疫情反復之下，大衆消費較以往顯得略有低迷。值得注意的是，有部分企業面對衝擊展現了強大的韌性，國內領先的互聯網醫美醫療服務平台新氧科技便是其中之一。

11月18日，新氧科技公布最新未經審計財務業績，2022年第三季度，新氧科技總收入爲3.233億元（4550萬美元），符合公司業績指引。另外，新氧平台的運營策略獲得了更多醫美機構的認可，新氧平台上的付費醫療機構數已達6199家，同比增長28%。

業務的高質量發展源自消費者的充分信任，而這在很大程度上要歸因於新氧科技的自律舉措，以實際行動促進醫美行業合規化，加速醫美回歸醫療本質。

監管趨嚴醫美走向正規化 自律行動重點階段性轉移

中國醫美市場是一個典型的“酸檸檬市場”，即在市場中，买賣雙方信息不對稱，賣方掌握比买方更多的信息，信任成爲難以逾越的鴻溝，滋生諸多行業亂象，消費者維權困難。

據艾瑞咨詢《中國醫療美容行業洞察白皮書2020》報告顯示，2019年中國具備醫療美容資質的機構約13000家。在合法的醫療美容機構當中，依然存在15%的機構超範圍經營的現象；此外，行業黑產依然猖獗，經過估算全國依然有超過80000家生活美業的店鋪非法开展醫療美容項目，均屬於違法行爲。另有數據顯示，2015年到2020年，全國消協組織收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

着眼於此，相關政府部門頻繁出台監管政策。從2020年八部門聯合發布《關於進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知》，到2021年6月-12月八部門在全國範圍內开展的打擊非法醫療美容服務專項整治工作，再到2021年11月，國家市場監督管理總局發布《醫療美容廣告執法指南》，嚴監管已經成爲常態化。

除了由國家層面出手進行強監管外，醫美行業內企業及其從業人員，更是需要貢獻出自身力量，打破社會各界人士對於醫美行業的負面印象。新氧便是其中之一，2020年5月，中國整容美容協會聯合新氧科技發起中國醫美行業自律行動，近三年來，中國醫美行業自律行動充分發揮行業資源、大數據及技術優勢，在攔截“黑醫美”、清理違規信息及商品、屏蔽假用戶假評價假交易等方面不斷發揮作用。

然而，醫美行業不同發展階段面臨不同問題，此前，整個行業深受“黑醫美”困擾，而新氧淬煉黑醫美治理的“新氧模式”、打造平台治理的“新氧模式”，從源頭上大大遏制了“黑醫美”的發展。隨着线上化、數據化的初步完成，醫美行業正大步邁入“合規化”進程。醫美行業“线上化”進程中，信息“真假難辨”成醫美消費者痛點，而打擊“虛假信息”也必然成爲醫美監管、醫美行業自律行動的“關鍵詞”，這也是今年新氧推動行業自律行動重點關注“虛假信息及虛假交易”的核心原因。

建立全面平台信息治理體系 促進醫美消費市場理性決策

爲解決醫美行業發展的階段性問題，2022年醫美行業自律行動新增“特色環節”，重點關注醫美信息及交易真實性，持續开展一系列針對虛假評價、刷單炒信等行爲的反作弊措施。近日，新氧平台公布了行業自律行動的最新數據：2021年10月1日至2022年10月31日，攔截涉嫌違規信息約90萬條；處理平台違規信息53.94萬條；2022年平台“反作弊系統”再升級，識別並屏蔽虛假評價超10萬條，識別並處罰虛假交易訂單8.32萬單。

2022年10月13日，國家市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局發布《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行爲治理工作指引》（以下簡稱《指引》），該《指引》旨在加強防範醫療美容服務虛假宣傳行爲，進一步規範醫療美容服務價格行爲。對此，新氧平台積極響應《指引》，开啓了新一輪平台巡查行動。

截至2022年11月，新氧已針對全平台數千家醫美機構的經營資質开啓新一輪盤查，相關資質信息將與國家企業信用信息公示系統、國家衛健委查詢結果進行比對校驗，依據校驗情況要求相關機構立即整改或做“一鍵下架”處理。此外，新氧針對全平台醫美醫生執業資質的新一輪盤查也於11月初正式啓動。

新氧已形成全面系統的平台信息治理體系，針對平台信息增量實行有效攔截，針對平台存量信息、除了日常巡查以外，還不定期开展階段性的特色巡查，相關違規信息一經發現立即下架或責令相關責任人立即整改。

2021年10月1日至2022年10月31日期間，針對試圖湧入平台的增量信息，新氧平台共攔截涉嫌違規醫美商品申請68萬余條，攔截涉嫌違規醫生申請2萬余人次，攔截涉嫌違法違規機構申請3.8萬余家，攔截涉嫌違規社區申請16萬余條；針對平台上已有的存量信息，新氧平台共巡查約990家醫美機構，590余位醫美醫生資質，3.47萬個醫美商品，6.94萬條社區信息，946條平台自營商品，共處理違規機構、醫生、商品、社區信息合計約3.25萬例。除平台日常巡查外，新氧平台依據行業發展階段、監管趨勢動態，共开展10次特色巡查活動，巡查項目涉及熱門針劑類產品、社區內各類違規信息等，涉及信息總量達322.71萬條，處理違規信息量50.69萬條。

新氧科技階段式的自律行動，有效消弭了醫美市場信息不對稱。根據新氧數據顏究院最新調研結果顯示，約70%的用戶會在醫美消費前，針對醫美機構、醫美醫生、藥品器械的真實性做“詳細功課”。面對更加理性的國內醫美消費市場，醫美產業各方唯有合規發展，方能永續發展。談及行業發展，新氧集團董事長兼首席執行官金星先生表示：“我們看好中國醫美市場的增長潛力，有信心克服短期內的不確定性，一如既往的致力於成爲最受信賴的醫美醫療服務平台。”

本文作者可以追加內容哦 !