紀要丨海底撈
1年前

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开店趨勢:

今年开店謹慎樂觀原則堅持自下而上,由對市場更熟悉的店長和店經理來提報,公司綜合評估。樂觀:儲備店長充足,同時經過磨礪素質不一樣,如果市場環境變化,开店可以很快;資金充足。

店型調整:

門店本來沒有一個固定的模型的。大店、小店都有,不應該做太小店。

菜品上,每個區域的消費者的偏好是不一樣的,總部職能下放區域分公司,讓聽得見顧客聲音的一线去更好的做一些研發,做好區域化。

如何看待門店飽和?

餐飲永遠競爭激烈,現在餐廳有了管理技術,可以做到連鎖化、規模化異地擴張,但規模化擴張帶來了很多不能解決的問題。翻台率就不是越高越好,甚至盈利也不是越高越好。加密布點不只是從經濟上面考慮,而是從管理上面。海底撈需要一點時間,門店密度不是問題,問題是如何把流失的客戶抓回來。

國內長期成長:

在去年反復封控的情況下,我們已經成功找到了不虧損的方法,包括人工成本結構(低底薪高提成的模式)。行業層面,無論經濟條件上行還是下行,都要喫飯。海底撈的競爭不是在外部,而是在內部。關店、缺人都經歷過,今年更注重內部管理,預計10月管理水平能回到過去水平,各方面战略就更加好執行。

組織文化調整:

組織文化——雙手改變命運,顧客滿意/員工滿意沒有變化,也沒有變化的必要,是內部堅持得不夠好。

管理架構層面,餐飲發展到一定規模,架構會出現官僚化和混亂。比如,過去每個大區管轄的門店數量遍布地域比較廣(100來家店遍布10+省份),但北京的幾十家門店又是不同區域經理在管,不能抓住地域消費者需求,實現資源有效利用。現在調整了區域教練,以省爲單位,管理效率非常高,職能上更多的是賦能,幫助店長解決問題,協調總部的資源,而不是進行管理。

$海底撈(HK|06862)$

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