出品/壹覽商業

作者/李彥

編輯/木魚

隨着线上渠道零售額成爲了中國消費品零售市場的主力軍，商家在线上渠道獲取流量的成本每日攀升。越來越多的企業开始有意識地構建自己的“中台”，隨之帶來的，是數據處理中面臨的各類難題。

據國家商務部發布的《2022年中國網絡零售市場發展報告》統計，2022年，全國網上零售額13.79萬億，同比增長4%。國家統計局顯示，2023年5月全國社會消費品零售總額達到了3.7萬億。如此龐大的數據，由背後千萬商家組成。

然而，如何處理這些數據，對企業而言，是個難題。正如瓴羊CEO朋新宇所言，“如果不能駕馭數據，就無法駕馭市場。”

越來越難以駕馭的數據

從本質上說，對數據的管理是一種運營手段，而基礎是生意本身。要做线上渠道的生意，不僅成了品牌運營的標配，還是新品牌崛起的必要條件。然而，壹覽商業發現，雖然隨着互聯網發展，技術變多了、平台變多了，企業的數據卻更爲分散了。

以電商爲例，從供應鏈到客服，整個鏈條有大量數據分布在不同的平台上，這個中間還涉及到多個角色、多個站點、多個斷點。每多一個節點、多一個角色，就會多出一系列問題。企業爲解決一個問題，往往要找多個途徑，問題也不一定能得以解決。

在法律層面，“數據合規”是在企業面前的一道紅线。去年，國家網信辦組織开展13項“清朗”專項行動。清理違法和不良信息5430余萬條，處置账號680余萬個，下架APP、小程序2890余款。對於企業而言，如何理解衆多法規條款，在經營過程中真正實現“不踩雷”，是個難題。

在實際操作場景層面，在分析、履約、營銷、客服各個階段，企業都需要購买適合自己的軟件產品。在一個公司內部，甚至會出現一個團隊一個產品，出現了“數據孤島”，各部門間溝通成本增加。即便市面上已經出現部分SaaS服務商可以達成整合式服務，也不一定能與企業自身產品兼容，更不能夠接入多渠道數據，大多是各互聯網公司“自立爲王”。

對企業來說，亟需一個成本低、安全、可接入多渠道數據、覆蓋全場景的一站式服務商。

化繁爲簡的數據

2022年6月，阿裏宣布成立專注企業數智服務的子公司瓴羊。從成立起，瓴羊便提出了讓企業分散的商業流、數據流、工作流“三流合一”的DaaS理念（數據智能即服務），並希望打造一款“all in one”的DaaS產品，讓企業服務化繁爲簡。

朋新宇向客戶解釋了DaaS理念：SaaS是以流程爲中心，用流程思維圈定業務範圍，DaaS是以數據爲中心，讓數據貫通所有業務系統，不僅實現降本增效，更重要的是促進增長。

7月12日，瓴羊發布一站式企業數據智能產品“瓴羊One”。“瓴羊One”是業界首個鏈接多電商平台且覆蓋企業經營全鏈路的智能企服產品，可幫助企業輕松實現多渠道經營，將割裂的生意融通爲一體。“企業把消費者產品做得越來越簡單，然而企業服務這個行業卻變得越來越復雜。”朋新宇表示，瓴羊One選擇打破煙囪、化繁爲簡，讓豐富的能力、數據和智能“All in One”。

具體而言，瓴羊One擁有衆多即插即用的標准插件，可像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓超40種互不流通的數據流、商業流、工作流“多流合一”。

在數據流上，經過客戶授權，瓴羊One可接入企業在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平台的店鋪經營數據，方便企業隨時掌握多渠道經營情況；

在商業流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會員運營等業務全流程軟件，且可與企業自建系統及Salesforce等外部企服軟件打通；

在工作流上，支持關聯千牛、釘釘、飛書、企業微信等辦公協作系統，業務指令自動同步。

與此同時，瓴羊One也是業界首個測試接入大模型的全鏈路企服產品，它實現了充分的智能化、個性化，可以成爲企業的24小時專屬“AI生意管家”。

蒙牛CDO李琤潔表示，蒙牛已經在接觸多通道的大模型領域，這些模型既包括產品生產過程中必須的，也包括本地化部署方面需要的。這些都涉及到企業的合規化問題，瓴羊One給出了一個產品化的解決方案。

通過接入通義千問大模型，瓴羊One掌握海量通用知識，並擁有消費領域的豐富行業經驗，能結合企業沉澱的專屬數據資產，化身隨時隨地提供服務的AI客服體驗專家、智能銷量預測師、營銷投放顧問等角色，根據AI分析預測，智能提醒企業進行補貨、客情處理等操作。

壹覽商業認爲，從“SaaS ”到“ DaaS ”，瓴羊One是瓴羊基於各類型客戶的整體業務和各個階段所面臨的問題，在全面梳理了企業運營的各個環節中的難點、要點後，所做出的全鏈路企服產品，而這一切的基礎是阿裏十年來大量用戶積累經驗的沉澱。

未來，好數據是關鍵

向產品要質量，向運營管理要效率，做生意，好數據是永遠的命題。朋新宇認爲，“智能化是大模型加上好數據”，數據是解鎖智能的關鍵鑰匙，“數據在哪裏，智能就在那裏”。

在智能化的趨勢下，瓴羊會幫助企業做好數據的治理、連通、分析和挖掘利用，幫助客戶管理數據資產，並打造自身的專屬的智能大腦。具體來說，在多平台經營過程中，瓴羊One可以幫助企業高效集成多維度數據、管控多渠道價格、統一多流程服務、管理多場域的庫存，在經營分析、客服、履約、營銷等場景爲企業創造價值。比如在履約場景，試用企業通過瓴羊One，結合多方數據，將銷量預測准確率提升了20% 。

同時，好數據離不开合規化。上海社會科學院互聯網研究中心主任慧志斌認爲，多平台的數據打通依然是當下面臨的一個復雜問題。數據在流通的過程中，需要更多的合規手段，需要更多的法律保障。

針對數字合規化問題，瓴羊表示，會嚴格跟進國內產品合規要求，確保提供的產品和服務符合標准，同時設立了專門的合規團隊，對產品的信息安全和隱私合規體系進行了完整設計、嚴格執行和技術監督，確保客戶的商業數據以及個人數據的隱私安全得到充分保障。瓴羊One產品中客戶授權接入的多平台經營等數據，未經客戶明確授權，瓴羊不會提供給任何第三方平台。

值得注意的是，在幫助各行各業的企業實現數字化的過程中，瓴羊也建立了科學有效的數據安全保護體系。瓴羊積極參與監管以及行業協會牽頭的數據安全與合規標准，向行業輸出瓴羊的最佳合規實踐，得到了監管以及行業的認可與好評。目前，瓴羊核心產品獲得了公安機關頒發的等保三級認證、信通院頒發的SDK安全評測認證，並通過了英國標准協會(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理體系認證、ISO27018 公有雲個人信息保護管理體系認證。

“我們跟數據打了二十年交道，始終堅持一件事情，讓數據服務人，不是讓人去服務數據。不管數據變得多么大，多么復雜，瓴羊始終會堅持讓數據越用越好，越來越好用。從More Data到One Data，大數至簡，All in One就是我們的方向。”朋新宇總結道。$阿裏巴巴-SW(HK|09988)$

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