯網大廠的元宇宙布局各有特點，在依托各自優勢的同時，也在尋找新的突破。

阿裏的XR實驗室、“元境”遊戲平台的推出；騰訊申請近百條元宇宙相關商標；字節跳動“买入”的Pico、代碼乾坤、光舟半導體等與元宇宙布局相關的企業；網易從遊戲方向切入，打造多款包括AI虛擬人在內的元宇宙概念產品的落地，甚至網易雲音樂，也要打造音樂元宇宙。

值得關注的是，在一切皆可元宇宙的當下，炒作也讓元宇宙走向了另一個極端。

賣課、虛擬地皮等層出不窮，警惕元宇宙虛擬資產的“通脹”也成爲當務之急。擠掉泡沫、去僞存真、防範炒作之風成爲元宇宙接下來面對的問題。

從目前的發展看，當前行業正處在元宇宙的萌芽階段，無論是元宇宙來自技術實現的硬件條件、網絡環境等尚未發展成熟，構建終極元宇宙的關鍵技術仍然需要較長的時間發展和完善。

02

低代碼

“人人盡享低代碼，人人皆是开發者”。

在應用开發需求不斷增長，傳統的純代碼研發手段逐漸乏力的背景下，能大幅降低應用开發門檻並使軟件开發更加便捷的低代碼被賦予了新的價值和意義。

根據海比研究院數據顯示，2021年中國低代碼市場達到28.5億元。未來五年，中國低代碼市場復合增長率爲49.5%，2022年達到42.6億元，2025年達到142.2億元。

2021年的低代碼賽道異彩紛呈，湧現出了葡萄城、夥伴雲、致遠互聯、ClickPaaS、明道雲等行業“佼佼者”。

作爲企服領域的一大風口，2021年低代碼領域的融資再創新高。根據公开資料顯示，2021全年國內約有20起低代碼/無代碼領域融資事件出現。而在2018至2020年3年之中，該領域全部投融資事件也只有16起。

一方面是資本加持下的低代碼風光無限，另一方面隨着互聯網巨頭、創業型公司的紛紛入局，低代碼賽道的競爭呈現愈演愈烈的態勢。

爲此，中國軟件網認爲，凸顯差異化優勢將成爲接下來低代碼廠商着重發展的目標之一。低代碼企業通過技術差異化、行業差異化、商業模式差異化、服務差異化搶佔先機。後續隨着整個行業標准的相對明確，頭部企業也會湧現出來並形成聚集效應。

需要說明的是，雖然低代碼起步相對較晚，並且在近幾年才开始嶄露頭角，但低代碼賽道仍然是一片藍海，處於高速增長的發展階段。

2022年，隨着低代碼技術更廣泛的推廣，會有越來越多的企業將信息化路徑從構建獨立應用切換到搭建數字化平台上，充分發揮低代碼技術的優勢，加速企業數字化建設。

03

國資雲

國資雲來了，對雲計算廠商來說是利好還是競爭？

雖然目前最早出現的國資雲可以追溯至2009年，但2020年9月國務院國資委《關於加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》的發布，才真正意義上开啓了國資雲建設和發展的“大幕”。

2021年隨着國家及各地政策的陸續出台，國資雲迎來全面建設。目前，已有北京國資雲、貴州國資雲、深圳國資雲、四川國資雲、上海國資雲等在內的14個地方國資雲已經完成部署或正在建設部署中。

從目前國資雲的發展現狀看，其落地形式主要分爲兩種，第一種是國資雲技術設施平台，包括IaaS、PaaS和SaaS，並實行自主運營和維護；第二種是國資國企在线監管平台，通過與雲計算廠商合作爲國有企業上雲提供相應的服務。尤其是第二種形式，成爲多數國資雲當前選擇的落地形式。

總體來看，在企業加速上雲的趨勢下，國資雲的出現意義非凡。一方面，國資雲肩負着國有企業上雲甚至數字化轉型的重任；另一方面，國資雲的建設和運營是一個長期的過程，隨着國有企業上雲堅持私有雲的技術路线，對未來國內的雲計算市場也將帶來深遠的影響。

