水滴保AI智能對話平台榮獲2023中國保險科技創新大賽優勝獎
1年前

近日,由分子實驗室舉辦的2023年中國保險科技創新大賽決賽在“分子烏鎮保險科技節”期間順利落下帷幕。其中,水滴保憑借“AI智能對話平台”項目,從135個參賽者中脫穎而出,榮獲“2023年度中國保險科技創新大賽優勝獎”。

據了解,“中國保險科技創新大賽”迄今已成功舉辦三屆,成爲國內保險科技領域最具影響力的賽事之一,有近300家保險科技企業和保險機構先後參與。本年度大賽決賽現場,水滴保分享了其“AI智能對話平台”在保險服務中的探索與應用。

水滴保上线至今6年時間,已累計服務超1.1億保險客戶,在遵守相關法律法規的基礎上積累了豐富數據,水滴保將這些數據通過結構化提取形成獨特的數據資產。

“AI智能對話平台”即是基於水滴保海量保險領域數據脫敏構建的,可以通過語音、文本等形式與客戶溝通,賦能保險服務全流程的各個場景。公司在研發過程中產生了11個創新點,完成了數十篇技術專利申報,實現了1個業界首創技術應用,3個保險行業首次技術應用。

水滴保首創話術反向算法,將數據轉換爲大模型可訓練的樣本,保證了領域內領先的大模型效果。目前,水滴保AI智能對話機器人能夠實現真人發聲復刻,准確識別客戶意圖,並能根據上下文進行連貫對話。

據介紹,在過去,水滴保AI智能機器人和客戶的對話平均時長爲2分鐘左右,現在可接近20分鐘,服務效率超出初級服務人員的水平,意圖識別准確率97%,問題解決率超80%。智能對話機器人+人工的組合,正在使行業的效率發生明顯改變。

同時,依托多種業務場景及客戶的狀態行爲,水滴保建設出一套精細化智能分配系統,能夠利用算法能力,根據客戶的健康狀況、保險需求等,對不同需求層次的客戶,智能推薦最優保險產品。另一方面,在部分主要場景中,通過智能线索分配系統,能夠大幅度減少因人力不足而造成的客戶流失。

此外,在風控和質檢方面,AI技術賦能下的智能風控體系,聚合了287個風控特徵,能夠快速識別服務對話中服務品質問題,做出違規態度類問題判定,保證服務質量和客戶體驗。同時,基於風控模型及算法,能夠實時識別客戶情緒和意向判斷,甄別潛在風險。

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