【潮汐商業評論/原創】

剛畢業工作沒多久的Ina手裏並沒有什么存款，所以經濟實惠些的旅遊是她最喜歡的。

“啊，年假和周末你連着去玩了七天，那你的貓怎么辦啊？”Ina的同事驚訝道。“被我送去寵物店寄養啦，幸好我提前預約了一個離家很近的店，一千多搞定，雖然貴點吧，但是看了環境還挺放心的。”Ina开心地說。

Ina的同事更迷茫了，心想：“竟然還有專門寄養寵物的，自己窮遊，卻讓貓住好的，不理解，完全不理解。”

隨着人們生活水平的不斷提高以及獨居群體的擴大，越來越多的人選擇養寵物來陪伴自己。對於大衆來說，養寵物能夠爲心情帶來愉悅，也能在一定程度上培養更健康的生活方式。

據《中國寵物行業白皮書——2022年中國寵物消費報告》顯示，2022年，中國城鎮寵物（犬貓）主人數超過了7043萬人，同比增長2.9%。

大多選擇養寵物的人，普遍會在寵物身上投入大量的情感，所以對是寵物格外關照，從而也帶動了相關產業的發展。

近年來，寵物市場規模不斷擴大，據不完全統計，目前中國寵物數量已超過1.16億只，寵物飼養率達到17%。艾瑞咨詢發布的《2023年中國寵物內容價值研究白皮書》顯示，國內寵物消費市場規模快速增長，2022年市場規模約爲3117億元，預計2023年市場規模約爲3924億元，涉及食品、用品、醫療、寄養等方面。

其中，寵物寄養市場的規模不斷增加，數據顯示，2019年中國寵物寄養服務行業市場規模約爲67.8億元人民幣（10.5 億美元），預計到2025年將達到222.9億元人民幣（34.4 億美元），復合年增長率22.4%。

“貓狗在，不遠遊”其實是很多鏟官的共識，但現代城市生活中，大部分年輕人並沒有絕對安定的生活，工作日出差、假期返鄉是常態。

在疫情防控全面放开後，人們更是迎來了夢寐以求的自由出行。異地工作的人可以隨時踏上返鄉的火車，熱愛旅行的驢友也可以想走就走。據文化和旅遊部數據顯示，今年“五一”假期全國國內旅遊出遊合計2.74億人次，同比增長70.83%。

隨着出行需求的旺盛，需要出行的鏟官越來越多。如何在出門的時候安頓好自己的“貓閨女、狗兒子”，成了最大的困擾，而寵物寄養服務似乎完美地爲鏟官們解決了這一難題？

01 寵物寄養：隨需求而生

寵物寄養一般是指寵物主因外出在短期內無法照料寵物，將其寄托或托付給他人或第三方照顧寵物的一種服務。

因爲飛機、高鐵等公共交通工具一般不允許攜帶寵物，如果托運的話，較長的托運時間、高昂的價格以及托運過程中可能存在的風險，讓很多人放棄了帶寵物出門。相對而言更安全、更讓人放心的寵物寄養就成了大多數人的選擇。

目前市面上的寄養服務以寵物店、寵物醫院寄養和上門喂養爲主。

經營面積在100平左右的寵物門店是寵物寄養的參與主體。這些規模較小的寵物門店選址靈活，通常分布在居民密集的生活社區，能夠覆蓋較多的寵物主。

市場上寄養寵物的收費標准依據寵物體重而定，可分爲小型動物、中小型動物、中型動物、大型動物四個檔次。另外，不同的房間，也有不同的收費標准，房間越大，收費越高。傳統的籠子群居式寄養，價格相對便宜。

據了解，上海靜安區的一家店收費標准爲小型寵物寄養一天價格在100-120元，大狗是160-180元。

除此之外，還有一些提供更好寄養環境的寵物店。每個寵物擁有一個單獨“房間”，不論在活動面積還是內部裝修，都相對更高端一些，有些房間裏還有內置攝像頭，供家長實時看到自己寵物的情況。白天寵物有專人陪伴，可隨時在“房間”外活動，晚上才回到房間睡覺。但這種寄養服務收費較高，200-400元/天不等，價格趕超人住的酒店。