04

數據安全

數字化時代，數據安全問題不僅關乎到企業的聲譽、經濟和命運，更會涉及國家安全。

2021年被成爲是數據安全元年。

這一年《數據安全法》、《個人信息保護法》等重磅法規相繼發布並實施，對數據安全的監管達到了前所未有的高度。

“滴滴事件”極具代表性。2021年6月滴滴在美遞交招股書，7月“滴滴出行”因APP存在嚴重違法違規收集使用個人信息問題，被依據《中華人民共和國網絡安全法》相關規定下架。隨後，網信辦等7部門聯合進駐滴滴，开展網絡安全審查。12月，滴滴宣布從紐交所退市並轉战港股。

除滴滴外，運滿滿、貨車幫、BOSS直聘也被啓動網絡安全審查，這也預示着數據安全審查大幕的开啓。

與此同時，數據安全市場快速崛起。相關數據顯示，2021年大數據安全市場的規模達到69.7億元，到2023年有望達到百億，長期潛在的空間有望達到千億規模。

除互聯網需求迫切外，金融、醫療、汽車、能源等數據安全潛在市場巨大。數據已成爲互聯網企業最爲重要生產資料。

如今，我國數據安全已經到了發展的關鍵期，未來對於數據安全的需求將越來越大，服務能力和產品能力也成爲數據安全發展的關鍵。

05

SaaS

SaaS年年有，每年各不同。

中國SaaS市場經過十幾年的發展，如今正處於高速發展的成長期。根據海比研究院《2021中國SaaS市場研究報告》顯示，當前中國公有雲市場規模達1356億元，其中SaaS市場規模37%。預計2022年將會增長至2397億元，其中SaaS市場規模將會增長至866億元。

隨着企業上雲需求的進一步提升，企業對於SaaS產品的需求較高，SaaS產品逐漸多樣化、個性化，這也爲SaaS廠商帶來了更多發展機會，同時，SaaS市場規模進一步擴大，產品細分領域衆多，市場競爭激烈程度也會逐步提高。

截至2021年末，整個SaaS廠商數量達到4500家，並不斷湧現出一批優秀的企業。

用友、廣聯達等老牌廠商依然優勢顯著；釘釘、雲之家等擁有較高的市場認可度和影響力；而明源雲、金蝶等廠商憑借穩定的商業模式也在快速佔領市場；勵銷雲、銷售易、藍凌、聚通達、e籤寶等一大批具有較高產品競爭力且已在各自領域具有一定市場份額的廠商，也在不斷創新中快速成長。

值得關注的是，在數智化時代，過去雲計算市場IaaS、PaaS和SaaS三者涇渭分明的情況已經無法滿足新時代數智化建設的需求，在新需求的驅動下，未來雲計算市場將會走向融合，即SaaS與PaaS的融合，PaaS與IaaS的融合，以及SaaS、PaaS和IaaS融合。

在產業互聯網發展帶動下，2022年SaaS走入更多產業的核心業務，依托SaaS使得產業鏈上各企業間進行高效協作，提升各方效率並形成商業創新。

06

信創

“信創”源頭來自於政策，2019年國家提出發展信創產業，隨後出台了包括“以政黨爲主‘2+8’开始全面升級自主化和可控化信息產品”等一系列支持政策，2020年國家一連頒布多項政策對信創產業發展提出相關規定。

2021年是信創大範圍落地的“元年”。

信創產業提出的核心爲“國產化”，在信創領域中，不同的細分領域現階段國產化率也存在一定差異。按照產品和服務形態進行分類，大致可分爲軟件、硬件、實際應用和信息安全四大方向，而每個方向又分爲不同的細分領域。

隨着電子政務以及行業信創的持續推進，信創規模有望逐級放大。根據海比研究院數據顯示，中國信創市場規模將於2022年達到3052億元，未來五年預計保持每年35%~40%的高增速。

整體來看，金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫院、教育爲代表的八大重要行業將啓動國產化替代項目並穩步推進。隨着相關信創政策的發布及實施，自主可控市場空間向“8+2”的主要行業拓展，將導致國產化市場空間成倍數級釋放。

