3月15日，一條“瑞幸咖啡被吐槽去冰後剩半杯”的消息登上熱搜。
事件起源於，最近一段時間，有多名網友發現並反映稱，瑞幸咖啡存在冰量過多、去冰後僅剩半杯多的問題。對此，瑞幸官方給出的解釋是，“門店飲品均按照統一程序制作，有固定杯量。如遇問題，可聯系客服協助處理訂單。會將此現象反饋給相關部門，加強對門店的培訓管理。”
對此，有網友表示，“笑死，同事去冰了，我沒去冰，把冰塊撈出來剩下的咖啡還沒人家一半多”、“我都喝完了冰還沒化”。不過，也有聲音稱，“有些咖啡不加冰真的甜到膩”、“我在咖啡店打工，奶和咖啡比例是固定的，少冰就把冰塊和奶一起搖成碎冰，去冰就拿水補滿，咖啡濃縮液是固定的，很少用牛奶補，配比不一樣會影響口感”。
瑞幸咖啡存在的問題，遠不止於此。在黑貓投訴上搜索瑞幸咖啡，就會出現諸如“瑞幸禮品卡對方未收到也沒有退還給我”、“多次开發票顯示失敗，聯系不到客服錯過報銷時間”、“疑似信息泄露，遭到瘋狂短信騷擾”、“無故取消訂單，逃避處理問題”、“咖啡杯中有異物，溝通反饋後無回應”等問題，投訴量超5000條。
實際上，在問題頻發的背後，是瑞幸咖啡的快速擴張。
2022年，瑞幸咖啡淨新开門店2190家，門店數量同比增長36.4%，包括1255家自營門店和935家聯營門店，年末門店總數已達8214家，董事長郭謹一更是放出豪言，“有信心在2023年完成第一個萬店目標”。與此同時，在美國會計准則（GAAP）下，瑞幸咖啡的營業利潤也達到11.562億元，成功實現扭虧爲盈。
艾媒調研數據顯示，隨着公衆飲食觀念的改變，中國咖啡市場正進入一個高速發展的階段，新品牌崛起的速度更快，預計咖啡行業將保持27.2%的增長率，預計2025年中國市場規模將達1萬億元。而天眼查數據顯示，我國有17.4萬余家咖啡相關企業，其中2022年新增注冊3.2萬余家，增速達到23.1%。
這意味着，不只是瑞幸咖啡，整個咖啡行業都在跑馬圈地，而瑞幸在大舉擴張的同時，也要穩定品牌質量，照顧好顧客情緒，才能在較爲激烈的競爭中走得更遠。（作者|馮晨晨，編輯|劉肖迎）
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標題：一杯咖啡半杯冰，瑞幸上熱搜！投訴數千條，董事長曾放豪言
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