如果一時間沒有約到滿意的寵物店，Ina就會選擇上門喂養，來找人照顧自己的貓主子。

據了解，上門喂養的收費標准分爲多種，如根據服務項目計費、按小時計費、按距離遠近收費以及按上門服務次數計費等等。在豆瓣、闲魚等社交平台APP上，寵物上門喂養的帖子數不勝數，通常價格在20-100元/次之間不等，多數在一次40元左右。

目前在網絡上提供上門喂養服務的主要是寵物店或個人。一種主要是由寵物店提供，多爲拓展業務，屬於“順帶喂貓”。另一種是私人提供服務，在二手平台上交易，這類人大部分是資深養寵人士、流浪貓狗救助人、獸醫醫師、寵物門店店員等寵物行業相關人士。

工作內容包括爲寵物續糧、換水、日常清理、檢查健康狀況等。

此外，如寵物主有其他要求，也可以另外收費提供服務，比如說爲寵物剪指甲、洗耳朵、喂藥、梳毛，以及和寵物互動玩耍。整個上門喂養服務結束後，服務人員必須給寵物主拍攝照片或視頻反饋情況。

但是硬幣尚有正反兩面，寵物寄養自然也是如此。雖然寵物門店寄養和上門喂養的服務可以解決部分鏟官短暫需要人照顧寵物的需求，但其背後所存在的風險和隱患也是不可忽視的。

02 暗流湧動的寵物寄養行業

安頓好寵物後，鏟官雖然可以放心的出門，但離开主人的寵物寄養對於寵物來說，並不完美。

由於寵物寄養本身具有較強的周期性特徵。消費者一般根據假期的長短來決定是否寄養寵物，大部分消費者傾向於在5天、7天的長假期間選擇寵物寄養服務，而三天的假期則基本不需要寄養。那么，每年寵物寄養需求爆發集中在五一、十一、春節這三個重要假日。

所以，寵物寄養產生的收入只能算是寵物店營收的一種補充。大部分寵物店與寵物醫院也只是利用了假期的服務資源冗余來提供服務，“寄養+其他業務”是大多數寵物寄養模式的發展形態，所以服務過程中不可避免地存在諸多問題。

作爲一名合格的鏟官，Ina會在每次寄養前，提前考察門店的環境，以及寄養期間自帶貓糧、貓砂，並且會請店員每天至少拍兩次視頻等等。

在Ina看來，寄養服務雖然解決了短期出門不能照顧寵物的困擾，但是仍有許多風險，如因爲寵物店並不是只有寄養服務，所以會有其他的顧客到店裏參觀，加上更換新環境，貓可能不適應，嚴重的話會產生應激反應。而且寵物店裏犬類的叫聲等對貓來說更是一種極大的刺激。

再比如，寄養的貓是否會跟其他貓打架，別的貓是否有傳染疾病，店家能否按照自己的要求照顧貓，能否每天陪貓玩一會。再加上醫院主營醫療業務的天然屬性也使得場所內很可能充斥着病毒、細菌，寵物的居住環境衛生問題能否得到保障等等。

另外，如果飼主選的籠子較小的話，寵物自由活動空間也小，服務內容都是在寵物店的籠子內，那么寵物的心理需求有時候很難被照顧到。

而上門喂養作爲新模式，相比寵物店的寄養可以在很大程度上保證寵物的生活環境較爲熟悉，雖然大大降低應激反應的可能，避免了交叉感染，但仍存在一些問題。

大多情況，雙方是在網上溝通後付費，沒有籤訂相關協議，如果對方收錢後不履約，寵物主難以維權；交易一旦發生，寵物主也存在一定的信息泄露風險，上門喂養過程中還存在寵物丟失、財物丟失等隱患，並且這些問題法律維權困難，責任難以分清。

除此之外，如果上門喂養人員不具有豐富的動物飼養經驗，有可能在喂養寵物時被寵物咬傷或抓傷，這時鏟官雖然遠在千裏之外，但仍有可能負有一定的法律責任。

除了服務過程中可能出現的風險外，價格的變動，也是令鏟官憂心的問題。近年來寵物數量不斷上升，越是臨近假期，寵物寄養生意越是火爆，常常出現一“籠”難求，市場上自然會出現漲價的現象。據了解，節假日期間，部分寵物店的服務價格相比平時會漲價50%左右。