2021年，金融、電信等重點行業信創已全面啓動，黨政信創有望正式從過去的行政辦公拓展到電子政務信創建設，而電子政務信創市場也從這一年开始逐步啓動，在十四五期間（2021-2025）全部完成國產化替代。

在此背景下，增量信創市場有望在三年內逐步落地。

信創積極向好“信號”的釋放，也帶動了一批信創企業的快速崛起。像麒麟軟件、達夢數據庫這類的基礎軟件廠商，用友、金蝶、帆軟、數瀾科技、融雲等應用軟件廠商在信創領域能發揮着越來越重要的作用。

與此同時，信創產品生態不斷完善，從“能用”邁入“好用”階段。IT產業底層核心產品國產化重要性逐步凸顯，“振芯鑄魂”掀起計算產業國產化大潮。

海比研究院《2021中國信創生態市場研究報告》中提到，未來信創生態發展趨勢將以基礎軟件、安全、企業應用環節作爲重點布局，尤其是操作系統、數據庫等環節。在技術方面，信創領域會重塑中國市場重應用輕技術的傳統格局，轉型進入技術驅動市場。

07

產業互聯網

互聯網的上半場是消費互聯網，而下半場就是產業互聯網。

不同於消費互聯網時代，產業互聯網不僅是一個由內而外的系統性工程，關鍵點還在於對產業的深度改變。特別是改變傳統產業的生產方式和方法，產生新的產品和服務以及新的供求平衡的出現。在這個過程當中，只有深度參與到行業當中，有節奏地實現對產業的深度變革，才能真正實現產業互聯網。

當下，產業互聯網的建設是推進我國數字經濟邁向新發展階段的重要動力。在消費互聯網時代，各大平台憑借流量來獲取盈利，流量紅利的見頂推動互聯網的生態體系從消費互聯網向產業互聯網轉化。互聯網的核心特徵從“人人互聯”轉向“萬物互聯”，從側重生活、消費轉向側重生產、創造。新一代信息技術的應用可以實現企業研發設計、生產制造、供應鏈管理等各環節的智能化，改善企業經營活動的精准性與敏捷性，並改善整個社會經濟循環的質量。

更進一步，打造產業互聯網的核心在於釋放現有場景的數據要素動能，實現產業間數據平台互聯，實現消費與生產的協同數字化。數據作爲數字經濟的核心生產要素，在產業互聯網中起關鍵性作用。

總體看，產業互聯網是一個長期的、持續的過程。要把握數字經濟發展機遇，順應產業數字化和數字產業化潮流，通過提升科技創新能力，加快產業互聯網建設，爲實體經濟的轉型升級與數字經濟的高質量發展保駕護航。產業互聯網平台的發展，一方面不斷地豐富和拓展各類服務，另一方面，不斷地推動各類服務，進行數字化、網絡化、智能化的迭代升級。

08

數智化

從數字化到數智化，不僅僅是一字之差，更是被賦予了深厚的內涵和深層次的價值。

數智化一詞最早見於2015年北京大學“知本財團”課題組提出的思索引擎課題報告，最初的定義是數字智慧與智慧數字化的合成。

如今，在疫情的影響和催化下，基於大數據、人工智能、移動互聯網、雲計算等新技術驅動的平台經濟異軍突起，由平台衍生的新業態新模式正在重塑行業格局，成爲數字經濟發展的重要方向。

隨着數字化進程已經進入到數智化時代，市場對數智化的需求也越來越高，打造數智生態體系，成爲廣泛的共識。

2022年，數智化轉型的重點將在於對行業生態的培育。作爲數智賦能的載體，促進數字技術與產業經濟深度融合，加快企業實現產業鏈創新，爲數字化發展強化應用支撐，助推產業數字化轉型和智能化升級。

09

碳中和

後疫情時代，“數字化”和“綠色化”成爲全球經濟復蘇的主旋律。

2021年初，“碳中和”被第一次寫入政府工作報告，成爲國家战略。由此可見，碳中和的重要地位不言而喻。

國家發展改革委等部門此前發布的《關於嚴格能效約束推動重點領域節能降碳的若幹意見》，首次在國家層面將數據中心列爲與傳統八大“兩高”行業並列的第九類行業，提出嚴控其能效，要求新建大型、超大型數據中心電能利用效率（PUE）不超過1.3，到2025年，數據中心電能利用效率普遍不超過1.5。

