2023年伊始，酒店數字化領域突然升溫。邁點從業內人士處獨家獲悉，過去三個月阿裏巴巴低調與行業20多家服務商達成合作，合作涉及原子算法、芯片模組、連接協議、SDK、運營中台等不同類型，“總體上非常靈活开放，只要涉及智能體驗就會很快推進”。

　　其中，輝驛科技、比特智能、邏輯科技等多家頭部酒店智能化服務商，也與阿裏巴巴天貓精靈（智能互聯）密集籤約。這些服務商過去既服務香格裏拉等國際星級酒店，也包括國內華住、如家等連鎖酒店和一些獨立精品酒店。

　　一系列旅遊數據的攀升持續釋放利好消息，一直壓抑着的酒店行業終於獲得舒展。面對全新環境和消費熱情，酒店積極營業，但也面臨諸多挑战，“數字化轉型”便首當其衝。不論是從消費者體驗優化、酒店降本增效，還是行業發展增速，酒店數字化必不可少。三年疫情影響疊加國家在數字化方面的政策指引，酒店數字化轉型升級爲“一把手”工程。

　　如何提升酒店行業的數字化程度，打造增長新引擎成爲品牌、業主和上下遊產業鏈共同關注的話題。

　　科技賦能產業，开放人工智能合作

　　任何合作都是基於共贏。這些不同類型酒店智能化服務商爲何會不約而同的和天貓精靈合作？在釐清這個問題前，邁點了解到，2022年中，天貓精靈升級爲阿裏巴巴智能互聯，成爲該集團探索消費者人工智能新形態的一級業務組織，保持主品牌的情況下，整合了集團其他的消費AloT的端口。當時，酒店智能化業務就已經按空間智能的思路，組建起一個專項團隊，與過去直接鋪酒店不同，更加強調快速开放地爲行業服務商提供新的智能化技術產品。

　　天貓精靈過去主要心智是智能音箱，但在過去一年多，整個战略更加圍繞如何輸出阿裏集團儲備的人工智能技術。從其披露的數據看，AliGenie智能交互系統已接入4000萬家庭用戶、1000家物聯平台和4.6億終端，並在22個行業品類中滲透率超過15%。這個市場拓展成績下，AloT日活用戶的復合增長率超過了61%，自營終端消費者每個月的互動次數超過了80億。而過去酒店智能化的問題之一，就是沒有辦法將足夠多的交互品類，以一體化的數據運維方式內嵌到復雜的消費和管理場景中。

　　2022年7月天貓精靈披露資料

　　在生態服務方面，夥伴开發者可以由小到大，選擇通過應用套件、端側架構、算法模型、芯片模組、雲物聯網、訓練平台等不同方式接入其智能、連接、內容等不同能力。在酒店行業的數字化進程中，AliGenie智能交互系統不僅能爲之提供开放的技術生態、強大底層研發能力和巨大的平台整合優勢，還能提供高度靈活的合作方式。與以往的智能終端整機進入場景有着明顯的區別。

　　以輝驛科技爲例，在服務台、運營門戶、智能機器人體系方面，都可以獲得穩定的智能技術支持。正如輝驛科技總裁李軍認爲：“這一合作最大的特點在於高度靈活开放。借助阿裏巴巴智能互聯开放的技術生態和底層研發能力，結合輝驛在酒店全場景全鏈路的解決方案設計能力，雙方的合作將爲酒店行業帶來更豐富智能化產品，更前沿的智能化解決方案。”

　　比特智能在自研智慧酒店方案中也接入智能互聯系統、芯片、終端等產品。比特智能中國區總經理郭洪福告訴邁點：“天貓精靈及其智能系統在C端海量的用戶積累結合比特智能酒店行業經驗，無縫銜接酒店場景，降低用戶學習成本，提升用戶使用體驗，增加用戶粘性。”

　　在技術實力、合作方式的靈活度之外，酒店智能化服務商都提到一個關鍵因素：降低成本。據天貓精靈方面透露：“基於阿裏的PAI平台，我們已經實現能耗下降80%，准確率、效率提升11倍，這其實意味着可以進一步的做低成本的智能化。”

　　雙向奔赴，加速酒店業數字化轉型升級

　　理想狀態下，真正的酒店數字化涵蓋從下單到退房、離店的整個服務流程。這整個過程中，酒店不僅需要保障顧客體驗，讓之感受到智能和便捷，還要注重收益。這就需要酒店通過技術能力實現酒店運營端多模塊使用的綜合價值。

　　觀察目前酒店行業，數字化轉型速度相對緩慢，而且不同類型酒店的數字化成熟度參差不齊。雖然有頭部酒店在積極探索實現理想狀態，但更多酒店停留在單點用戶體驗的硬件升級上，比如自助入住、智能梯控、智能可控、送物機器人等。距離真正智能化的實現依然有一定距離。這個距離背後最直接的衝突點就是酒店智能全局優化的需求和碎片化供給。

　　這矛盾背後有三方面原因：第一個是酒店行業經營管理鏈路長，應用場景復雜，技術和場景融合程度不夠緊密。第二個是酒店行業定制化需求高，難以通過通用型的標准化產品滿足所有項目的需求。第三個是技術研發難度大且成本高，單模塊的智能彼此間無法互聯互通。多重因素的綜合作用下，當酒店要構建一個端到端的業務體系，實時響應客戶需求，卻發現很難在市場上找到符合自身需求的整體解決方案。

　　邁點從合作夥伴處獲得的一份天貓精靈酒店解決方案顯示，目前其提供的服務正是按照全流程的消費者視角規劃，但同時又不是售賣“全家桶”，合作方甚至可以只內嵌某一種智能算法。

　　天貓精靈酒店解決方案

　　智能化難題並非一家酒店集團或一個服務供應商能解決，而是需要靠平台、體系、多方參與主體一起共同解決。

　　輝驛科技總裁李軍介紹：“阿裏巴巴在大模型、自然語言理解等智能技術投入上的持續性和全球領先性，可以按客戶需求內嵌不同的智能化組件，同時保持輝驛在行業中沉澱的基礎服務框架，讓客戶無需重復性投入。”

　　結語

　　在酒店行業，“智能化”是個陳舊的話題，因爲談論的時間足夠久，最早可以追溯到1999年。伴隨OTA平台的相繼成立，酒店預訂模式开始线上化進程，中國酒店行業進入信息化發展階段。雖然走了20多年，但基於行業特性，中國酒店行業數字化進程緩慢。直到2020年，疫情催生下，整個行業的數字化轉型开始加速，成爲酒店集團和門店決战下半場的核心競爭力之一。

　　這個階段中，技術升級將成爲長期核心關鍵詞。因爲只有搭建好這個基礎，能夠持續一體化運維，酒店行業就能獲得大數據，搭建完善的用戶運營和數據分析體系，進而實現客戶消費體驗的優化、經營和業務效率的提升，創新商業模式。而人工智能底層技術近年的快速演變，非常值得行業參與者關注。

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