「核心提示」

一則關於“糯米福利社因售假被抓”的消息，給拼多多旗下快速增長的社區團購小程序快團團敲響了警鐘。

作者 | 畲偉航

編輯 | 邢昀

2023年5月中旬，一則關於“糯米福利社因售假被抓”的消息在業內傳播。此前的對外宣傳顯示，糯米福利社累計銷量1524萬件，銷售額近8億元。

作爲快團團上排名前五的團長，账號被封，不僅引發團長私域賣貨的思考，也給快團團平台敲響警鐘。

說起快團團，大家可能比較陌生，但是說起拼多多大家就熟悉很多。而快團團就是拼多多旗下一款主攻社區團購的小程序，也被拼多多視爲殺入本地生活市場的一大利器。供貨商跟團長確定傭金比例後，由團長借助私域流量在快團團完成銷售。

和拼多多的“套路”類似，快團團也主打低價策略，通過多人成團壓低價格。在低價的誘惑下，以及拼多多系一貫的微信生態裂變能力，越來越多的消費者被快團團吸引，而快團團的日活數據和成交額也水漲船高。

市場數據顯示，2021年經由快團團成交的銷售額超過600億元，2022年有望翻倍突破1200億規模。

不過，快速發展中，快團團也埋下了不少雷。有消費者反映自身买到了假貨，退款維權難度大，也有不少團長說自己的資金被無理由凍結了。糯米福利社的翻車，更是將快團團的隱患集中暴露。

1、“快”上位

成立於2020年的快團團，是拼多多旗下的私域電商平台，立志於“解決微信賣貨所有難題”，將“萬物皆可團”的理念貫徹到底，據快團團官網顯示，快團團涵蓋了水果生鮮、母嬰玩具再到數碼電器等90多個行業。

“快團團是個小程序，只是個賣貨的工具而已，”作爲一名團長，張敏告訴《豹變》，和其他平台相比快團團的使用難度並不高。

和多多买菜、美團優選等重資產的自營模式不同，快團團本身並不提供商品，而是作爲一個工具，爲供貨商、團長和消費者等多方參與者提供一個交易場所，其交易鏈路也比較簡單。

供貨團長、幫賣團長是快團團中最重要的角色。掌握供應鏈資源等一方可以成爲供貨團長，自己既充當供應商又充當團長的角色，爲了加速裂變和擴散，供貨團長還會發展幫賣團長，讓產品鏈接更快速地擴散出去，在成功銷售產品之後，幫賣團長可以獲得一定比例的傭金。

例如，糯米福利社此前稱自己有100000+成員，累計傭金發放破1.76億元。

在交易過程中，整個鏈路的參與者還會經常出現一人分飾多角的現象，消費者也可以成爲幫賣團長賺取傭金，而幫賣團長如果掌握貨源，也可以申請成爲供貨團長。

快團團官方數據顯示，快團團擁有超過100萬個團長。爲什么快團團能夠迅速壯大，巨大流量背後究竟有什么祕密呢？

吸引巨量團長的背後是快團團幾乎免費的使用成本。快團團的服務號顯示，快團團的功能全免費开放，交易成功後團長只需繳納千分之六的交易服務費，而減去快團團補千分之三的補貼之後，實際只要千三的服務費。

和其他平台動輒幾千到上萬的年費和10%的平台扣點相比，快團團的使用成本更低，在巨大的使用成本面前，許多團長紛紛用腳投票轉向了快團團的懷抱。

作爲銷售系統的“大動脈”，大量團長的加入爲快團團帶來了多樣的貨源和自身的私域流量，再加上依托微信這個超級流量平台，快團團的流量急劇上漲。

而吸引大量消費者的是更低的價格。類似於拼多多的“砍一刀”，同樣的產品在快團團上开啓團購活動後，其價格可以做得更低。

疫情也給快團團添了一把火，尤其是去年春季，上海大部分人居家不能外出，社區團購的需求急劇上升，快團團也抓住了這一波機遇。據上海本地生活公衆號Shanghai WOW統計，上海疫情期間，在接近78萬的團長中，有60%選擇了使用“快團團”發起團購。

巨大的流量和低價的產品讓快團團的成交金額急速攀升，市場數據顯示2021年快團團GMV超過了600億，而在2022年的GMV則超過1200億。

但是在流量和成交額迅速上漲的過程中，平台所要承擔的責任也越來越大。

2、假貨橫行？

售假後品牌方報警，糯米福利社惹火上身，也將快團團當前最嚴重的問題暴露。

“快團團上的產品比較雜，質量次，團長呈現的好，但實際貨品有差距，我买過四次都退了。”消費者王琳告訴《豹變》，自己在快團團上購买過衣服、紅酒等產品，但是對商品的質量並不滿意，感覺被“照騙”了，最終選擇退貨。

但是退貨的曲折過程讓她感到更加煩惱，“退貨時間最久的接近七八天”，除了售後時長的拖沓，王琳還表示團長在處理售後問題的消極態度也讓她很難滿意。

在被問及爲什么會選擇快團團購物時，王琳直言和其他平台相比，快團團上面部分產品的價格確實比較低。同時團購產品的內容介紹看起來讓消費者心動，容易被種草。但是看到實物後卻感覺“這裏的優惠是，低質量價格低，真正的優惠應該是同質量價格低”。

