上海智慧藥房逐漸增多，以後不用囤藥啦

作者／ IT時報記者 潘少穎

編輯／ 潘少穎 孫妍

“咚”，從客廳裏傳出一記沉悶的聲音，宋揚（化名）從臥室衝到客廳，發現父親跌倒在地，臉上、手上滲出紅點。宋揚翻遍抽屜也沒有找到抗過敏的藥，此時已經接近半夜，小區門口藥房早已關門。無奈之下，宋揚只能撥打120，把父親送往醫院，喫了抗過敏的藥馬上有了好轉，但也折騰到凌晨才回家。

“父親對一些食物過敏，但平時比較注意，家裏並沒有特意准備抗過敏的藥。藥房關門早，平時下班回家也想不到去藥房买點藥備着。”宋揚一直記得當時的場景，如果附近有24小時藥房，可能就不需要跑醫院了。

孩子半夜發燒，發現退燒藥已經過期了；患有慢性病的老年人要定期去醫院配藥，不敢配太多常用藥，擔心過期……這樣的場景並不少見。

买藥，看似一件普通的事，其中也存在不少痛點。但是，隨着傳統藥房的數字化轉型，向智慧藥房升級，這些痛點或許都能迎刃而解。

國康雲醫集團無人自助智慧藥房和益豐大藥房打造的24小時智慧藥房开業；美團买藥與華氏大藥房打造的24小時智慧藥房，以“互聯網+自助藥櫃”滿足市民便捷用藥以及在线問診的需求。

不用囤藥，24小時可自助买藥

在普陀區長壽路上，一家門面上寫着“24小時智慧藥房”的益豐大藥房頗吸人眼球，這是國康雲醫和益豐大藥房合作打造的智慧藥房，目前，這樣的智慧藥房在上海有3家。

走進藥房，左側是傳統櫃台，右側就是智慧藥房，看上去和自助售貨機有點相似，只不過這裏面擺滿了密密麻麻的藥品，國康雲醫智慧藥房事業部劉文莉告訴《IT時報》記者，這家智慧藥房中目前可以售賣500多種藥品，包括呼吸系統類藥品、五官科用藥、消化類藥品、婦科用藥等，幾乎覆蓋了每個家庭的日常用藥。“每家智慧藥房的藥品不盡相同，會根據周邊商圈及居民特徵進行配藥。”劉文莉說。

市民如何自助購藥？在智慧藥房的一側，有一台自助售藥機，市民可以選擇自己需要的藥，用微信或支付寶支付，對應的藥品就會通過貨道傳送到取貨口，操作流程非常方便。日後，自助售藥機也將支持醫保卡支付。

在自助售藥機旁邊的提示中寫道：OTC或非藥品直接下單。對於像OTC甲類等需要醫師審核才能購买的藥品，或者市民在自助买藥過程中遇到問題，都可以和全天候在线的醫師通過視頻聯系。劉文莉向《IT時報》記者演示了視頻過程，點擊屏幕上的“聯系醫師”後，店裏另一位醫師的手機響起，此時，市民可以通過自助售藥機上的屏幕與醫師溝通。醫師確定藥物沒有問題後，在後台完成審核，市民在自助售藥機上支付取藥。

記者在採訪中了解到，大多數居民都碰到過周邊沒有24小時藥店不能及時問診，只能熬過一晚上才去醫院、藥店問診买藥的情況。“沒想到自助售藥機的藥品那么多，完全可以滿足日常用藥需求。”“有了這個24小時的智慧藥房，不用囤藥，也不用擔心半夜买不到藥或者买錯藥。”這是附近居民發出的感嘆。

這家益豐大藥房長壽路店面積較大，劉文莉介紹，一般超過100平方米的藥房至少需要8名工作人員，包括執業藥師、營業員等，但有了智慧藥房後，可以減少人手。“自助售藥機既可以避免排長隊，也可以保護病患的隱私。”

《IT時報》記者從國康雲醫了解到，智慧藥房在降本增效方面起到了明顯的作用。以最重的人工成本爲例，如果一家傳統藥房一個月的人工成本是40000元，用了智慧藥房後，人工成本可以降低到16000元。綜合管理成本和房租成本，每個月降本可以接近50%。此外，智慧藥房流量的增加也爲藥店帶來了更多的增量收益。

外賣小哥拿到自動分揀的藥品

“去年底今年初，新冠患者一下子增多的時候，藥房非常忙，市民通過外賣平台下單的特別多，藥房工作人員人手不夠，要分揀、打包等。”一家傳統藥房工作人員張延（化名）告訴《IT時報》記者。

除了在傳統藥房增設自助式智慧藥房，一些傳統藥房也在發力數字化藥倉，开展零售藥店數字化轉型建設之路。

《IT時報》記者從華氏大藥房了解到，從2022年10月起，華氏大藥房开始通過數字化藥倉設備，探索线上平台下單—互聯網診療—遠程藥學服務能力—機械臂分揀藥品—AI相機視覺識別—可降解環保袋自動塑封—平台騎手配送到家的完整購藥鏈路，形成24小時全時段、全品類可售的無人自動化藥房。

