本報記者 吳靜 盧志坤 北京報道

近年來，國家對於發展住房租賃市場的鼓勵和支持越發明晰。政策表述從住有所居到租購並舉，從“規範發展長租房”到“加快發展長租房”，隨着減稅降費等一系列支持政策的出台，專業化、規模化的住房租賃企業迎來新的契機。

去年11月底時，房產經紀服務商貝殼找房進行了新一輪战略升級，宣布“一體兩翼”發展战略，成立“貝殼惠居事業群”，將租房業務提上战略高度。

近日，升級後的貝殼租房正式對外亮相，貝殼找房副總裁、貝殼租房運營負責人張珊表示，貝殼租房將從供給側、消費者側和行業價值側出發，充分發揮自身在科技、系統、運營等方面的能力，聯合多方合作夥伴打造多元化租住解決方案，不斷提升消費者租房體驗。

租房業務战略升級

據貝殼研究院統計數據顯示，我國租賃人口數超過2億人，且仍保持增加趨勢。另一方面，租客的租住時間不斷延長，一线城市高校畢業生的平均租住時間或超過10年，且年輕人對租住品質的需求也在不斷提升。

張珊表示，供給側是貝殼租房積極探索的主要方向，通過模式創新和合作共建，貝殼租房希望更好地盤活存量供給。其房源主要包括集中式和分散式兩種，在集中式公寓領域，貝殼租房“新青年公寓”主要爲青年人提供職住一體的獨立居住空間，一期項目已經於今年2月在上海落地，提供2979套房屋；第二期項目將再提供700套房屋，主要面向大學畢業生等青年人群體。

在分散式房源的供應上，貝殼租房面向業主和租客兩端推出機構房屋托管品牌“貝殼省心租”，定位自營模式，主打專業托管服務，將市場上分散的房源轉爲有品質、可信賴的專業機構化長租房源，並提供相應的管家服務。

而在需求側，貝殼租房的業務圍繞找房、租房和租後服務三方面展开。首先是利用VR看房、找房等科技手段持續優化消費者的线上找房體驗。其次是以“微光服務保障”爲核心，持續提升消費者租房保障。據了解，微光服務是貝殼租房面向業主和租客兩端關心的各類問題，推出的七大服務保障，具體包括：傭金透明，沒有增項；租金安全，損失補償；律師咨詢，權益維護；真實房源，假一賠百；續租免傭，加送保障；財產安全，損失補償；人身風險，損失補償。

貝殼租房成都站總經理肖振宇表示：“微光服務保障的一項項條款，是我們根據大家的真實需求出發，聯合合作夥伴做出的承諾，未來還會根據大家的需求進行迭代。”據了解，在以往租客遇到的各類問題中，租金問題佔到一半以上。針對這一痛點，貝殼租房承諾所有租客通過貝殼合作門店成交的租賃單，如存在租約期間因業主拒不履約或失聯，導致租客無法繼續居住且產生押金或租金損失的問題，貝殼將根據實際情況進行補償，最高補償一個月押金和三個月租金。

據了解，目前微光服務保障體系已在成都落地運營，並陸續在北京、上海、深圳、天津、杭州、蘇州等城市上线，據張珊介紹，首批上线的城市都屬於租房問題比較突出或者是供需比較旺盛的一线城市，未來將逐步推廣至更多城市。

另外，在租後服務環節，貝殼租房目前在做的是不斷深化服務鏈條，提供如保潔、洗衣、維修等租後服務，提升用戶的租住體驗。

年內提供10萬套房源

據了解，20余年來，租賃一直是貝殼的主營業務之一，成立“貝殼惠居事業群”並非重做租房業務，而是在公司內部將租賃提到一個更高的战略高度。

從輕到重，貝殼租房推出四層模式：一是延續租賃經紀服務；二是探索集中式租賃公寓，通過服務品質、運營效率，以及對行業的理解，提高運營服務品質和效率；三是在長租房領域，通過專業化托管，解決一站式托管問題；四是聯合多方投資共建更多新增量房源，助力緩解居住難的問題。

業內多關注貝殼租房是否與自如存在潛在競爭。據張珊解釋，貝殼租房與自如是多年的合作夥伴關系，兩者的主營產品是互補關系，在城市布局上沒有什么區別。據了解，自如目前房源主要爲分散式，所提供的主營產品是“自如增益租”模式，即通過重新裝修、改造，幫助業主的房屋做品質升級，從而提高市場上的競爭力。同時，這種模式也能爲租客提供更高品質的住房體驗。

而“貝殼省心租”在分散式房源上，主要推行托管服務，通過提升運營效率，提供後期的管家服務，爲業主帶來相對確定的收益。對租客而言，省心租能夠爲其提供更長期、穩定、便捷的租房體驗。

貝殼租房將今年的目標定爲提供10萬套房源，貝殼找房副總裁、貝殼租房战略業務負責人宋春暉表示，這10萬套房源主要爲集中式和分散式兩種。對於集中式房源，貝殼租房從去年底時就已在尋找機會，今年初，在上海落地战略升級後的首個重資產集中式長租公寓項目。據了解，該項目由老舊廠房改造而來，主要面向大學畢業生等青年人群體，佔地近4萬平方米，房源2979套。

據宋春暉介紹，上述項目能夠落地離不开政策的支持。“上海是全國範圍內把非居改租這個政策落實得比較好的城市。借助這樣的政策，我們與合作夥伴進行了一些改造，包括房屋加固、消防安全、出行便捷性等方面都進行了重新設計，坪效比較高。有一些房間的租金在2700~3500元/平方米，在這樣的核心商圈內比同區域的租金低了30%以上。”

而分散式房源，則是貝殼租房的發力重點。據了解，目前國內的租賃房源供給以分散式爲主，機構化運營比例較低，一线城市的機構化率僅爲20%左右，與發達國家相比仍有較大差距。

張珊認爲，貝殼租房在分散式房源的獲取上佔據優勢。得益於貝殼過去多年的積累，其线下已布局近百城，擁有5萬多家門店，超過45萬名經紀人，线上的流量和线下的區劃網絡，在租房業務中有助於更精准快速地找到客戶。“自租房業務升級後，我們許多優秀的同事都調到了貝殼租房的賽道上來。”另外，貝殼過去多年作爲居間服務商所積累的數據和能力，能夠在爲客、業雙方提供租賃期間的延伸服務上發揮重要作用。

據了解，目前貝殼租房在成都的托管房源已經達到8000多套，後續在其他城市的布局成效需要時間檢驗。

（編輯：盧志坤 校對：顏京寧）

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標題：貝殼租房業務全面升級 重點發力分散式房源托管

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