“平日裏小房間一天的價格會員是198元，但是假日高峰期便會加價100-150元。不過店裏能保證一只寵物一間，自己也只能接受。”Ina如是說。

目前，寵物寄養在國內發展時間較短，還屬於新興行業，所以制定相關法規和統一行業標准迫在眉睫。

03 周期該如何鎖定用戶？

隨着時代的發展，寵物的陪伴屬性與情緒價值得到進一步凸顯，如何讓寵物在寄養期間擁有更完美的體驗，是鏟官共同的追求。

由於寵物寄養具有周期性，所以這就造成了寵物醫院和寵物店會提供寄養服務，但不會作爲主營業務的現象。想要解決周期性帶來的不穩定性，可以通過多種方式：

一是提高門店的容量，讓寵物在節假日以一個合理的價格得到妥善的寄養。如“貓托托”品牌，正在研發一款可拆卸貓房間，用於應對寄養周期性。

高峰時，在店內增加房間，平時則保證基礎房間和用戶需求匹配，保證較高的入住率。並且可以通過儲值會員制等方式降低用戶的價格敏感度，釋放出潛在的寄養需求，不再僅依靠節假日的爆發式增長。

二是提高門店服務質量，寵物寄養漲價格的同時更要“漲服務”。由於國外寵物市場發展時間較久，有很多值得我們學習的地方。其實傳統的寵物店寄養可參考日本kojima的經驗。

在日本消費者對kojima的認知就是“靠譜”。其優勢在於，幹淨明亮的亞克力寄養箱，每個隔間都配有完善的照明、取暖和空氣淨化系統，會及時打掃清理，無異味。

並且每個寄養箱上都貼有寵物的詳細信息，包括性別、品種、出生日期、價格、父母品種、性格描述、是否有遺傳病史等。事無巨細的標注、絕對的透明公开。

在kojima寵物店寄養過程中，店內會提供一對一服務，一個店員負責一只寵物，准確叫出每一只寵物的名字是店員的基本功。kojima在機場、車站這樣的交通樞紐，還有提供專門寄養寵物的寵物旅館。

三是打造高端服務。隨着飼主的消費升級，更高端的寵物酒店、民宿、家庭“托兒所”、度假村等寄養方式，正在慢慢成爲鏟官新選項。

如上海外灘W酒店，自2016年开始推廣P.A.W（Pets Are Welcome）寵物友好計劃。除了寵物牀、牽引繩、地毯等基本用品還提供狗糧&貓糧、寵物玩具和零食，還有全天24小時供應的寵物菜單。

近日，亞朵集團與小寵科技籤訂战略合作協議，計劃共同打造“愛寵套房”。據悉，雙方將攜手運營亞朵寵物友好酒店的智能艙寵物客房，打造寵物友好居住場景。

四是提供攜寵出遊服務。據哈囉順風車發布的2023年“五一”順風出行預測報告顯示，“五一”假期預計將有超過10萬只寵物搭乘順風車，陪同寵物主出行。“武漢趣寵遊”公衆號在4月29日推出攜寵暢遊黃石大泉溝的活動，主人可以帶着萌寵徒步穿越大泉溝，讓狗狗撒歡水庫邊，穿梭於叢林間。一人一寵搭乘大巴前往，費用爲208元，自駕需付168元。此外，上海、廣州、北京等地均有“寵物旅行團”开團，從一日遊到多日遊，選擇頗多。

不同於國外成熟的寵物經濟市場，國內的寵物經濟包括寄養服務發展仍處於初期階段，多數商家仍處於探索期。但優質的寄養條件、貼心的寄養服務、多元的攜寵出行玩法，必是行業發展的最終形態。在寵物寄養中，寵物主對價格、服務、安全性等方面越來越嚴格的要求，也在不斷推動寵物寄養行業快速發展。

“等我下次發獎金了，就體驗一把帶着貓貓出去玩。”Ina开心地想着。

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