如今提起國美零售,業界不再認爲它是單純的家電零售商,包括帝峰、高寶等知名券商都在研報中表示,國美通過始於2017年的“家生活”战略,已進階成爲了綜合性的“家生活”服務商。根據國美發布的2021年報顯示,全年國美零售實現銷售收入464.84億,同比上升5.36%;綜合毛利率爲14.4%,同比上升了2.24個百分點。在國美業績全球投資人電話會議上,國美更強調了“家生活”目標賽道的廣闊價值,這是由家電、家用、家居、家裝和家服務構成的30萬億大賽道,覆蓋了到店、到家、到網等全場景。
正是因爲“家生活”賽道體量巨大,才需要發揮社會資源整合與分工優勢。去年以來,國美統籌搭建了六大平台資源,並以共享共建理念招攬第三方加入,建成了集成集約與互聯互通的全零售生態共享平台。從經營業績來看,得益於全零售生態先進的商業模式,2021年國美完成了200萬SKU的擴容,真快樂APP入駐商家6,081家,同比增長728%,一定程度上增厚了價值空間。
國美零售高級副總裁方巍表示,“家生活”是國美基於战略洞察選擇的主賽道,基於不同場景擁有大小不等的體量。根據專業機構測算,到家、到網、到店和進家四大場景分別具備15萬億、3.6萬億、2.8萬億和8.5萬億的體量,早在2020年國美就圍繞到網、到店、到家等場景,推進了线上线下雙平台融合發展的互聯互通。
比如以“到家”場景來看,消費者在线上真快樂APP選購商品,自然會匹配國美安迅物流的服務;尤其是對於電視、空調、洗衣機等大家電商品,國美還會提供送裝一體化服務,輕松實現家電送裝到家。除了商品到家外,國美也通過管家服務實現了服務到家;消費者在真快樂APP的生活服務入口,可以預約保潔打掃、洗衣洗鞋甚至擦玻璃等各種家庭服務,省時省心更省力。
再看“到店”場景,國內消費者大多信奉“眼見爲實”的消費觀。當他們想要親自體驗某一款商品時,傳統電商因欠缺线下實體而無法讓消費者接觸到實體。而國美遍布全國的四千多家門店,儼然就是一個便捷的线下體驗館,不僅提供家電產品試用與遊戲產品試玩,甚至還能提供食品試喫體驗,吸引更多消費者愿意“到店”消費。
無論是商品與服務到家、還是吸引用戶到店消費,國美都錨定家庭生活消費的方方面面,通過模式創新重構了“人貨場”交互邏輯。國美也憑借全場景生態的融合創新,徹底解決了虛擬與實體、到店與到家場景貫通問題,因此斬獲了2022財經中國V峰會頒發的“年度創新品牌獎”。
國美零售高層透露,在今年4月,國美全場景融合邁入新階段,真快樂APP與國美家將聚合打造秀場、賽場、遊樂場三位一體的新場景體驗;通過提升线上线下用戶的到網時長與到店時長,實現交互、引流、促活、轉化的全價值鏈賦能。
在全球投資人會議上,國美高層表示,預期2022年國美全業務進展將大幅提速,釋放早期積蓄的全模式勢能,強化全零售生態的綜合盈利能力,以开放包容的姿態實現產業共贏。
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標題:打通真快樂APP與實體場景 國美構建立體式閉環
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