在此背景下，數據中心成爲各行各業積極推動“雙碳”目標落地的一個頗具代表性的縮影。2021年是新基建的關鍵之年，也是數據中心的破局之年。

在“雙碳目標”的路上，各互聯網科技公司也开始了“節能減排”。一方面圍繞碳排量較大的數據中心進行布局實施，另一方面也开始利用ICT進行賦能。

以京東雲爲例，京東第一個自建的江蘇宿遷數據中心通過精細化運營，目前PUE已經低於1.3。2021年新建的廊坊數據中心，則大規模採用液冷、熱回收等技術，全年PUE可低至1.1，已經達到上述行動計劃所提出的目標水平以下。

阿裏方面，在《阿裏巴巴碳中和行動報告》中提出了三大目標，不晚於2030年實現自身運營碳中和，實現上下遊價值鏈碳排放強度減半，率先實現雲計算數據中心的碳中和，成爲綠色雲；用15年時間，以平台之力帶動生態減碳15億噸。

騰訊則圍繞降低數據中心能耗和城市智慧交通進行相關賦能。2021年1月，騰訊宣布啓動碳中和規劃，用科技助力實現0碳排放。

此外，百度、聯想、滴滴等企業也在積極行動，整個科技圈呈現出全民皆要碳中和的景象。

正如中國信通院發布的《2021年數字碳中和白皮書》指出，ICT推動我國經濟部門深度減排的力度在逐步加強，數字賦能碳減排的潛力巨大，數字化正成爲我國實現碳中和的重要路徑。

未來，各行業將以高質量低碳爲核心推進新型數據中心建設，“碳”索數據中心可持續發展之路，點亮數字未來，共創綠色低碳智慧新業態。

10

生態

2021年的企業服務市場上，行業生態的作用日益凸顯。

以SaaS爲例，2021年11月，在“2021騰訊千帆战略發布會”上，騰訊公布了千帆生態計劃實施18個月以來的建設成果。繼玉符账號連接器、鵲橋數據連接器、神筆應用連接器之後，騰訊發布了場景連接器，繼續擴大企業應用連接器矩陣，助力各行各業快速構建和連接SaaS應用。

阿裏雲在2019年表明“自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS“的策略，倡導”被集成“。釘釘方面也強調生態的本質是以客戶爲中心，要用生態服務好客戶。

華爲雲雖然入局較晚，但也在2021年推出了SaaS星光計劃，提供拓展市場空間、品牌聯合、聯合創新、技術支持四大權益。

海比研究院數據顯示，從SaaS廠商對加入生態聯盟的態度來看，有82%的SaaS廠商選擇加入生態聯盟，僅有18%的SaaS廠商未加入SaaS生態聯盟，可見廠商加入意愿高。從SaaS廠商對生態聯盟的偏好來看，阿裏雲SaaS加速器是SaaS廠商最優選的對象，佔比達30%，其次是華爲雲和釘釘。

釘釘總裁葉軍在接受中國軟件網採訪時曾表示“如果不能形成一種高密度連接網的話，那對於toB行業的發展會非常緩慢，尤其是在企業數字化轉型的過程中，當行業和規模差異顯著時，就必須要依賴生態的建設。”

目前，企業服務生態的優勢在於百花齊放，領域覆蓋面全，但在垂直領域的深度層面還需進一步探究。

對於中小規模的企業來說，應該有意識的深耕專長領域。一方面避免消耗式競爭；另一方面，廠商服務的專精程度是真正的護城河，更是客戶續費的大前提。

毋庸置疑，企業服務生態的價值在於能夠讓不同的企服類企業有契機的聯盟起來，形成自主的小生態，在更全面提供優質產品和完善服務的過程中，也能在相互交流中學習其他公司的成功經驗，推動企業服務市場的發展與變革。

由此看來，生態這個關鍵詞至少在未來幾年內都將是熱點主題。

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