相比於王琳能成功退款的幸運，張萌告訴《豹變》，自己團購的沒有發貨，團長還拒絕退款。

在快團團的快速發展中，遇到售後問題的消費者不在少數。黑貓投訴網上搜索“快團團”時，有超過15000條投訴記錄，其中大部分都是消費者在吐槽產品的質量和發貨問題。

“對比其他平台來說，目前快團團的管理不是那么嚴格的。”另一個團長吳晶也表達了同樣的看法，她認爲在快團團上購物最依賴於遇到靠譜的團長，“遇到不負責任的團長，你下單她不發貨還跑了，找平台，平台也是打電話聯系團長而已，聯系不上他們也沒辦法的”。

對於消費者來說低價固然是有吸引力的，但是如果买到的商品經常出現質量問題，甚至是假貨，且售後服務難以跟上，那么快團團的口碑也會逐漸下滑，最終失去更多的消費者。

除了消費者遇到假貨、質量問題、售後難題，不少團長在开團後也遇到了麻煩。

“發貨後我資金被凍結了，都8個月了一直還顯示資金結算中”，劉湘去年开了一個賣鞋子的團，成功銷售出500多單，目前有45915.02元的貨款被凍結了，他告訴《豹變》，“平台沒有說爲什么凍結，就是說账戶異常”。

資金是團長採購的必要資源，如果資金被凍結，意味着貨物無法採購，訂單也無法發貨，而如果自己先墊錢採購發貨，那么被凍結的就是團長自己的貨款和利潤。

由於長時間等不到資金解凍，劉湘最終決定向法院起訴快團團，但是維權過程卻異常艱辛，“法院要求提供合同，我們籤訂的是單方協議書”，最終維權又陷入困境。

除了劉湘，團長李微也遇到資金被無故凍結的問題，“使用快團團兩個月左右，成交金額接近9萬元，進去的錢一分都沒提出來過，聯系官方客服，他們卻只會叫你耐心等待”。

在被問及爲什么會使用快團團時，李微說道，“因爲我的客源在微信上，我考慮到發貨問題，急需一款軟件幫助我收款並且發貨”。由於資金周轉困難，無奈之下李微向警方報案，但也不了了之，最終李微花錢找了快團團內部人員幫他取出這9萬元。

值得一提的是，在對外宣傳時，快團團一直宣稱自己提現可以做到“秒到账”，但是在實際操作中卻有不少團長遇到資金提現難題，在協議中規定，一旦被判定違規，平台有權凍結資金最少兩年。

3、切入本地生活？

如今，拼多多內部對於快團團也更加重視。此前拼多多旗下“群买买”宣布將於2023年5月31日停服，同時指路群买买店主全面擁抱“快團團”，稱“快團團團長推廣傭金比群买买店主最高可提升30%”。

一直以工具屬性定位的快團團，此前對於平台上賣方的審核和管控並不嚴格。隨着流量的增大，平台上產生的問題开始影響、甚至消解其他幾方的信任，這些最終將反噬平台的根基。

“快團團對开團的產品審核並不嚴格，連樣品都不需要提供”，團長劉湘告訴《豹變》，在快團團上銷售產品的手續比較簡單，但是這也助長了一些團長的僥幸心理，甚至做起了一錘子买賣。

劉湘還向《豹變》透露，在目前快團團的系統中，團長在未發貨時就可以取走开團的資金，因爲這個“漏洞”不少消費者遭遇錢貨兩空的難題，如果無法及時處理好這個bug，未來恐怕還有更多消費者會遭殃。

2022年10月末，“快團團放任失信人卷款上千萬跑路”的話題曾經衝上熱搜，衆多受害者在聯系不到團長李某，同時向快團團投訴無效、報警未立案後，只能在微博發起維權活動。

雖然隱患不少，但是快團團仍在狂飆突進。今年年初的一輪招商中，快團團已經开始側重在本地生活領域發力，开啓了餐飲、娛樂、麗人、住宿等領域招商。

爲了吸引商家入駐，招商材料宣傳到，“80%入駐服務商GMV增長200%，50%线下商家到店率增長35%，提供3000萬日活和萬億曝光。”

本地生活賽道近年來競爭加劇。既有抖音這種憑借短視頻的天然種草優勢切入的新玩家，也有拼多多這種通過快團團這一社群團購工具加入的挑战者。長期被美團、餓了么等佔領的賽道一下子湧進來衆多競爭對手。

不過，本地生活領域站在零售和服務的交叉口，一方面需要有豐富的本地商家資源，另一方面重視後續訂單核銷、履約的完成。這與快團團此前只關注交易的“大幹快上”風格有所區別，平台在其中所承擔的責任也會越來越重。

所以對於拼多多來說，能否把快團團打磨成自己在本地生活領域的利刃，需要繼續向兩端延伸。

這也意味着，快團團急需更完善的系統來保障參與者的權益，理順當前凸顯的矛盾，否則在本地生活等領域的拓展將受到約束，同時平台的口碑、流量瓶頸等挑战也會接踵而來。

（應受訪者要求，文中人物爲化名）

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標題：頭部團長售假被抓，快團團能裝下拼多多的野心嗎？

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