這樣的數字化藥倉首先在華氏大藥房高青西路店落地，在店門口，豎立着一個有着10個取藥櫃的設備，這是爲外賣小哥准備的，外賣小哥只要在屏幕上輸入顧客的後四位手機號或者取貨碼等，就可以從取藥櫃中拿走包裝好的藥物，送到顧客手中，整個過程中，外賣小哥無須走進店裏，也無須和工作人員交流。

在快遞小哥自助取貨的背後，是一套自動分揀設備在發揮作用，在擺滿藥品的貨架上，自動分揀設備來回快速取貨，通過傳送帶將訂單藥品運輸至打包機中完成自動打印小票和塑封，再放入自助交接櫃，大大減輕了工作人員的工作量。

美團买藥相關負責人此前表示，目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時可分揀150單以上，比傳統人效提高近50%。

爲了保證用藥安全性，每一筆訂單會經過多層安全校驗，分揀前庫存與藥品匹配校驗、分揀時通過傳感器校驗分揀數量，分揀到取藥倉後，通過數量識別和內容識別爲藥品“驗明正身”，確認發藥數量、藥品品類與用戶訂單需求是否一致。

用大數據提升藥房運營效率

在“互聯網+”的席卷下，互聯網已經滲透到醫藥行業的各個領域，與此同時，在新冠疫情反復的三年裏，在线問診和購藥需求激增。

在智慧藥房的建設過程中，通過大數據，首先可以實現藥品從採購到銷售的全流程數據集中管理、監控和運營，減少過期藥品和廢品，提高運營效率。其次，通過用戶數據分析，智慧藥房可以深入了解客戶需求和行爲習慣，並通過AI智能判斷問題病症、推薦藥品。

當然，智慧藥房的推廣運營也會面臨一定的挑战。在國康雲醫集團董事長關羽看來，藥物不同於一般商品，有其特殊性，推廣和運營有很大的局限性。智慧藥房落地運營的目的，不是讓更多的人去求醫买藥，而是讓衆多慢病人群和每個家庭买藥更簡單便捷。“現在面臨比較大的挑战還是客戶消費習慣的問題，這與所有行業數字化轉型早期推廣階段面臨的問題一樣，但數字化轉型是大勢所趨。”關羽說。

全聯並購公會信用管理委員會專家安光勇認爲，首先，藥物的銷售受到法律法規的限制，智慧藥房需要具備合法的藥品銷售資質和相關的監管要求；其次，藥物的儲存和配送需要符合一定的條件和標准，包括溫度控制、防潮防塵等；此外，藥物的安全性和質量是智慧藥房必須重視的問題，需要建立起完善的質量管理和藥品追溯體系。

海南博鰲醫療科技公司總經理鄧之東告訴《IT時報》記者，藥物有其特殊性，在智慧藥房的落地、運營過程中會面臨數據風險和安全性方面的挑战，比如數據交換的信息安全、藥品相關的技術規範。另外，智慧藥房在商品選擇和定價等方面也需要具備專業知識和規範。

藥店迎來新發展期

目前，我國智慧藥房仍處於起步階段，有數據顯示，我國零售藥店多達近60萬家，但能提供24小時服務的不足10%。多數藥房自動化管理水平較低，仍以傳統陳列、人工揀藥、配備多名藥師爲主。

關羽告訴《IT時報》記者，近年來，消費升級和數字化轉型給傳統藥店帶來巨大挑战和衝擊。特別是疫情後時代，中國百姓購藥習慣發生了巨大變化，线上購藥每年以20%的速度遞增，預計2025年藥品线上用戶將達到3.5億。“缺乏互聯網基因、同質化嚴重、無法構建用戶黏度，加上房租和人力成本，傳統藥房必將陷入利潤下滑、難以爲繼的困境。”

數字化對所有產業都是一場重構，對所有傳統產業都是一場“降維打擊”。

現在的情況是，智慧藥房正在如雨後春筍般冒出來。國康雲醫預計今年將在上海开出20家以上的智慧藥房，“智慧藥房第一股”健麾信息已經先後與高濟、叮當快藥、益豐大藥房、第一醫藥、老百姓大藥房攜手發展藥店智慧零售新模式。

當成本低、品種全、方便快捷的人工智能設備將成爲智慧醫療的新風口，智慧藥房發展成爲大勢所趨。

政策、企業之所以看好智慧藥房、自動售藥機，在關羽看來，主要在於其能帶來區別於傳統藥店的經營優勢，包括自動售藥機佔地面積小，覆蓋場景多，且24小時營業，百姓購藥更加方便。此外，借助更加成熟的政策和技術，自動售藥機經營成本相比傳統藥店會更低，在“藥品降價”的大環境下擴大了生存空間。關羽預計，在相關政策推動下，未來3—5年，自動售藥機將在國內全面放开，藥店行業也將迎來一個新的發展期。

排版／ 季嘉穎

圖片／ IT時報

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