當醫藥遇上互聯網，二者結合的盡頭還會是賣藥嗎？顯然不是。在2022西普會醫藥新零售高峰論壇上，山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司董事長於志剛指出，疫情期間，互聯網醫療已覆蓋线上診療、處方藥流轉、藥品的配送及健康管理等多個領域，並逐步發展完善，極大方便了人們的生活。

近年來，新環境下的醫藥新零售市場發生了新的變化：消費風向轉變的更快，消費者的心智更加難懂，市場競爭更加激烈等等，在此背景下，基於“互聯網+大數據分析”的技術已經成爲醫藥行業的新寵，醫藥人也普遍認識到全域融合是必然趨勢。

事實上，我國互聯網醫療並非新興行業。好大夫在线創始人兼CEO王航指出，截至目前，其發展已經歷5個階段：2001年到2014年爲早期，彼時，業內主要是將线下實體社會中的一些相關信息搬上互聯網；2015年到2017年爲第二階段，行業开始對线上診療進行一些試點，這期間，最值得一提的便是把互聯網醫療和西部地區的需求成功結合。

而2018年到2019年間，國務院、國家衛健委出台了相關文件，互聯網醫療迎來政策突破，行業的大門被正式打开；直至2020年疫情來襲，人們意識到线上診療的便捷性，從公衆層面上推動了整個互聯網醫療的普及。

不過，快速發展的行業總會帶來一些不規範的問題，基於此，2021年兩會報告中首次明確提出“推動互聯網醫療的規範發展”，也是這之後，行業正式進入規範發展期。

隨着行業發展日益成熟，市場對於互聯網醫療的理解也更爲多元。那么，規範發展後的互聯網醫療，未來究竟將走向何方？商業模式又會有哪些創新？

在王航看來，醫療服務是整個行業的核心，這其中，操盤者是醫生，因此，互聯網醫療實際上是圍繞着醫生的業務展开。基於此，未來互聯網醫療將圍繞着行業最核心的醫生以及其工作進行重塑。

“醫生在哪裏有困惑，哪裏就會有我們新的機會。”王航指出，就目前所處的互聯網時代而言，醫生最大的一個困惑便是服務達不到患者的需求，即醫生回復不及時、醫生回復的太簡單，若能幫助醫生解決這兩大終極投訴，就會帶來新的機會。

“在我們的分析中，其背後最主要的是醫生的時間和精力問題，基於此，真正的解決方案則是組建新的團隊工作制，也就是說醫生的工作方式要改變。”據張航介紹，以前在线下，醫生是一個人工作，只有頂級專家和科室主任才會擁有醫生助理。而醫生助理這一非常關鍵的角色，在互聯網醫療時代可以很大程度幫助醫生去完成提升患者滿意度的目標，需求量較大。

受益於此，一方面會給互聯網平台帶來新的機會，“因爲大家要去完成這樣一個行業轉型”；另一方面，會推動衆包模式的發展，“我相信未來有不同企業、藥店甚至零售院邊店的大量服務人員，會參與到醫生服務患者的過程中，在此背景下，只有衆包模式才能推動服務滿意度的改善、優質醫療服務規模的擴大，以及在周邊用分工的方式推動優質醫療資源擴容等。”

事實上，互聯網醫療底層邏輯是患者對於優質服務的期望，合理、滿足大家對優質醫療服務的期望，這便是最好的，也是互聯網時代所有服務的終極追求。爲了更好地提升未來醫療服務水平，張航給出了兩個建議，其一無論工業企業或是零售企業，都要主動對接第三方平台，加入到醫生的藥品目錄裏；其二，則是主動加入到醫生團隊裏，“服務規模的擴大將是未來一個主要的場景，醫生服務團隊中要有琳琅滿目的營養師、康復師、技師、藥師以及醫生助理。”

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