IT時報記者 賈天榮
數智時代，智慧社區、智慧生活的理念和方式已經滲透到人們的衣食住行中。傳統物業也在开啓數字化轉型，不少數字物業小程序和App相繼問世，以全新方式滿足大家的需求。它們不僅提供基本的物業服務功能，如報修、繳費等，還針對不同用戶群體提供了個性化的服務。
科技讓物業公司可以更高效地管理小區，爲業主提供更優質的服務，也讓業主更方便地解決問題和獲取信息。相信在未來，這些數字物業應用會越來越普及，成爲人們智慧生活的重要部分。
近日，上海物業微信公衆號升級爲小程序版，功能更齊全，信息查詢也更方便。
本次升級後，市民可以通過小程序進行業務辦理和查詢，主要包括：行業信息查詢、我要報修、我的房屋檔案、維修資金等功能。同時，小程序還增加了地圖綁定房屋、熱點資訊等功能，使業務更全面、操作更便捷、視覺更出色。
小程序除了支持手動搜索外，還支持地圖搜索小區，進入“我的”，點擊“添加小區”後，選擇“地圖查房”選項，會自動定位到所在地址的地圖頁面，選擇所在小區即可添加至“我的小區”。
綁定小區後，點擊“我的”欄目，可以卡片式查詢小區檔案、維修資金等信息，小區地址、街道、經理姓名等基本信息以及物業服務合同、業績信息、物業服務企業信息等一目了然。
上海物業升級爲小程序後，維修服務也更加多元，在首頁點擊“我要報修”即可進入報修頁面，報修分爲“物業報修”與第三方特約維修服務兩項，其中物業報修涵蓋了“自用部位”與“公用部位”，第三方維修服務的範圍包括下水道疏通、安裝拆除、電燈電路、龍頭水管、門窗維修等內容，具體可再細分爲超過70種服務，價格從50元到1000多元不等。
面對物業管理常因資金結算引發爭議的問題，在上海物業小程序中，用戶綁定房屋後即可查詢維修資金、公共收益等信息，2020年下半年以來每半年度小區維修資金的明細账目、2021年以來每個季度的公共收益情況等一應俱全。
當業主需要維修時，通常要先撥通物業客服電話，告知維修事項，再由客服分配維修員上門維修。
物業通小程序實現長寧區業主线上報修、物業线上接單的模式，這樣的线上操作可以讓上門維修服務更加快速、便捷。維修人員可在物業通小程序上第一時間收到業主反饋的信息，實現報修、接單的無縫對接，省去了原有物業客服接單、派單的繁復流程。流程簡單了，響應就快了。
報修信息不准確導致維修工作反復，也是物業維修人員在上門維修中最常遇到的問題，直接影響到維修進度。在物業通中，進入“報修報事”板塊，即可選擇報修類型，並預約時間等，業主可以通過文字、語音、拍照三種方式錄入報修信息，使得維修信息更加直觀、精准。
此外，物業通小程序還有“歷史訂單”“物業繳費”“生活服務”“網上辦事”“投訴建議”五個板塊，覆蓋了業主繳費、辦事等基本需求。
點擊“物業繳費”，進入搜索小區頁面，首次進入時，先選擇小區、路名、門牌號及樓層室號，即可選擇繳費账單在线繳費，另外一欄則可以查詢歷史繳費記錄，下次進入該頁面，不用再重復填寫信息，可直接選擇“前往繳費”進入繳費頁面。
通過“網上辦事”板塊，業主可以進行產權房屋產權人信息變更、公有住房換發租用居住公房憑證、變更公房租賃戶名、不可售房屋差價換房等業務的辦理，點擊“我要辦事”，即可選擇“在线辦理”“現場辦理”或“預約辦理”，還可以一鍵查詢辦理進度。
物業通小程序還充分考慮了社區老人的使用需求，在主頁下方設置了一鍵撥打“物業電話”功能，老人只需點擊圖標，便能快速與物業取得聯系。
目前，物業通已在新長寧集團下屬物業企業服務的部分小區試點推行，後續將在298個小區實現全覆蓋。
小區裏總有或多或少的老年人，他們也需要物業服務，如何爲他們提供线上物業服務？不少企業充分考慮到老年人的使用習慣，推出了App特有的“長輩模式”，很大程度上方便了老年人的需求。
綠城生活是一款爲住在綠城物業公司所管理小區居民提供的生活服務軟件，以滿足業主物業服務需求的App。
點進“我的”，在右上角選擇切換“長輩版”，即可开啓“長輩模式”，相比“標准模式”，長輩模式的字體和按鈕都更大，使用也更簡單。
長輩版界面僅有兩個欄目，其首頁上方是“掃一掃”“服務碼”“聯系管家”“消息通知”四項常用且簡單的功能，下半部分是“報修報事”“生活繳費”等功能。
如果老年用戶需要用到其他的功能，可以進入“更多功能”，這裏有齊全的物業服務，除了“報修報事”，還有投訴表揚、咨詢建議、物品借用、快遞代寄、災害報事等13種服務。
如遇訪客來訪，點擊“訪客通行”模塊，進入後輸入訪客姓名和到訪時間，即可生成一天有效期的小區通行證。點擊右上角可以查看訪客記錄，分爲“已到訪客”和“未到訪客”。
此外，在“我的”欄目中，房屋狀況、車位車輛等信息一目了然，點擊相應選項即可查看“管家巡防”“我的互動”及訂單、账單等信息。
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標題：數字物業，用“小程序”撬動“大服務”
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