美通社消息，消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪正式發布2023中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）。研究顯示，燃油車消費者在購車決策上越來越果斷。該研究重點評測了擁車期爲2至6個月的燃油車新車車主對購車體驗的整體滿意度。

以下是該研究的其他發現：

豪華品牌銷售服務滿意度優勢進一步擴大：2023年，豪華品牌和主流品牌的銷售服務滿意度分別爲765分和752分，豪華品牌的領先優勢由2022年的9分擴大至13分。在各項購車因子的滿意度得分中，兩大品牌陣營均在入店前溝通和交車過程這兩項中表現最佳，而試乘試駕的體驗滿意度下滑明顯。

新能源車的服務滿意度優於燃油車：在最終未成交的战敗客戶中，新能源車的服務滿意度得分爲738分，高出燃油車23分，在店內看車和試乘試駕這兩項上領先最多，分別高出燃油車36分和39分。此外，燃油車在銷售人員的講解、主動邀請試乘試駕的比例、試乘試駕中了解產品的充分性方面的表現均落後於新能源車。

三四线城市購車者滿意度遠低於一二线城市：三四线城市的購車客戶滿意度得分爲749分，相較一二线城市的774分，大幅落後25分，且各項購車因子的滿意度均低於一二线城市，交易過程是差距最大的體驗因子，比一二线城市購車客戶低27分。此外，如果議價流程過於冗長，三四线城市的消費者在一周以內成交的比例將會跌至三成。

2023中國銷售服務滿意度（SSI）排名

保時捷以772分蟬聯豪華品牌銷售服務滿意度冠軍。 奧迪（771分）排名第二，寶馬（769分）排名第三。

廣汽本田以763分蟬聯主流品牌銷售服務滿意度冠軍。別克（762分）、東風本田（762分）以及廣汽豐田（762分）並列第二。

長安汽車（750分）與廣汽傳祺（750分）並列自主品牌銷售服務滿意度第一。吉利（749分）排名第三。

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